Aplastar a la competencia en el comercio electrónico antes de que te aplaste
Aprende de tu competencia
El lugar para comenzar tu búsqueda de conquistar es el sitio web de tu competencia.
Estudie con cuidado. Si ve algunas buenas ideas, anótelas e impleméntelas en su propio sitio. Al hacer esto, debe asegurarse, por supuesto, de no plagiar o violar la propiedad intelectual de otra persona. Tenga en cuenta las malas ideas también, porque tendrá que evitar cometer los mismos errores. Sin embargo, debes ir más allá de eso. Deberías hacerlo mejor que tu competencia.
Descubra cómo sus competidores están lanzando sus productos y servicios, y qué creen que son sus diferenciadores . Por un lado, debes diluir sus diferenciadores, por el otro, debes ferozmente proteger el tuyo.
Mejor compra
Si quiere vencer a su competencia, tendrá que establecer la mejor cadena de suministro y mantener las mejores relaciones con los mayoristas. Esto no siempre significa la fuente más barata. Si elige el mayorista o distribuidor más barato, puede terminar comprometiendo la calidad o confiabilidad.
Mejores ventas
Muchos profesionales del comercio electrónico cometen el error de centrarse solo en mejores ventas cuando consideran cómo aplastar a su competencia. Esto es solo una parte del panorama general, aunque importante. Con mejores ventas, tiene más dinero para conducir las operaciones. Sin embargo, si las operaciones tienen filtraciones en áreas tales como las compras, entonces más dinero significa fugas mayores.
Debe apuntalar lo que tiene y luego buscar mejores ventas.
Mejores ventas significan no solo vender más productos a mejores precios, sino también satisfacer las necesidades y los deseos del cliente. Cuando satisface las necesidades del cliente, tiene la posibilidad de generar más ventas a través de clientes que regresan . Este no es un aspecto que deba tomarse a la ligera.
Mejor servicio al cliente
Un área en la que sobresalen algunas empresas de comercio electrónico es el servicio al cliente. Encuentran formas de vencer a la competencia a través de un mejor servicio al cliente. No se puede aplastar a la competencia centrándose únicamente en el servicio al cliente, pero esto le da una ventaja significativa sobre la competencia.
Un mejor servicio al cliente significa clientes más felices, lo que resulta en una mayor publicidad de boca en boca. Todos sabemos cuán efectivo es el boca a boca, especialmente porque no tenemos que pagar por ello. Además, los clientes satisfechos se convierten en clientes leales, haciendo compras múltiples.
Mejores Incentivos
Los programas de incentivos ayudan a moldear el comportamiento del cliente y llevarlo a su acción deseada. Les das una recompensa positiva por su acción, por lo que sienten que han obtenido algún valor a cambio. Básicamente es un juego de intercambio de valores. Usted determina la cantidad de valor que desea devolver al cliente cuando el cliente le da algún valor.
Debe prestar mucha atención a los incentivos para clientes de su competencia. Manténgase al tanto de ellos revisando regularmente. Si está dispuesto a aplastar a la competencia, deberá superarlos cada vez. Su reputación se extenderá y ganará más clientes. Sin embargo, trate de no obtener la reputación de una tienda de gangas en el sótano.
Sus incentivos pueden venir en forma de descuentos, descuentos, puntos obtenidos por un descuento, puntos obtenidos por premios o cualquiera de muchos otros planes. Los planes de incentivos peor diseñados tienen ambigüedad en las reglas establecidas.
Mejores productos y servicios
Muchas empresas de comercio electrónico son reticentes y superan a la competencia a través de mejores productos, aunque están dispuestos a utilizar mejores servicios. La razón es que existe la creencia natural de que mejores productos significan automáticamente un mayor costo, mientras que, de acuerdo con el mismo prejuicio, se puede lograr un mejor servicio por un poco de tiempo.
Este tipo de pensamiento es fundamentalmente defectuoso.
Su tiempo vale dinero porque si no estuviera ocupado brindando mejores servicios, podría estar ocupado promocionando sus servicios o vendiéndolos a más clientes, en última instancia, ganando más dinero. Además, la suposición de que mejores productos significan un mayor costo no es necesariamente cierto. Se puede compensar ubicando el mayorista adecuado para ese producto, o por canales de distribución más económicos.