Su inicio necesitará ser capaz de entregar lo que sus clientes ordenan
Felicitaciones. Tienes una startup.
Y si su startup vende algo (ese producto innovador y revolucionario) a sus clientes, entonces tendrá que establecer un proceso logístico desde el principio. Qué significa eso?
Vas a vender tu cosa a tus clientes, ¿verdad? Y es posible que ya tenga un pequeño inventario de esas cosas listo para funcionar. ¿Qué sucede cuando necesitas obtener más de esas cosas?
Primero, veamos cómo se obtuvo el pequeño inventario de cosas para comenzar y ver si ese proceso es escalable.
Este es el primer paso para establecer un sistema de logística enfocado en el cliente, orientado al proceso y orientado a los resultados para su puesta en marcha.
Primero, vamos a definir la logística. Su proceso de logística es cómo mueve las materias primas, los componentes y los productos entre sus proveedores, sus almacenes y sus clientes. La logística no es lo mismo que la cadena de suministro en la forma en que Illinois no es Estados Unidos. Es una parte importante de ella, pero no en su totalidad. Logística es el movimiento de bienes; La cadena de suministro es ese movimiento, pero también el abastecimiento, el costo de la administración de bienes, la gestión de relaciones con proveedores y más.
Aquí, vamos a seguir con la logística. Y volviendo a nuestra pregunta original, ¿cómo conseguiste esa pequeña cantidad de inventario que tienes a mano (esa pequeña cantidad de inventario que te permitió iniciar tu startup)?
Comenzando su inicio
Entonces probablemente construiste prototipos de tu producto y luego descubriste cómo conseguir un puñado para vender.
Usualmente, esa pequeña cantidad de inventario que adquieren las startups no se adquiere de una manera que funcione a largo plazo. Es probable que haya agilizado los artículos y / o haya pagado artículos de mayor costo porque estaban más cerca y tenían plazos de entrega más cortos.
Si su producto es un producto que usted mismo fabrica, podría haberlo hecho en su garaje o en la mesa de su comedor. ¿Es ese proceso escalable?
Cuando configura su proceso de logística a escala, el proceso de logística que funciona para su inicio comercial, va a querer configurarlo con este mandato en mente:
Entregue a sus clientes lo que quieran, cuando lo deseen, y logre eso gastando la menor cantidad de dinero posible.
Lo más probable es que la forma en que adquirió ese pequeño inventario inicial no lo haga . Para garantizar que su puesta en marcha sea completamente funcional y sostenible en un entorno comercializado, deberá asegurarse de poder entregar los pedidos de los clientes que están a punto de inundar.
Prioridades logísticas
Es posible que no piense en la logística de forma regular, pero se ve afectado por ella casi todos los días. Cada vez que es cliente, ya sea en Amazon o en Whole Foods (ahora, el mismo lugar) o en el centro comercial, es beneficiario de un proceso de logística bien engrasado o víctima de un proceso de logística que lo necesita urgentemente. de lubricación.
¿Qué quieres cuando compras algo? Lo quieres rápido (si está en línea) o quieres que esté en stock (en el ladrillo y mortero). Y no quiere tener que ver el costo de la logística en la etiqueta de precio (aunque está enterrado allí).
Esas prioridades de logística cuando usted es el cliente (velocidad y costo) son las mismas prioridades logísticas que debe tener en cuenta cuando configura el proceso logístico de su empresa. Y el hecho es que la velocidad y el costo generalmente se influyen directamente entre sí. Si quieres algo rápido, va a costar más. La oficina de correos (o cualquier otro remitente) es un gran ejemplo. Un sello de primera clase puede costarle solo 46 centavos, pero su carta no llegará a su destinatario por una semana. El correo prioritario lo recibirá en dos días, pero le costará siete dólares.
Y, si lo quieres allí mañana, puedes gastar quince dólares.
Eso también es cierto para la logística de su startup. Rápido es igual a caro
Gestión del tiempo de entrega
Ahora que está planeando sus procesos logísticos comerciales, probablemente esté buscando proveedores que podrían no estar al lado. Cuando adquirió esa pequeña cantidad inicial de inventario para comenzar, es posible que haya comprado las materias primas o los componentes que necesitaba de las tiendas minoristas cercanas a usted: la tienda local de manualidades o The Home Depot o incluso un proveedor mayorista que acordó venderle pequeñas cantidades. cantidades.
Eso significa que su proceso de logística fue:
- Sube a tu auto
- Conduce a The Home Depot
- Conducir a casa
Y aunque eso es rápido, no es muy escalable, especialmente si comienza a abastecerse desde una región de fabricación de bajo costo en Asia, por ejemplo.
Aprenderá que su inicio tiene muchos plazos de entrega.
- Existe el tiempo de espera en el que sus clientes piensan cuando le hacen un pedido ("¿Cuánto tiempo hasta que obtengo esto?").
- Existe el tiempo de espera que su personal de servicio al cliente piensa ("¿Cuánto tiempo le tomará a nuestro almacén enviar este pedido?").
- Y existe el tiempo de espera que preocupan a la cadena de suministro y la logística ("¿Cuánto tiempo le tomará a mi proveedor entregarme esto?").
Cuando configura sus procesos logísticos, debe tener en cuenta todos estos plazos de entrega. Porque querrás equilibrar el costo y la velocidad.
Recuerde, siempre puede enviar sus productos desde el extranjero con prioridad, pero guarde eso para "en un apuro" y no para "así es como hacemos las cosas".
Si, desde el momento en que hace un pedido a su proveedor, le toma a ese proveedor tres semanas para fabricar su producto y cuatro semanas para enviárselo, entonces su tiempo de entrega con ese proveedor es de siete semanas.
Y si su propia empresa necesita tres días para recibir un pedido del cliente y procesar / enviar el pedido del cliente, debe agregar tres días a esas siete semanas. Y si su cliente no quiere pagar el envío durante la noche o el mismo día (y no ofrece el envío gratis, aunque debería hacerlo), debe agregar una semana para la entrega al cliente .
Entonces, si está completamente agotado de su producto y un cliente lo ordena, su tiempo de entrega de extremo a extremo es de aproximadamente nueve semanas.
Planificación, planificación, planificación
La planificación logística depende de su capacidad para planificar la producción y planificar la demanda. La planificación de la demanda significa que usted conoce las demandas de sus clientes tan bien o mejor que sus clientes. La planificación de producción significa que conoce los plazos de entrega internos.
Con la planificación logística correcta, puede planificar una entrega más lenta de proveedores lejanos, lo que significa que sacrificará la velocidad por el costo . Pero en los primeros días de su puesta en marcha, no desea gastar todo su dinero extra (suponiendo que haya dinero extra) en tarifas rápidas y flete aéreo.
Porque, sí, puede gastar el dinero y comprimir el tiempo de entrega de principio a fin de nueve semanas a la mitad o menos, pero si planifica correctamente, no tendrá que hacerlo.
Su proceso logístico
Planifica tu método de carga. Con la planificación adecuada de la demanda y la planificación de producción, puede planificar el método más lento y económico.
Tu logística interna. ¿Qué tan rápido puede su equipo procesar un pedido? Supongamos que tiene el producto que se ha pedido en stock (debido a su planificación excepcional), realmente no le tomará más de 24 horas obtener ese pedido por la puerta.
Administre las expectativas de sus clientes. ¿Paga su cliente el producto que se le entregará? Ese es un enfoque tradicional, pero cada vez más el envío gratuito se está convirtiendo en la norma directa al consumidor . Comuníquese con sus clientes y comprenda lo que esperan. Construya esas expectativas en su planificación logística.
Recuerde, la base completa de su proceso de logística es entregar a sus clientes lo que quieren, cuando lo desean, pero gastar la menor cantidad de dinero posible para lograrlo.