Sin embargo, es crucial no solo mantenerse actualizado con las nuevas herramientas y conceptos, sino también medir adecuadamente sus esfuerzos. Para lograr esto, debe seguir las métricas correctas en las redes sociales. Una de las medidas más importantes es el sentimiento social.
Por qué el sentimiento social es tan importante
El sentimiento social es una forma de medir las emociones detrás de las menciones en las redes sociales. Es una manera en que puede medir el tono de la conversación que está teniendo lugar: ¿esta persona está satisfecha, feliz, enojada o molesta? No es suficiente saber que algo está en tendencia. El sentimiento agrega contexto a las redes sociales. Sin sentimiento, los datos pueden ser fácilmente engañosos. Por ejemplo, si su empresa estaba lanzando un nuevo producto y recibía una gran cantidad de menciones, podría asumir automáticamente que el producto ha sido bien recibido. Sin embargo, existe la clara posibilidad de que algunas o la mayoría de estas publicaciones sean negativas.
Cómo se mide el sentimiento social
Dependiendo del tamaño de su empresa y del número de publicaciones en redes sociales que tenga, puede ser una tarea enorme. Una revisión exhaustiva puede incluir leer todas y cada una de las publicaciones y asignar una puntuación numérica según el tono de cada publicación.
Afortunadamente, hay una gran cantidad de herramientas disponibles para medir y rastrear el sentimiento.
Muchos de ellos son gratuitos, o al menos baratos. Muchas plataformas de redes sociales ofrecen algunos análisis de opinión. Herramientas como BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr y HootSuite ofrecen servicios similares. Por ejemplo, si un cliente tuiteó acerca de una experiencia mientras hacía compras en Target, el sentimiento se identificaría según las palabras descriptivas que usaran. "Grandes gangas en Target" serían identificadas como teniendo un sentimiento positivo, mientras que "Awful customer service at Target" se registraría como negativo.
Sentimiento social frente a análisis semántico
Si bien el sentimiento social y el análisis semántico son similares, existen algunas diferencias clave. El análisis semántico se describe mejor como "análisis de palabras clave", pero también se puede considerar como "análisis de temas".
El análisis semántico es el estudio del significado del lenguaje y cómo se entiende el lenguaje. Por ejemplo, cuando alguien dice la palabra "plátano", ¿se refieren a una marca específica de plátano, o simplemente hablan en general? Puede usar el análisis semántico para extraer información útil y relevante de grandes cantidades de texto y analizar palabras extranjeras y coloquialismos regionales.
Cuatro formas de usar el sentimiento social
La evaluación de la salud de su marca: para comprender los sentimientos de los clientes sobre su marca, es importante analizar el sentimiento social con regularidad.
Es un ejercicio importante que ayuda a comprender los sentimientos de las personas sobre su empresa, producto o servicio. Puede utilizar una herramienta de análisis de opinión automática para obtener una visión general simple de la salud de su marca sin analizar cada publicación.
Hacer frente a una crisis: el sentimiento social puede guiarlo hacia signos que indican cambios dramáticos en la salud de su marca. Un aumento en las publicaciones negativas sobre su marca podría indicar una crisis en desarrollo. Su departamento de relaciones públicas puede usar herramientas de sentimiento social para encontrar la raíz del problema y establecer un plan de comunicación de crisis para contrarrestar la negatividad.
Investigar la competencia: el sentimiento social es una herramienta útil para descubrir cómo se percibe su producto o marca en comparación con sus competidores. Una vez que comprenda los sentimientos respectivos de sus competidores, puede crear estrategias para mejorar la conversación sobre su marca.
Avanzar: al usar estas poderosas herramientas de medición del sentimiento social, puede mantenerse al día con la conversación en constante cambio sobre su marca y mantenerse relevante.