Posición de nivel de entrada de operaciones de investigación de mercado
Un analista de clientes de investigación de mercado generalmente es un puesto de nivel de entrada que lleva a cabo tareas de investigación básica y proporciona soporte operativo para el trabajo asignado a la cuenta del cliente. El analista de clientes funciona como un miembro del equipo ad hoc y como un personal de apoyo corporativo interno de investigación designado. Si bien no es un contribuyente independiente per se , el analista del cliente a menudo realiza el trabajo por sí mismo, al tiempo que garantiza un esfuerzo de colaboración con el equipo que atiende la cuenta del cliente.
Los deberes y responsabilidades típicos de los analistas de clientes de investigación de mercado incluyen los siguientes:
- Desarrollar revisiones de planes de medios, crear solicitudes comerciales iniciales y actuar como grabador en las reuniones.
- Para los proyectos de clientes a los que están asignados, los analistas de clientes tienen la tarea de evaluar la calidad general del proyecto de las encuestas y los informes .
- Compromiso integral en el monitoreo continuo de muestras y procesamiento de datos.
- Desarrollar sistemas para comunicar las consideraciones clave del proyecto con clientes externos y con los miembros del equipo.
- Haciendo arreglos de reclutamiento, diseñando borradores de encuestas, y creando primeras versiones de cubiertas de diapositivas que detallan los hallazgos de la investigación.
¿Qué espera una empresa de contratación del solicitante?
Un solicitante para un puesto como analista de clientes de investigación de mercado debe tener una orientación de jugador de equipo y, sin embargo, ser capaz de moverse con fluidez entre los roles de liderazgo y los roles de los miembros del equipo. Una de las cualidades más deseables de un analista de clientes de investigación de mercado es la voluntad de hacer lo que sea necesario para hacer el trabajo.
Las demandas de trabajo de un analista de cliente de investigación de mercado varían ampliamente, a menudo requieren que el analista llene las lagunas en las responsabilidades que debe cumplir el equipo de investigación de mercado para el cliente que ha encargado la investigación.
Debido a que el trabajo a menudo se realiza de forma independiente, el analista del cliente debe poseer fuertes habilidades de comunicación y demostrar la capacidad de priorizar y organizar el trabajo de forma intuitiva.
Un analista de clientes puede proporcionar soporte para marketing y comunicaciones, incluida la publicidad, las comunicaciones internas, las ventas y el material de marketing, y las relaciones públicas.
Las responsabilidades esenciales asignadas a un analista de clientes de operaciones incluyen análisis, comunicación efectiva y redacción de informes, presentaciones internas y externas, garantía de calidad de los esfuerzos de investigación y ejecución de la investigación. El puesto de analista de clientes generalmente requiere una licenciatura, preferiblemente en las áreas de Psicología, Economía, Marketing, Ciencias Sociales o Tecnología de la Información. Las firmas proveedoras de investigación de mercado intentan reclutar candidatos con algunos años de experiencia en marketing o industrias digitales, pero los graduados universitarios recientes también son interesantes. Los reclutadores suelen buscar candidatos que demuestren una sólida comprensión de la marca y la tecnología de publicidad en línea.
Los reclutadores buscarán evidencia de que los solicitantes puedan administrar simultáneamente múltiples proyectos, priorizando las tareas para cumplir con los plazos y las metas. Para las tareas de analista de clientes es fundamental la capacidad de fuertes habilidades de pensamiento crítico y capacidad analítica, atributos que son un trampolín para crear historias convincentes a partir de los datos.
Los candidatos que son comunicadores eficaces y comprometidos, y que demuestran fuertes habilidades interpersonales durante las entrevistas, que muestran una atención impecable a los detalles y se sienten impulsados a lograr un desempeño preciso y oportuno, impresionarán a los reclutadores y a los encargados de dar un guiño a los nuevos empleados .
¿Qué pueden esperar los solicitantes de la empresa de contratación?
Se espera que un analista cliente participe de manera proactiva en iniciativas de capacitación y desarrollo proporcionadas por la empresa contratante y por socios externos de capacitación y desarrollo profesional. La compañía espera que los analistas de clientes trabajen continuamente para mejorar sus enfoques analíticos, las habilidades de presentación de los clientes, la fluidez de los medios digitales, las capacidades de gestión de proyectos y el conocimiento de investigación específico de la solución .
Al igual que con muchos puestos de nivel inicial, se espera participación en capacitación y desarrollo profesional.
Los candidatos que expresan un deseo persistente de mejorar el desarrollo de sus clientes, las capacidades de presentación y las habilidades de investigación pueden tener una ventaja competitiva. En general, no se espera que los analistas de clientes tengan un conocimiento muy sofisticado del software estadístico, como SPSS o SAS, cuando se unen por primera vez a una empresa. Por lo general, esta capacitación se realiza con regularidad y es específica de las inversiones en tecnología que ha realizado la empresa.