10 maneras de decir cuándo es hora de despedir a un cliente

Actúa cuando la relación con un cliente se vuelve mala

Hay montones de material escrito sobre cómo alimentar una relación con el cliente .

Pero ninguna cantidad de sacudir a alguien o inclinarse hacia atrás o absorberlo va a cambiar el hecho básico de que algunos clientes no merecen la pena. De hecho, nutrirlos es exactamente lo que no se debe hacer. Cuando los hábitos o las demandas de un cliente superan el punto de ocasionalmente ser irritante para interferir con su potencial de riqueza y salud, es hora de cortarlos.

La vida es demasiado corta para invertir su energía en mantener una relación con un cliente que es malo para su línea de fondo y / o su salud mental. Si se aplica alguna de las situaciones de este artículo, es hora de despedir a un cliente.

Tomemos primero los casos más obvios.

Sabes que es hora de despedir a un cliente cuando:

1) El cliente es físicamente abusivo.

Lanza rabietas, arroja cosas, te llama por nombres, grita o actúa de otra manera físicamente amenazante. Al igual que el cónyuge abusivo, no importa si dice que lo siente. Lo que importa es que suceda.

2) El cliente es mentalmente abusivo.

Tal abuso puede consistir en menospreciarlo continuamente o hacer comentarios despectivos sobre su género, raza o apariencia. Si lo hicieron una vez, se les dijo que le molestaba y luego lo volvieron a hacer, es hora de separarse, incluso si los comentarios fueron supuestamente hechos a otra persona. Si "hizo un gran trabajo durante un (escriba aquí el insulto)" no es aceptable en su cara, tampoco es aceptable a sus espaldas.

3) El cliente miente.

Tener una relación con el cliente implica un cierto nivel de confianza entre las partes, y usted simplemente no puede confiar en un mentiroso.

4) El cliente hace demandas poco razonables.

Todos establecen su propia barra personal para lo que no es razonable y lo que no. Considero irracional como desproporcionado.

Por ejemplo, como consultor de una pequeña empresa, si desea llamarme y analizar su última idea de una idea de negocio a las tres de la mañana, considero que es irracional. Si fuera un abogado penalista y me llamaras a las 3 am porque estabas instalado en la cárcel local, no sería irrazonable. Decida lo que hará y lo que no hará en las relaciones con sus clientes y cúmplalo.

Todo bien; esas son enormes señales de alerta que le indican al instante (o deberían) que no podrá tener, y mucho menos mantener, una buena relación con esta persona. Pero hay situaciones menos obvias que también requieren acción.

También debe despedir a un cliente cuando:

5) El cliente es constantemente lento de pagar.

Los clientes que no pagan a tiempo son más que molestos; interfieren con el flujo de efectivo de su negocio. Simplemente no puedes pagarlos. (Si el flujo de efectivo es un problema regular para usted, aquí hay 5 formas rápidas de mejorar su flujo de efectivo ).

6) El cliente constantemente critica o cuestiona sus facturas .

El cliente que está de acuerdo por adelantado y luego trata de "salir barato" y reducir el costo del proyecto es particularmente irritante. Una de esas experiencias con un individuo así es suficiente. Manténgase firme, vaya tras ellos por el dinero y luego córtelos.

7) El cliente cambia constantemente de opinión.

Si está cobrando por hora, por supuesto, es posible que no le importe esto, si puede manejar la frustración de tener que volver a hacer las cosas una y otra vez. Este es otro caso en el que debe decidir dónde está su punto de corte personal.

8) El cliente no sigue sus consejos, y luego espera que recoja las piezas cuando las cosas van mal.

Este es el clásico "¿y qué me hiciste para contratarme?" experiencia del cliente desgarradora La forma profesional de manejarlo es ayudar a resolver la situación del cliente, si es posible. Y luego sea lo suficientemente inteligente como para no repetir la experiencia al seguir adelante.

9) El cliente te enfrenta a la competencia.

Las personas que obtienen presupuestos por el trabajo que quieren hacer son una excelente práctica. Pero intentar usar los precios de los competidores o los plazos para incumplir u obtener una tarifa más baja en el trabajo que ya se ha acordado o está en progreso no lo es.

(¿Necesitas enfrentarte a la competencia? Lee 6 formas de averiguar cuál es tu competencia ).

10) Una relación continua con un cliente podría enredarlo en dificultades legales.

Por ejemplo, supongamos que usted es un contratista de cemento que suministra cemento a una empresa de construcción que usted sabe que realiza un trabajo de mala calidad. La posibilidad de responsabilidad legal hace que terminar este tipo de relación con el cliente sea obvio.

No esperes para despedir a un cliente

Si estás sufriendo por una mala relación con el cliente, agita tu cabeza y deshace ese viejo adagio, uno en la mano vale más que dos en el monte. Por lo que usted sabe, los dos en el monte podrían convertirse en sus clientes y ser mucho menos problemáticos y más lucrativos que el dolor en los pantalones con los que está lidiando ahora.

Revise el historial de su problemático cliente y decida si lo que tiene que pasar para mantener una relación de cliente con él lo vale. Y si la respuesta es "No", despídelo. usted será feliz de haberlo hecho.