Saludos telefónicos que los clientes, prospectos y empleados adoran
Cuando se trata de saludos telefónicos, hay poder en la simplicidad. Para obtener los mejores resultados, incorpore tres elementos fáciles en los saludos telefónicos de su empresa: cortesía, brevedad y sinceridad.
Los saludos telefónicos deben ser agradables
Un saludo telefónico agradable es esencial para una llamada exitosa porque establece el escenario emocionalmente. En general, los oyentes tienden a reflejar o "atrapar" los estados emocionales de los hablantes. Este es un principio de comunicación que se cumple tanto si uno está hablando a un grupo de 1000, una reunión pequeña de 10 o un solo cliente por teléfono.
En otras palabras, la gente responde en especie. Si respondemos bruscamente al teléfono, es probable que la persona que llama se ponga brusca. Si contestamos el teléfono de forma agradable, es probable que la persona que llama sea agradable, y todos sabemos con qué persona es más fácil trabajar.
Imagine que es un cliente que llama a un lugar de negocios. El profesional del otro lado del teléfono parece irritado. ¿Cuál es su respuesta a un saludo telefónico así?
Cuando somos clientes, nuestra respuesta tiende a ser irritante. Comenzamos a pensar para nosotros mismos, "Bueno, ¿crees que estás irritado ahora?
¡Espere hasta que termine con nosotros, entonces sabrá qué es la irritación! "Ni siquiera estábamos irritados cuando llamamos a la compañía. Simplemente captamos la irritación del profesional.
También hemos tenido la experiencia opuesta como cliente. Estamos irritados, muy irritados. Realmente queremos dejar que alguien lo tenga.
Llamamos a la compañía, pero la persona que contesta el teléfono es tan amable y profesional que no podemos decir que gritemos. Odiamos cuando eso sucede. Esta vez hemos captado su profesionalismo .
Una de las maneras más fáciles de alcanzar un estado emocional rápidamente, como ser agradable, es utilizar el lenguaje corporal. La investigación realizada por John Grinder y Richard Bandler sugiere que el lenguaje corporal ayuda a crear estados emocionales. Si nos cargamos con los hombros caídos, la cara fruncida, la cabeza inclinada, los ojos desviados y la respiración superficial, probablemente nos sentiremos deprimidos. Si sonreímos, respiramos profundamente, tiramos de nuestros hombros hacia atrás y miramos hacia adelante, probablemente nos sentiremos bien. ¿Cómo te llevas todo el día en el trabajo?
Recomendamos que los profesionales establezcan un ritual antes de contestar el teléfono. Para sonar agradables, necesitamos llevarnos en consecuencia. El ritual de saludo de mi teléfono es sentarme en el borde de mi asiento, retirar los hombros, tomar una respiración profunda, sonreír, dejar que el teléfono suene dos veces y luego responder. Nunca contestamos nuestro teléfono a menos que hayamos pasado por nuestro ritual. Nuestro negocio es muy importante.
Algunas veces incluso nos paramos antes de contestar el teléfono si necesitamos una sacudida adicional de energía.
Pon los pies en la tierra. Hacer saltos. Haga lo que sea necesario para alcanzar un estado agradable antes de contestar el teléfono. (Dentro de los límites del curso)
Los saludos telefónicos deben ser sinceros
Sin guiones Estamos en contra de los saludos telefónicos porque suenan poco sinceras, irritan a quienes llaman y desalientan a los empleados. Los saludos con guiones generalmente incluyen algún tipo de lema. "Hola. Es un hermoso día aquí en XYZ Company".
Ahora no nos importa dónde trabajas. No puede ser tan bueno todo el día. En algún momento, decir: "Es un día hermoso ..." va a ser un tramo o insincero. El otro riesgo es que la persona que llama está furiosa. Un empleado de una empresa de muebles me confió que odiaba contestar el teléfono , "Es un día hermoso ..." porque las llamadas iracundas respondían : "Bueno, no es un día hermoso en el que estemos y vengamos aquí y solucionemos esto". ! "¿Es de extrañar por qué los empleados y clientes odian los saludos guionados?
Desea que el saludo sea natural, lo que también hace que sea más fácil sonar agradable de forma consistente. Los elementos clave de un saludo telefónico son el nombre de su departamento o compañía, su nombre y una oferta de asistencia, como en estos ejemplos de saludos telefónicos de negocios.
Un ejemplo del saludo de un teléfono de la empresa telefónica puede sonar así: "Compañía XYZ. Este es Bob. ¿Cómo puedo dirigir su llamada?"
Un saludo de alguien en el departamento de contabilidad podría sonar así: "Contabilidad. Este es Bob. ¿Cómo puedo ayudarlo?"
Indique el nombre de la empresa o departamento para que los clientes y posibles clientes sepan que están en el lugar correcto. ¿Cuántas veces ha estado cinco minutos en una llamada solo para darse cuenta de que la persona que llama estaría mejor servida en otro departamento?
Indique siempre su nombre porque es un signo de autoridad. Indicar su nombre implica que usted es responsable. También crea un toque personal. Por último, finalice el saludo de su teléfono de la empresa con una pregunta que exprese su deseo de atender a la persona que llama. (Ver 8 Reglas para un buen servicio al cliente).
Los saludos telefónicos deben ser breves
Que sea breve. He escuchado saludos telefónicos que son tan largos que temí que la persona que contestaba el teléfono se hiperventilara y sufriera un paro cardíaco tratando de sacarlo en un suspiro.
Los saludos excesivamente largos no son profesionales por muchas razones. No suenan agradables ni sinceros porque técnicamente son imposibles de ejecutar. Los empleados los odian y esos sentimientos se manifiestan. Las personas que llaman los odian porque pierden el tiempo . Afortunadamente, siguiendo las pautas anteriores, la brevedad está asegurada.
Resumen
Los saludos telefónicos son una parte poderosa de hacer negocios. Para tener éxito, mantenga saludos telefónicos simples. Practica un ritual para ser agradable. Permanecer sin guión. Ser breve.