Un sistema de información de marketing consta de tres componentes:
- El hardware y el software de la computadora necesarios para analizar datos y generar informes
- Un sistema de salida para los responsables de la toma de decisiones de marketing y publicidad.
- Cuatro tipos de datos que pueden ser analizados por el MIS.
¿Qué funciones realiza un sistema de información de marketing?
Un Sistema de Información de Marketing o MIS es una herramienta muy deseable para los profesionales de los investigadores de mercado, ya que ofrece un conjunto completo de funciones. Un MIS se puede utilizar para identificar el tipo de información que necesitan los responsables de la toma de decisiones de marketing y publicidad, que es una función muy importante. Las funciones más comunes de un MIS incluyen la capacidad de recopilar datos y luego ordenarlos para un acceso futuro. Un MIS almacena la información que recopila y también puede usarse para analizar los datos que recopila. Finalmente, un MIS se puede usar para distribuir datos relevantes a los gerentes que lo usarán para la promoción de productos o servicios. Y dado que el uso de un MIS está bajo la dirección de un investigador de mercado, la información se difundirá a los clientes de manera oportuna.
¿Qué tipos de datos puede utilizar un sistema de información de marketing?
Dado que un MIS está diseñado para ser un sistema multifuncional , puede manejar varios tipos de datos. Varias fuentes le proporcionan al MIS datos, que se pueden clasificar de la siguiente manera:
- Bases de datos adquiridas
- Datos internos de la compañía
- Inteligencia de mercado
- Investigación de mercado
El MIS se puede configurar para generar series de informes para diferentes categorías de tomadores de decisiones.
El MIS de Frito-Lay produce informes de datos de ventas diarios de acuerdo con la región y la línea de productos. Los tomadores de decisiones en Frito-Lay usan los informes para evaluar la cuota de mercado actual de productos, tanto en líneas de productos como en comparación con los competidores en el espacio de snacks en cada región donde Frito-Lay hace negocios.
¿Qué necesidades cumple un sistema de información de marketing?
- Bases de datos adquiridas : hay disponible una enorme cantidad de información en forma de bases de datos, y se puede acceder a un conjunto sorprendente de datos sin costo para las empresas. Las bases de datos gubernamentales, por ejemplo, contienen información económica y demográfica sobre individuos, grupos y empresas .
- Datos internos de la empresa : los datos de ventas y actividades de marketing se envían al MIS, y la articulación entre las bases de datos permite la producción de informes. Además, la integración del MIS con la plataforma intranet de la compañía puede permitir el acceso a diferentes unidades de negocios, bases de datos departamentales e incluso empleados. Una intranet es una red interna de comunicaciones corporativas.
- Inteligencia de marketing : se puede acceder a toda la información relevante sobre el entorno del mercado a través de actividades de inteligencia inteligente que supervisan los sitios web de los competidores, las publicaciones comerciales de la industria y las observaciones del mercado realizadas por personas en las trincheras . Otras vías para la inteligencia de mercado incluyen ferias, conversaciones con clientes y clientes potenciales, conversar con los distribuidores mientras realizan sus actividades comerciales y participar en actividades tales como contratar compradores misteriosos y comprar y probar productos de la competencia.
- Investigación de marketing: los datos de investigación de mercado e investigación de mercado integrados en el MIS incluyen información de informes de investigación sindicados e informes de investigación personalizados, que pueden derivarse de investigaciones secundarias o nuevas investigaciones primarias. Cuanto más específicos y únicos sean los datos de investigación de mercado sobre el entorno empresarial, los competidores y los clientes, generalmente, cuanto más valor tiene para la empresa.
Fuentes
Solomon, MR, Marshall, GW, Stuart, EW, Smith, JB Charlebois, S., y Shah, B. (2013). Marketing: personas reales, elecciones reales (4th ed canadiense). Pearson Canada Inc.