Aprenda lo que Constant Contact hace del gerente general Harpreet Grewal
Nota del editor: La siguiente es una entrevista por correo electrónico realizada con el gerente general de Constant Contact, Harpreet Grewal. Los comentarios adicionales de Brian T. Edmondson se indican en cursiva.
¿Puedes contarles a nuestros lectores un poco más sobre ti?
Mi trabajo como director Constant Contact es, con mucho, mi trabajo profesional más gratificante, ya que ayudamos a más de medio millón de pequeñas empresas a hacer crecer su negocio a través del marketing por correo electrónico.
Vengo de una larga lista de propietarios de pequeñas empresas, y una vez que inicié mi propio negocio, sé de primera mano lo difícil que es y los muchos sacrificios que se requieren para hacerlo solo.
Nunca me olvidé de los desafíos, y por eso es tan bueno enfocar mi energía en ayudar a las pequeñas empresas a superar esos mismos obstáculos. Nuestros clientes saben que no tienen que hacerlo solos. No hay mayor satisfacción que ayudar a estas personas talentosas, decididas y apasionadas a realizar sus sueños.
Consulte también: ¿Por qué debe utilizar Email Marketing para promocionar su negocio?
¿Por qué las empresas en línea deberían usar el Email Marketing?
Desarrollar relaciones con los clientes en línea puede ser difícil. Es difícil para las pequeñas empresas cultivar conexiones con los clientes, del tipo que atrae a los clientes una y otra vez, cuando hay muchas más interacciones en línea. ¡Aquí es donde entra el email marketing para ayudar!
Con las campañas de correo electrónico correctas (y no es tan difícil), las pequeñas empresas pueden promocionar su marca, informar a los clientes de las novedades, brindar consejos, ofrecer promociones (pensar en cupones en línea) y, por lo general, mantenerse en la mejor clientes.
La razón por la cual el marketing por correo electrónico es tan poderoso y accesible es debido a su bajo costo y la relación personalizada. De todos los métodos de marketing, el marketing por correo electrónico generalmente tiene el costo más bajo y el ROI más alto en comparación con otros canales en línea. No solo eso, sino que funciona muy bien debido a la naturaleza comercial y personal de comunicarse con las personas a través de su bandeja de entrada de correo electrónico.
Con los proveedores de servicios de correo electrónico como Constant Contact, las empresas no solo obtienen una herramienta de marketing por correo electrónico sino también, esencialmente, un CRM. Pueden crear listas de clientes y prospectos, así como también analizar análisis detallados que brindan una ventana a los gustos y aversiones de los clientes.
Por ejemplo, podemos decirle a nuestros clientes de pequeñas empresas el mejor día y hora para enviar un correo electrónico a sus clientes en una semana determinada, decirles la duración ideal de un encabezado de línea de asunto y, a la vez, informarles la cantidad óptima de imágenes y enlaces a incluir. Estas ideas, y mucho más, ayudan a nivelar el campo de juego para pequeñas empresas en línea que compiten contra competidores mucho más grandes.
Segmentar a sus prospectos y clientes en función de sus intereses y enviarles correos electrónicos específicos basados en su comportamiento es uno de los usos más poderosos del marketing por correo electrónico y por qué debe utilizar un servicio de marketing por correo electrónico de terceros para administrar sus actividades de marketing por correo electrónico.
Cuando se agrega el beneficio del personal de atención al cliente altamente calificado, es bastante claro las ventajas que el marketing por correo electrónico puede aportar.
Ver también: 3 formas en que puede aumentar la confianza y las ventas con Email Marketing
¿Cuáles son algunas formas en que las empresas pueden usar el contacto constante como parte de su estrategia de marketing por correo electrónico?
El email marketing es fácil de usar y ofrece resultados.
En realidad, es simple: las empresas deben mantenerse en contacto con los clientes actuales y potenciales para mantenerse en la mejor forma ... pero normalmente no tienen mucho tiempo para hacerlo. El marketing por correo electrónico es una excelente forma de conectarse con los clientes, crear relaciones a largo plazo y también encontrar nuevos clientes. No solo es fácil, sino también una forma realmente económica de comercializar su negocio.
Debido a su costo y efectividad, le recomiendo que intente enviar su lista por correo electrónico al menos una vez a la semana con algún tipo de contenido valioso y ofrecerles que actúen.
Un correo electrónico no es solo un correo electrónico; es el punto de partida y la conexión a redes sociales, móviles y una variedad de otras tácticas de marketing. Muchas relaciones en línea comienzan en un sitio de redes sociales como Facebook o Twitter, y si bien estas redes son excelentes para compartir su presencia con su audiencia actual y potenciales nuevos clientes, no tiene mucho control sobre quién ve sus actualizaciones.
El correo electrónico debe ser parte de un enfoque multifacético de su marketing en línea. Debería promocionar sus diferentes canales de marketing, incluida la lista de correo electrónico, las plataformas de redes sociales, el sitio web, etc.
Consulte también: Cómo optimizar su Email Marketing para dispositivos móviles
Sin embargo, con el correo electrónico, usted controla el mensaje, cuándo se apaga y quién lo recibe. Sus suscriptores han tomado la decisión de otorgarle permiso para contactarlos y están esperando saber de usted.
La belleza de usar Constant Contact es que ayuda a un mercado de pequeñas empresas como un gran negocio. Con Constant Contact, las pequeñas empresas desarrollan listas de correo electrónico basadas en permisos, se benefician de las tasas de entrega líderes en la industria (es decir, sus correos electrónicos no terminan en el filtro de spam de alguien) y usan plantillas de correo electrónico profesionales que se ven tan bien en la computadora de escritorio de alguien como lo hacen en un dispositivo móvil.
Y, por supuesto, con nuestro increíble personal de apoyo disponible por teléfono, en línea y en persona en seminarios gratuitos, nuestros clientes saben que no tienen que hacerlo solos. ¡En definitiva, nuestro éxito es tu éxito!
Un buen soporte al cliente es clave ya sea que esté comprando un proveedor de servicios de correo electrónico, servicio de alojamiento web u otro software como proveedor de tipo de servicio. Tenga cuidado con las soluciones gratuitas o baratas que no ofrecen ningún tipo de asistencia al cliente o que solo limitan su atención al cliente al correo electrónico.
Consulte también: 5 formas sencillas de obtener más suscriptores de correo electrónico y compilar su lista
Acerca de Harpreet Grewal: Harpreet es el gerente general de Constant Contact, asumiendo el cargo en enero de 2016 después de más de cinco años como director financiero de la compañía que cotiza en bolsa. Con más de 20 años de liderazgo ejecutivo y financiero, Harpreet es responsable de la dirección estratégica y las operaciones de Constant Contact, la mayor unidad de negocios de Endurance International Group (NASDAQ: EIGI), y de garantizar que el líder de marketing por correo electrónico siga siendo uno de la más utilizada y más confiable entre las pequeñas empresas y las organizaciones sin fines de lucro.
Actualizado por el experto en hospedaje / negocios en línea Brian T. Edmondson