Cómo asegurarse de que se le pague cuando un cliente pierde un pago
Toma una postura positiva
No lo tome personalmente si sus clientes no están pagando sus cuentas a tiempo. Mire por qué la factura es tarde.
Podría ser su cliente simplemente lo olvidó. Para ayudar a evitar este tipo de pagos perdidos, proporcione un recordatorio suave inmediatamente después de la fecha de vencimiento de la factura.
Aumenta la corrección gradualmente
Uno de los secretos de la colección de deudas de pequeñas empresas es aumentar gradualmente la asertividad de su comunicación de seguimiento a lo largo del tiempo. Su primera llamada, carta o correo electrónico debe darle a su cliente el beneficio de la duda con un tono positivo y útil. Pero en la tercera carta de recolección o correspondencia, el tono puede ser más directo y asertivo (pero nunca ofensivo o poco profesional).
Usa múltiples canales
En la era electrónica de hoy, manejar la facturación y el cobro de deudas por correo electrónico es simple y rápido, pero no deja de tener sus preocupaciones. La correspondencia por correo electrónico puede quedar enterrada fácilmente en una bandeja de entrada llena de contenido. Use medios adicionales para comunicarse con sus clientes que han perdido un pago. Levantar el teléfono es un gran primer paso, mientras que una carta certificada puede ser solicitada después de semanas sin respuesta.
Empoderar a las personas adecuadas
Como dueño de una pequeña empresa , es tentador tener a los vendedores manejando sus propias cuentas por cobrar, pero es mucho mejor asignar a una persona a la tarea de cobro de deudas. Designe su ventaja de cobro de deudas y proporcione el apoyo adecuado, la capacitación y el incentivo para hacer bien el trabajo.
Llamar a los Heavy Hitters
Después de numerosas llamadas y correspondencia de la carta de cobranza, puede llegar al punto en el que la cuenta está atrasada. Si es necesario, podría considerar contratar una agencia de cobranza para manejar a estos clientes morosos. Gastar demasiado tiempo y recursos puede agotar sus operaciones.
No ignore FDCPA
Existen leyes y reglamentos que rigen la forma en que las agencias de cobranza pueden cobrar la deuda. Los cobradores de deudas no pueden mentir, engañar o acosar a sus clientes. Asegúrese de que la agencia de cobros que seleccione cumpla con la Ley de colecciones y prácticas justas de la deuda (FDCPA).
Ejecute un informe de crédito
Reduzca sus cuentas vencidas ejecutando una verificación de crédito en su potencial cliente o cliente antes de que se complete el trato. Espere gastar al menos $ 30 en un informe de Dun & Bradstreet (D & B). D & B utiliza datos autoinformados, pero agrega credibilidad al incluir datos bancarios de proveedores de la compañía, solicitudes de bancarrota, fuentes de medios, demandas, gravámenes y sentencias.
Siempre revise las referencias
A cualquier pequeña empresa que planee firmar un "gran trato" se le aconsejaría realizar comprobaciones comerciales y de referencia bancaria. Simplemente comunicarse con el banco de su potencial cliente o socio puede revelar información importante sobre las relaciones bancarias y cómo han mantenido sus cuentas en el pasado.
Al igual que una verificación de antecedentes, este paso puede identificar posibles señales de alerta antes de que se imprima una factura.
La línea de fondo
El manejo del proceso de cobro de deudas es responsabilidad de la propiedad comercial exitosa. Demasiadas pequeñas empresas colocan los créditos por cobrar y las colecciones como de baja prioridad. Es importante monitorear su flujo de efectivo y sus cuentas por cobrar antiguas cada mes o más. Está bien cancelar la deuda incobrable, pero al final, es su inteligencia empresarial manejar el asunto que afectará su crecimiento.
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