Definición básica de KPI
Un indicador de rendimiento clave es una medida cuantificable que una empresa utiliza para determinar qué tan bien cumple con los objetivos operativos y estratégicos establecidos.
Esto significa que diferentes empresas tienen diferentes KPI en función de sus respectivos criterios de rendimiento o prioridades. Al mismo tiempo, los indicadores generalmente siguen los estándares de toda la industria.
Hay una diferencia sutil entre los indicadores de rendimiento clave y las métricas de marketing . Un punto importante para recordar es que los KPI son métricas de marketing, pero no todas las métricas de marketing son KPI. Una empresa debe saber cómo determinar qué métricas de marketing califican como sus indicadores clave de rendimiento. Estos indicadores no necesariamente tienen que ser financieros, pero son importantes para dirigir los vehículos de marketing para la administración. Sin estos indicadores y la orientación que brindan a las empresas, es casi imposible que logren todo su potencial.
Características de los KPI
- Cuantitativo: pueden presentarse en forma de números.
- Práctico: se integran bien con los procesos actuales de la empresa.
- Direccional: ayudan a determinar si una empresa está mejorando.
- Accionable: se pueden poner en práctica para efectuar el cambio deseado.
Un indicador de rendimiento clave debe basarse en datos legítimos y proporcionar un contexto que refleje los objetivos del negocio. Deben definirse de manera que los factores que escapan al control de una empresa no puedan interferir con su cumplimiento. Otro factor clave es que tienen un marco de tiempo específico dividido en puntos clave de control.
Ejemplos de indicadores clave de rendimiento
KPI de una organización no es lo mismo que su objetivo. Por ejemplo, una escuela puede apuntar que todos sus alumnos aprueben un curso, pero usa su índice de fracaso como KPI para determinar su posición. Por otro lado, una empresa puede usar el porcentaje de ingresos que recibe de los clientes que regresan como su KPI.
Otros ejemplos de KPI para empresas incluyen:
- El estado de los clientes existentes.
- Nuevos clientes que adquirieron.
- Deserción del cliente.
- Segmentación de clientes por rentabilidad o demografía.
- Tiempo de espera para pedidos de clientes
- La duración del desabastecimiento.
Cómo elegir los KPI
Las empresas deben tomar una serie de pasos antes de elegir los mejores indicadores clave de rendimiento, que incluyen:
- Tener procesos comerciales claramente definidos.
- Establecer los requisitos para los procesos de negocio.
- Tener medidas cualitativas y cuantitativas de resultados.
- Determinación de variaciones y ajustes de procesos para cumplir sus objetivos a corto plazo.
Al elegir los indicadores de rendimiento clave correctos, una empresa debe comenzar por considerar los factores que la administración utiliza en la administración del negocio. Luego debe considerar e identificar si estos factores ayudan a evaluar el progreso de la compañía en comparación con sus estrategias establecidas. ¿También les permiten a aquellos que leen los informes hacer evaluaciones similares externamente?
Aunque los estándares de la industria son importantes, las empresas no necesariamente tienen que elegir KPI similares para sus pares de negocios. Lo que es más importante es cuán relevantes son los indicadores para el negocio o su unidad / división.
No hay una cantidad específica de KPI que una compañía necesita. En general, el número puede ser de cuatro a diez para muchos tipos de negocios, y deben ser cruciales para el éxito del negocio. Recuerde: nada es importante si todo es importante. Las empresas también deben revisar sus objetivos y estrategias con regularidad y realizar los ajustes necesarios en sus indicadores clave de rendimiento.
Los indicadores clave de rendimiento son importantes para una empresa porque la ayudan a enfocarse en objetivos comunes y a garantizar que esos objetivos permanezcan alineados dentro de la organización. Este enfoque ayudará a una empresa a mantenerse concentrada en sus tareas y a trabajar en proyectos significativos que ayudarán a alcanzar los objetivos más rápidamente.