Fui uno de los primeros en adoptar Twitter cuando se lanzó en 2006, y luego me alejé de él. Pero las plataformas de medios sociales han evolucionado y mi punto de vista ha cambiado; he llegado a ver el valor de Twitter.
Piense en Twitter como un medio para enviar mensajes públicos instantáneos a las manos de su público objetivo, ya sea una audiencia de colegas de trabajo o clientes potenciales.
Twitter dice que 1.600 millones de visitantes únicos al mes ven tweets en propiedades de terceros, lo que corresponde a 500 millones de tweets por día y alrededor de 200 billones de tweets por año.
La pregunta es, ¿cómo usas Twitter como herramienta de marketing?
Twitter como una herramienta de aprendizaje
Ya sea que estés comprometido en Twitter o no, alguien puede estar twitteando sobre ti, tu compañía, tu equipo o tu industria. Twitter proporciona un motor de búsqueda que le permite ingresar nombres de compañías, nombres de marcas, temas y nombres personales. Como una plataforma educativa pura, debe tener en cuenta cualquier comentario negativo (o positivo) por ahí. Si se toma en serio su negocio, necesita registrarse regularmente.
Use Twitter como un medio de comunicación
Si no ha contratado una firma de relaciones públicas elegante, puede utilizar Twitter para publicar noticias o actualizaciones sobre su empresa o productos.
Sin embargo, no hagas esto antes de que te familiarices con el formato y la etiqueta de Twitter. La regla de oro es nunca publicar nada negativo. La otra regla de oro (para evitar publicar algo negativo) es nunca publicar cuando estás enojado.
Te sugiero que visites los canales de Twitter de tu competencia antes de darte el paso, para que estés bien informado sobre lo que publican las personas.
Notarás que las personas (que sirven como la "voz" para sus negocios) comparten no solo información sobre ellos mismos y su compañía, sino enlaces a otros videos e historias relevantes. Por ejemplo, si se gana la vida como consultor de liderazgo, no tiene que escribir una historia o un comunicado de prensa sobre liderazgo, puede publicar un enlace a una historia reciente de liderazgo en entrepreneur.com.
Crea personaje en tu marca
Twitter es una herramienta muy útil para darle a tu marca voz y personalidad. Si sigues el feed de Twitter de Suzy Welch (autora, corresponsal de prensa y esposa de Jack Welch) verás que sus tweets son amigables, optimistas, personales y con frecuencia tienen fotos de Suzy pasando el rato en su cocina. Esto no es para disminuir la calidad y la importancia de los mensajes que ella le envía a su audiencia, sino que presenta su personalidad única y atractiva. Ser agradable en línea hace toda la diferencia y puede aumentar su seguimiento de Twitter y ayudarlo a hacer crecer su negocio.
Entregar información y proporcionar servicio al cliente
La gente quiere estar informada, pero no quiere leer diez revistas y ver diez programas de noticias para obtener la información que necesita. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar material a sus seguidores, ya sea para compartir artículos de noticias, proporcionar pequeños fragmentos de consejos o enlaces a videos.
Y recuerde, Twitter se trata de información, conversación y servicio al cliente. Se trata de hablar con sus prospectos y consumidores e interactuar con ellos. Asegúrese de mantenerse involucrado con su audiencia y responder a sus mensajes con la mayor frecuencia posible.