Esta es su oportunidad de dejar una buena impresión una vez que la llamada ha terminado
Hay varias razones por las que puede necesitar terminar una llamada telefónica de manera profesional. Tal vez está en una fecha límite o necesita pasar a la próxima llamada , o tal vez está en línea con una persona que habla y la llamada no está progresando. Cualquiera sea su razón, siempre es importante terminar la llamada educadamente y dejar a la persona del otro lado con una impresión favorable de usted y su empresa.
Ponga a trabajar estos consejos sobre la etiqueta de teléfono de la empresa para asegurarse de que siempre haga su mejor esfuerzo para dejar contentos a sus interlocutores.
01 - 1. Piensa primero
02 - 2. Siempre sé profesional
Elija lo que dice cuidadosamente; de nuevo, no quiere que la persona que llama sienta que le están quitando importancia. No seas condescendiente con tus palabras o tu tono de voz. Pero al mismo tiempo, trate de evitar hacer declaraciones o hacer preguntas que prolonguen la conversación. Sea asertivo, pero evite ser grosero o descortés.
03 - 3. Establecer un límite de tiempo
Parte de cada negocio exitoso es entablar relaciones con sus clientes y es agradable escuchar sus vacaciones o sus nietos. Este tipo de atención personal al detalle es particularmente importante si está en ventas. He aquí una manera de asegurarse de encontrar ese equilibrio entre charla política y la pérdida de tiempo: Cuando esté seguro de que finalice la parte del negocio de la llamada, mirar el reloj o temporizador de llamadas en su teléfono. Dele a la persona que llama otros tres o cuatro minutos para que termine antes de comenzar a cerrar las cosas.
04 - 4. Aprovechar la pausa
Espere a que la persona que llama se detenga en su conversación y salte de inmediato con una agradable declaración de fin de llamada. dejando en claro que diriges la llamada hasta su final. Por ejemplo:
- "Bueno felicitaciones por la nueva casa! Voy a terminar, así que puede tomar este siguiente llamada, pero por favor, hágamelo saber si hay algo más que necesita. Tienes mi número."
- "Ha sido agradable hablar contigo, pero necesito terminar. ¿Podemos establecer un horario para nuestra próxima llamada?"
- "Siempre es un placer escuchar de ti. ¿Hay algo más que necesites antes de dejarte ir?"
05 - 5. Ofrecer alternativas
Es posible que tenga otros métodos además del teléfono que las personas puedan usar para contactarlo. Estos pueden incluir correo electrónico, mensajes de texto, chat web o incluso su secretaria o asistente. Si su llamada telefónica estaría mejor atendida por una de estas formas alternativas de comunicación, inicie la conversación.
Por ejemplo, si un correo electrónico sería una forma más fácil de recibir esta misma información, solicite que el seguimiento de llamadas en su bandeja de entrada:
"Voy a dejarte ir ahora, pero aquí está mi dirección de correo electrónico si necesitas algo más".
También puede informarles cómo pueden comunicarse con su asistente o con la persona que puede manejar inquietudes o problemas adicionales. Mejor aún, ofrezca transferirlos directamente a esa persona.
06 - 6. Usar tecnología
Si tiene ID de llamada, escriba los números telefónicos de la persona que realiza la llamada en una lista y guárdelo cerca del teléfono. Cuando los vea llamar, deje que suene el correo de voz y devuelva la llamada por correo electrónico.