Una de las peores cosas que le puede pasar a una empresa es quedarse sin existencias.
Esto significa que sin inventario de un determinado artículo, la producción debe detenerse o no se cumplirá el pedido de un cliente. Para un almacén o administrador de inventario es un escenario que más temen y conlleva un costo significativo para la empresa.
Una cadena de suministro optimizada lo ayudará a suministrar a sus clientes lo que desean, cuando lo desean y evitar situaciones de desabastecimiento.
Efectos de un agotamiento
El escenario básico para un desabastecimiento es cuando un artículo que se va a utilizar para un pedido de un cliente o para una orden de producción no está disponible cuando se requiere.
Si un artículo no está disponible para la fabricación, entonces puede ser posible cambiar el cronograma de producción , aunque hay un costo significativo en esto debido a los cambios en la máquina, costos de desmontaje, cambios de recursos, más el tiempo involucrado en llevar a cabo todos los cambios . Si un artículo no está disponible para un pedido de un cliente, pueden ocurrir cuatro posibles efectos.
- El cliente acepta esperar el artículo : si el artículo es vital para el cliente, entonces puede estar preparado para esperar. A pesar de la buena voluntad del cliente, puede haber un daño significativo en el nivel de satisfacción del cliente .
- El cliente devuelve el pedido del artículo . No es tan ideal como que el cliente acepte esperar a que se complete el pedido, pero el pedido aún se está cumpliendo. Sin embargo, el nivel de satisfacción del cliente aún se reduce significativamente.
- El cliente cancela el pedido : si el cliente puede obtener el artículo de otro proveedor o no necesita el artículo inmediatamente, el cliente puede cancelar el pedido. Todavía es posible que el cliente ordene en el futuro, pero su nivel de satisfacción del cliente ha sido dañado.
- El cliente cancela el pedido y ya no es cliente : este es el peor escenario de desabastecimiento. Sin embargo, si un cliente no está satisfecho con la comunicación o la información suministrada por el proveedor, entonces puede estar dispuesto a cortar todos los vínculos y trabajar con otro proveedor.
Costo de hacer un pedido de vuelta
Si un cliente no está dispuesto a esperar a que se complete su pedido, entonces podría volver a ordenar el artículo. Esto significará que el vendedor incurrirá en algunos costos debido al desabastecimiento.
Hay un aumento en los costos de procesamiento de pedidos a medida que el personal de servicio al cliente modifica el pedido para crear una nueva fecha de entrega adecuada. Además, puede haber cargos de envío adicionales si el pedido fue parte de una entrega más grande, entonces el pedido retrasado requerirá un transporte especial.
Como un medio para estimular una satisfacción del cliente muy necesaria, el vendedor también puede acordar agilizar el envío a su costa u ofrecer al cliente un envío gratis o un descuento en el pedido.
Costo de pedidos cancelados
Si un cliente decide cancelar su pedido debido al desabastecimiento, es probable que haya encontrado un proveedor alternativo para el artículo. Muchas empresas se asegurarán de que tengan más de una fuente de suministro para sus artículos clave; por lo tanto, puede ser más fácil ordenar desde la alternativa que esperar a que se complete la orden.
Para el vendedor, un pedido cancelado puede ser costoso, no solo por la pérdida de ganancias, sino también por la compra de materias primas o partes que fueron entregadas o en orden para el pedido de los clientes. El inventario obsoleto, lento o inservible cuesta dinero, no solo por su precio de compra, sino también por los costos de mantenimiento del inventario.
También está el costo involucrado en tratar de minimizar la insatisfacción del cliente, ya sea ofreciéndoles incentivos para que vuelvan a pedirle al vendedor, o en mercadotecnia para reducir cualquier presión negativa que pueda haberse hecho en las redes sociales.
Costo de perder un cliente
Perder a un cliente a un desabastecimiento es el peor resultado, y viene con el costo más alto para el vendedor. Cuando un cliente deja de realizar un pedido con un proveedor, cada pedido es un costo que debe considerarse.
Si un cliente era un importante comprador de bienes, el costo podría ser severo y poner al vendedor en dificultades financieras.
También existe el costo de tratar de encontrar nuevos clientes para reemplazar el pedido que se habría realizado.
Actualizado por Gary Marion, experto en logística y cadena de suministro.