Recientemente hice una entrevista sobre el tema del marketing de descuentos. No me di cuenta de que muchas empresas ponderan este tipo de marketing, pero no están seguros de los pros y los contras. ¿Las rebajas son una buena forma de promocionar sus productos y atraer al consumidor sensible al precio?
Campaña equilibrada
Cuando se trata de descuentos, una campaña efectiva debe ser una campaña equilibrada.
Hay muchos componentes que debe tener en cuenta al configurar un programa de reembolso. Incluyen la creación del programa, el corte de cheques y el procesamiento de cumplimiento. Puede utilizar un centro de intercambio de reembolsos si no tiene la mano de obra necesaria para manejar su programa de reembolso, pero asegúrese de investigar sus tarifas a fondo porque se sabe que algunos centros de intercambio de información cobran por reembolsos no canjeados.
Un programa de reembolso exitoso debe tener un valor percibido. Los programas de reembolso generalmente funcionan mejor con bienes duraderos, artículos con entradas más altas. Cuanto mayor sea el valor del reembolso, mayores serán las posibilidades de redención. Considere esto, normalmente un reembolso que vale cinco dólares se olvida fácilmente o se considera que no es digno del tiempo que se tarda en enviarlo, pero un reembolso grande que vale $ 75 o $ 100 - las personas se tomarán el tiempo para enviarlos. Una buena regla general es que cuanto mayor sea el valor del reembolso, mayores serán las posibilidades de que el consumidor canjee ese reembolso.
Cuanto menor es el descuento, menor es la tasa de redención. Sin embargo, también es una línea fina y se remonta al valor percibido de la devolución.
Sabemos, en base a estudios de mercado, que la clave de un buen programa de reembolsos es evitar que se reembolse el reembolso. Llamamos a este deslizamiento, el consumidor compra el producto con la intención de enviar el reembolso.
No aprovechan la oferta porque es demasiado complicado armar la recopilación de documentos y comprobantes de compra. Si bien esta es, en última instancia, la idea detrás de los programas de comercialización de descuentos, este procedimiento puede dejar al consumidor con una vaga sensación de haber sido estafado. Esta no es la marca que desea dejar en un consumidor que espera que le compre en el futuro.
Factores clave
Si está considerando implementar un programa de comercialización de reembolsos, evalúe la oferta y asegúrese de que no solo tenga el valor percibido, sino que también equilibre los ahorros y la facilidad de canje, sin dejar un mal sabor de boca. Su programa de marketing de reembolso debe tener un equilibrio saludable para tener éxito.
Aquí hay algunos factores clave a tener en cuenta al considerar un programa de comercialización de descuentos:
- Aumentar el tamaño de un reembolso aumenta no solo las ventas, sino también las tasas de redención.
- Los crecientes requisitos de esfuerzo para canjear el descuento disminuyen las ventas y las tasas de reembolso.
- Darles a los consumidores más tiempo para canjear el reembolso aumenta las tasas de canje.
Hay reglas de la FTC cuando se trata de mercadotecnia de reembolsos para tener en cuenta.
- Debe indicar el costo antes del reembolso, así como el monto del reembolso. Un consumidor claramente debe ser capaz de identificar cuáles son sus costos de bolsillo.
- Su promoción de reembolso debe incluir claramente los términos y condiciones adicionales que sus consumidores deben conocer. Esto incluye los términos clave de cualquier requisito de compra, tarifas adicionales y cuánto tiempo les tomará recibir su reembolso.
Para conocer las reglas y regulaciones completas de la FTC, vea su letra grande, letra pequeña, ¿cuál es el trato? folleto.
También necesitará tener un plan establecido para monitorear y manejar cualquier fraude spiff o reembolso. En promedio, una compañía experimentará un fraude del 8 al 9 por ciento en una campaña de marketing de descuentos. La mejor manera de manejar esto es instituir un protocolo de auditoría con auditorías que comparen datos con datos. Esto puede ser tan simple como seleccionar un número único de identificación como un número de recibo y mantenerlos almacenados en una hoja de cálculo a la que pueda hacer referencia y buscar duplicados.