¿Cambiará AI el juego para los minoristas?
No es de extrañar dado los beneficios que AI puede aportar a los negocios reales.
Entonces, ¿cómo puede la inteligencia artificial ayudar a los propietarios de tiendas minoristas? Primero, digamos unas pocas palabras sobre cómo realmente funciona la IA y el aprendizaje automático. A saber, la tecnología de inteligencia artificial toma un gran conjunto de datos sobre algo, lo ejecuta a través de algoritmos de inteligencia artificial como redes neuronales y luego produce un modelo que puede proporcionar respuestas como un ser humano real. Las respuestas que se dan se basan en lo que AI haya podido aprender sobre el asunto del conjunto de datos.
Como es probable que sea obvio en este punto, el conjunto de datos del que AI se entera en el ejemplo de la industria minorista es el de los datos de ventas reales vinculados a los datos del cliente. Cuando esta información se ejecuta a través de los algoritmos de aprendizaje automático, se produce un modelo de AI que descubre información procesable sobre un negocio, clientes e inventario que normalmente no son obvios ni conocidos por el propietario de la empresa.
Con esto en las manos, un minorista puede hacer una variedad de cosas para beneficiar su propio negocio.
Por ejemplo, AI minorista puede aprender sobre los clientes, sus preferencias y su comportamiento para conocerlos. Y, en los últimos años, puede llegar a conocerlos tan bien que sabe lo que necesitan y cuándo lo necesitan.
Y lo sabe incluso antes de que lo hagan. Cuando AI es capaz de producir dicha información sobre la marcha, existen numerosos beneficios que se pueden obtener de inmediato para el flujo de caja del negocio y la experiencia general. El primero es hacer que el cliente compre más. Si AI sabe lo que necesita antes que ellos y les emite un cupón para un producto determinado, esto los impulsará a comprar un artículo adicional para el que no hayan venido, al tiempo que generaría ingresos adicionales para el negocio. Otro beneficio sería mejorar la experiencia de sus clientes porque si les ofrece exactamente lo que necesitan a un precio mejor, comienza a construir una relación personal de ventas con sus clientes.
Otra área donde AI minorista puede ayudar mucho es la forma en que los artículos se distribuyen físicamente en la tienda. Todos hemos escuchado historias sobre cómo las grandes cadenas minoristas piden artículos para que compremos más. Y probablemente todos pensemos que existe alguna fórmula mágica mediante la cual podemos mostrar nuestro inventario y conseguir que nuestros clientes compren más. Sin embargo, no hay tal fórmula. Incluso la misma tienda con los mismos artículos pero en diferentes ubicaciones puede tener factores desencadenantes completamente diferentes para su base de clientes. Entonces, no hay una solución única para todos aquí. Sin embargo, lo que está disponible es la tecnología de inteligencia artificial que puede ayudar con esto.
Cuando se le proporcionan los datos de ventas, el aprendizaje automático puede descubrir patrones en las preferencias de compra de sus clientes y conocer lo que compran juntos. Con base en esto, AI puede brindarle sugerencias sobre qué elementos poner uno al lado del otro en su tienda para que sus clientes compren más. Y como esas sugerencias se basan en datos reales proporcionados por clientes reales que en realidad compran en la tienda en particular, sin duda se garantiza que arrojarán resultados y activarán a sus clientes.
Hay mucho más que AI puede hacer por los negocios minoristas. Los ejemplos enumerados anteriormente son solo la punta del iceberg. Independientemente de la parte de su negocio para la que pueda proporcionar datos, AI puede extraer conocimientos realmente valiosos que deben tratarse como oro. Se puede utilizar para mejorar la rotación de su inventario , optimizar su stock, predecir ingresos futuros y mucho más.
Hay una trampa. A saber, con las cosas como están, los sistemas de Inteligencia Artificial son principalmente de propiedad exclusiva de las grandes cadenas minoristas que tienen grandes presupuestos tecnológicos. Será interesante observar este espacio en los próximos años para ver cómo salen soluciones que se diseñarán más para los pequeños minoristas que para los grandes. Algunas empresas ya han comenzado este desarrollo, por lo que el minorista independiente no tardará en tener acceso a las mismas herramientas que las marcas nacionales.