Caso de estudio de lealtad de marca Coca-Cola puede cambiar

Clientes de Coca-Cola leales a la marca por 125 años

La lealtad de la marca del cliente de Coke es alta independientemente del diseño de lata o la forma de la botella. Cortesía de Coca-Cola & Copy;

La lealtad a la marca para Coke es fuerte. La cocaína cambia sus latas, pero los consumidores aún son leales. Para celebrar el 125 aniversario de Coca-Cola, The Coco-Cola Company está marcando el año de varias maneras. Coke nunca ha tenido problemas para hacer cambios, ¿recuerda New Coke? - y a veces la compañía juega con los diseños en sus latas. Este invierno, Coke unió fuerzas con World Wildlife Fund (WWF) para recaudar fondos en nombre de los osos polares, una mascota de Coca-Cola desde la década de 1920.

Latas de Coca-Cola especialmente diseñadas están decoradas con osos polares para llamar la atención sobre la iniciativa Arctic Home .

Coca-Cola juega con latas, ¿verdad?

Las latas estacionales de Diet Coke aparecerán en plata con diseños de copos de nieve. Algunos fanáticos leales de Coke parecen estar de acuerdo con eso, sin embargo, otros fanáticos de Coke adoran el rojo y no están contentos con el cambio a las latas blancas, incluso para las fiestas. Esto es realmente malo, ya que el cambio a las latas blancas es por una muy buena causa: proteger el hábitat del oso polar. Parece que algunos consumidores de refrescos se olvidan de que las fiestas no solo se trata de celebrar, sino también de dar caridad socialmente responsable y cariñosa.

Desde hace mucho, Coca-Cola se ha asociado con anuncios y diseños especiales para las fiestas. Este año, se hará un cambio más duradero en la Coca-Cola dietética, más allá de la decoración festiva habitual. En 1982, Coca-Cola amplió la marca al lanzar Diet Coke.

Este año, la papelera Diet Coke fue rediseñada por la firma de diseño Turner Duckworth en San Francisco. La lata tiene un aspecto fresco y moderno, pero conserva los mismos colores de diseño rojo, negro y plateado, por lo que el reconocimiento debe ser fácil y rápido para los consumidores.

The Coca-Cola Company parece haber dominado la red social y los sitios de redes sociales como una forma de crear algo de diversión para los consumidores leales.

Desde Facebook, los fanáticos de la marca pueden ser un Coca-Cola AHHH Giver (eso es ahhh! Como en "¡Ahhh, me encanta el gran sabor de Coca-Cola!" Y "¡Ahhh, qué dulce - mi amigo estaba pensando en mí!") Enviando un cocaína a un amigo. Ese obsequio de Coke puede venir directamente de la mano del inventor de Coke, el Dr. John Pemberton, quien acelera el regalo junto con un guiño, o puede ser un coque especial que entrega puntos que pueden usarse para ayudar a proteger el hábitat del oso polar. a través de la iniciativa Arctic Home .

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Coke celebra125 años de compartir haciendo compromisos socialmente responsables

The Coca-Cola Company ha presentado muchas maneras emocionantes de agradecer a sus clientes leales por hacer de Coke lo que es hoy. Las celebraciones se llevan a cabo en todo el mundo.

The Coca-Cola Company utiliza un enfoque basado en el cliente para la investigación de mercado, no un enfoque basado en productos. Debido a la estrecha relación de Coca-Cola con sus clientes, es capaz de crear productos que se enfocan en sus segmentos de mercado . La investigación de mercado le permite a Coca-Cola determinar el tipo de producto que buscan los consumidores, los mejores lugares para promocionar y distribuir los productos, y el precio que ofrece a los consumidores el mejor valor por su dinero.

Los consumidores en diferentes mercados pueden ser bastante diferentes, incluso cuando sus perfiles de consumidores parecen similares. Coca-Cola Vanilla es un buen ejemplo de este fenómeno. Coca-Cola Vanilla se estableció en los EE. UU. Con un buen seguimiento del mercado, pero Coca-Cola Company quería extender la marca al Reino Unido. Los investigadores del mercado probaron el concepto de producto en el Reino Unido para medir la respuesta de los consumidores y los fanáticos de Coke. A través de la degustación de sabores, Coca-Cola pudo determinar el sabor del producto para los consumidores de Coca-Cola en el Reino Unido. Los grupos focales mantenidos con los consumidores fueron la base para identificar el diseño de producto más atractivo que tenga atractivo británico.

El trabajo de los investigadores de mercado en una compañía como Coca-Cola es complejo. Solo piense en lo que se necesita para probar y desarrollar una gama de productos atractiva para los consumidores de todo el mundo. La compañía Coca-Cola y su departamento de investigación de mercado y socios de investigación de mercado lo hacen muy bien. Los estudios de mercado controlan las percepciones de los consumidores acerca de la gama actual de productos de Coca-Cola, y ayudan a la compañía a ampliar la gama de productos al centrarse en las oportunidades impulsadas por los clientes .

The Coca-Cola Company considera que la investigación de mercado es tan importante que ayudó a establecer y financiar The Coca-Cola Center for Marketing Studies en la Universidad de Georgia. El Programa de Maestría en Investigación de Mercados se ofrece en la universidad.