La investigación ha demostrado que niños de hasta 3 años pueden identificar logotipos y asociarlos con marcas, e incluso utilizar marcas como indicadores de popularidad o éxito.
¿Qué aspecto tiene cuando un cliente demuestra afinidad con la marca? Algunos de los indicadores son:
- Una probabilidad de que se quede con una marca o una empresa
- Alta probabilidad de que vayan a comprar la marca u otras marcas de la mezcla ofrecida por una empresa en particular dada una situación de libre elección
- Una buena posibilidad de que hagan referencias a la compañía o marca que disfrutan; y tienden a describir altos niveles de satisfacción general del cliente con respecto a una marca, servicio o compañía en particular.
5 maneras de aumentar la afinidad de la marca
Puede ayudar a desarrollar la afinidad de marca en sus clientes mediante el empleo de una serie de tácticas y estrategias de marketing. Ya sea un negocio nuevo o una empresa establecida que busca aumentar su base de clientes, es importante darse cuenta de que no es algo que se pueda forzar o fabricar y requiere invertir tiempo y recursos para desarrollar la marca de la empresa y la lealtad de los clientes.
Aquí hay 5 maneras de hacerlo y aumentar la afinidad de la marca:
Manténgase conectado y piense orientado
Cree su lista de correo electrónico y úsela para comunicarse con sus clientes. Ya sean actualizaciones de productos o cupones promocionales, es importante mantenerse en contacto con sus contactos para mantener a los clientes actuales y potenciales pensando en el valor que les brinda.
Al recopilar datos sobre la forma en que su cliente interactúa con sus productos y su sitio web, puede enviar correos electrónicos y anuncios específicos para atender mejor a esos clientes y sus necesidades.
Servicio al cliente Superstars
Si logra que su cliente identifique su marca con un excelente servicio de atención al cliente, habrá creado una forma de diferenciarse de la competencia. Los clientes a menudo estarán dispuestos a pagar más por un producto si han tenido una experiencia positiva de servicio al cliente con una marca en el pasado. Esto puede significar reembolsos fáciles, garantías sobre productos o simplemente hacer un esfuerzo adicional para lograr la satisfacción del cliente. Averigüe qué valora su base de clientes en términos de servicio al cliente, y haga todo lo posible para cumplir esas expectativas.
Haga que comprar sea fácil
Puede ser un sitio web fácil de navegar o un número 1-800 que llegue a un representante de atención al cliente en vivo , si el comprador puede comprar lo que necesita sin retrasos, probablemente experimentará un impulso en la imagen de la compañía y la afinidad de la marca. . Considere qué tan fácil o difícil es para los compradores encontrar lo que necesitan o tomar una decisión. Proporcione puntos de contacto y solicite comentarios de los clientes sobre cómo mejorar la experiencia de compra.
Mantenga a los clientes en el bucle
Ya sea que esté lanzando un nuevo producto, pasando por cambios organizacionales o que su sitio web tenga una nueva apariencia, asegurarse de que sus clientes conozcan los cambios puede ayudar a generar confianza entre los clientes y su empresa.
Ser transparente con sus objetivos y tomarse el tiempo para comunicar los cambios que puedan afectar su relación lo ayudará a generar confianza y potenciar la afinidad de la marca de forma natural.
Aproveche el poder de las redes sociales
El uso de las redes sociales puede proporcionarle algunas ventajas diferentes:
- Puede supervisar y escuchar a las comunidades en línea para conocer lo que la gente dice sobre sus productos y marca.
- Puede interactuar directamente con los clientes, facilitando el desarrollo y la consolidación de las relaciones (esta relación es difícil de cultivar solo con campañas de correo electrónico y correo directo).
- Proporcione un mayor nivel de servicio al cliente, y en público. Los clientes pueden tener una mejor percepción de las marcas que abordan eficaz y rápidamente las quejas en línea o los problemas de los demás.
- Use las plataformas de medios sociales como su propio canal para proporcionar contenido único y compartible.
- Establecer buenas conexiones con su audiencia puede significar que compartirán y difundirán su marca de una manera positiva.
Tómese el tiempo para interactuar con sus fanáticos y seguidores respondiendo mensajes o publicaciones, y participando en grupos y comunidades en cada plataforma. Interactuar con los clientes actuales y potenciales en las redes sociales puede aumentar el conocimiento de la marca y desarrollar confianza para su empresa.
Crear conciencia de marca e incrementar la lealtad del cliente debe ser un plan de ataque continuo para su empresa y las iniciativas de marketing. Al implementar estas 5 formas de aumentar la afinidad, puede estar en el buen camino para estar en los buenos libros de sus clientes durante mucho tiempo.