Visión Corporativa de Home Depot, Lowes y sus competidores minoristas
Las declaraciones de la misión de las cadenas minoristas más grandes de EE. UU. En el segmento de Mejoras para el hogar de bricolaje son sorprendentes y sorprendentemente eficaces. De hecho, es el enfoque elevado, holístico y orientado a las personas de los minoristas de mejoras para el hogar lo que les ha permitido sobrevivir como vendedores minoristas de grandes cajas, ya que ese concepto de venta minorista está desapareciendo del panorama estadounidense.
Mejoras para el hogar en una misión
El nicho de Home Improvement Retailing DIY parece haber llegado a un acuerdo tácito de que el negocio de la venta minorista de mejoras para el hogar tiene menos que ver con martillos y clavos y más que ver con las personas que los usan.
Es algo sorprendente considerando la naturaleza técnica y utilitaria del tipo de productos y servicios de mejoras para el hogar que ofrecen estos minoristas.
Pero no es tan sorprendente si tenemos en cuenta que casi el 50% de los compradores minoristas de artículos para el hogar ahora son mujeres, según una encuesta reciente de Google sobre compradores de bricolaje. Esa encuesta de Google reveló más cosas sobre el comprador promedio de bricolaje minorista que también puede ser sorprendente:
- 47% están haciendo proyectos de mejoras al hogar no porque sean necesarios, sino porque son agradables
- 38% son Gen X y Millennials
- El 71% utiliza Internet para buscar productos y obtener información práctica.
- 58% posee un teléfono inteligente
- El 88% visita sitios web minoristas al menos una vez como parte de su experiencia de compra de mejoras para el hogar con bricolaje
- El 65% dice que es más probable que haga sus compras de mejoras para el hogar del minorista que también les ofrece videos de instrucción DIY en línea.
Estas son las declaraciones de la misión de los minoristas de mejoras para el hogar más grandes en los Estados Unidos.
Deposito de casa
La marca Home Depot es realmente ocho valores corporativos que definen un enfoque específico para construir relaciones con clientes, accionistas y comunidades, y la manera en que sus empleados son alentados y autorizados para hacerlo.
El "algo diferente" que se reconoce como una experiencia de marca de Home Depot tiene sus raíces en el valor corporativo de "espíritu emprendedor".
Con ese valor corporativo, a los empleados de Home Depot se les asigna específicamente la responsabilidad de ser creativos, innovadores y proactivos en las tareas laborales y sus esfuerzos de servicio al cliente.
Lowe's
La brillantez de la declaración de la misión de Lowe's es en una frase simple: "soluciones valoradas por los clientes". Demuestra que el equipo de liderazgo de Lowe's respeta las necesidades de sus clientes y comprende la necesidad de orientar a sus empleados de todos los niveles para que hagan lo mismo.
Por qué los minoristas de mejoras para el hogar sobrevivieron cuando otros minoristas de Big Box no lo hicieron
La venta minorista de nichos ha sido difícil de mantener en un mundo digital donde los consumidores tienen la capacidad de encontrar y comprar cualquier producto en cualquier momento. Pero estos dos minoristas de mejoras para el hogar más grandes, Home Depot y Lowe's, han podido sobrevivir a la tendencia minorista de "muerte de la gran tienda" en los últimos años y no solo por el tamaño y el alcance de sus operaciones minoristas. Ha habido mucha evidencia de que no existe tal cosa como "demasiado grande para fallar" para la categoría que mata a los grandes minoristas.
Es útil comparar las declaraciones de la misión de Home Depot y Lowe's con las declaraciones de la misión de los grandes minoristas en quiebra para identificar la diferencia en filosofías detrás de los minoristas que prosperan y los minoristas que no sobreviven.
Los grandes minoristas en quiebra aparentemente tenían declaraciones de misión que no lograron llevar a los líderes a la agilidad y la innovación necesarias para mantenerse competitivos en un clima minorista en rápida evolución. O eso o estos minoristas tenían líderes que no podían hacer que las palabras de la declaración de la misión enmarcadas en las paredes de la sala de juntas fueran una realidad.
Misiones que llevaron a la bancarrota de Big Box
Lo que sigue son las declaraciones de la misión de la categoría principal: asesinar a los grandes minoristas que recientemente se declararon en bancarrota y se fueron a la quiebra por completo. Estos son los tipos de declaraciones de misión que han demostrado ser infructuosas o ejecutarse sin éxito por los equipos de liderazgo minorista.
- Blockbuster: la declaración de la misión Blockbuster quedó rezagada con respecto a las necesidades de los clientes y carecía de una visión clara del futuro.
- Fronteras: Aunque su visión era elevada, la declaración de la misión de Borders carecía de una dirección clara para los empleados de Borders ya que tomaban decisiones prácticas a diario.
- Circuit City: la misión de Circuit City enfocó a los empleados en sus valores corporativos, pero esos valores carecían de cualquier referencia a la innovación o la experiencia del cliente, dos aspectos de su negocio estaban en la raíz de su desaparición.
Los competidores de venta al por menor de mejoras para el hogar también están en una misión
A fin de continuar para sobrevivir y prosperar, Home Depot y Lowe's van a tener que mantenerse por delante de sus competidores en todas las categorías. No existen límites para los números y tipos de minoristas que pueden invadir los grandes minoristas de mejoras para el hogar al ofrecer productos y servicios relacionados con mejoras del hogar. Así como los consumidores cuentan con la tecnología para realizar compras en cualquier tienda minorista del mundo, los minoristas también están facultados por la tecnología para crear cadenas de suministro para cualquier tipo de producto en el mundo.