Mire más allá de la exageración: analice los pros y los contras de su negocio
El comercio electrónico, o el acto de vender bienes o servicios en línea en lugar de vender en establecimientos tradicionales, ha reformado el mercado moderno en los últimos años, pero esta nueva forma de comercio tiene sus propias ventajas y desventajas sobre los métodos tradicionales. .
Es importante, entonces, que las empresas miren más allá de la exageración y desarrollen sus propias perspectivas sobre el verdadero valor del comercio electrónico -para las empresas y los consumidores- porque, curiosamente, hay muchas ventajas para los consumidores que en realidad podrían ser una desventaja para e- negocios de comercio.
Una de las principales ventajas de comenzar un negocio de comercio electrónico es eliminar las limitaciones geográficas, obtener nuevos clientes con visibilidad en motores de búsqueda, menores costos de mantenimiento y alquiler, y mayor capacidad para productos y entregas, mientras que las principales desventajas de iniciar un negocio de comercio electrónico incluyen perder el toque personal de los minoristas físicos, retrasar las entregas de bienes o servicios y limitar la disponibilidad de mercancía, ya que algunos bienes no se pueden vender en línea.
Explore el siguiente artículo para descubrir si aventurarse o no en el comercio electrónico es adecuado para su negocio.
01 - Pros sobre los minoristas físicos
Además de eliminar la necesidad de tener largas colas en las tiendas físicas, los sitios de comercio electrónico permiten que las personas que no están ubicadas en las principales zonas urbanas accedan a las tiendas ubicadas de forma remota. El comercio electrónico, como resultado, abre nuevos mercados para su negocio, permitiéndole desarrollar un nuevo modelo de negocio orientado a su base de consumidores en expansión, especialmente uno que depende de una buena optimización de motor de búsqueda de comercio electrónico para generar más tráfico libre al sitio. a través del uso de los motores de búsqueda por parte de los consumidores.
Como también elimina la necesidad de una tienda física, su empresa puede ahorrar dinero en alquiler y mantenimiento, como servicios públicos y mantenimiento. Además, dado que no hay límite para la cantidad de artículos que se pueden vender en línea, las existencias de su tienda pueden expandirse de manera exponencial moviéndose a un modelo de comercio electrónico, y la tienda puede permanecer abierta las 24 horas para que los consumidores puedan navegar por sus productos. ocio.
Gracias al comercio electrónico, los consumidores también pueden comprar productos digitales como álbumes de música, videos o libros instantáneamente, y las tiendas ahora pueden vender copias ilimitadas de estos artículos digitales. Esto también reduce cosas como los gastos de nómina de los empleados porque ya no necesita tener docenas de empleados a la semana en el sitio para vender álbumes, libros o películas.
El comercio electrónico también permite que su negocio se amplíe más fácilmente que los minoristas físicos, ya que no están sujetos a limitaciones físicas, como el espacio de almacenamiento de inventario. Por supuesto, la logística se vuelve más difícil a medida que crece un negocio, pero también se puede ampliar su logística, con la elección del proveedor de logística de terceros adecuado.
Dado que el comerciante de comercio electrónico captura información de contacto en forma de correo electrónico, enviar correos electrónicos automáticos y personalizados es bastante fácil. Además, estas empresas y métricas permiten una personalización superior de la tienda mediante el uso de cookies y otros métodos de supervisión del comportamiento del consumidor.
Debido a que toda la cadena de suministro puede interconectarse con los sistemas de comercio electrónico de empresa a empresa , las compras se vuelven más rápidas, transparentes y económicas, y no es necesario manejar billetes ni efectivo, lo que reduce aún más los costos y las oportunidades de errores contables.
Finalmente, el comercio electrónico le permite a su empresa rastrear la logística, que es clave para una empresa exitosa de comercio electrónico , así como vender productos de bajo volumen. Si bien el comercio minorista convencional se enfoca en almacenar bienes de rápido movimiento, la economía del comercio electrónico permite incluir productos lentos e incluso obsoletos en el catálogo.
02 - Contras en las tiendas de ladrillo y mortero
Si bien puede parecer que el comercio electrónico es la elección perfecta para resolver sus problemas comerciales, todavía existen varias desventajas al pasar de la venta en una ubicación física al uso de minoristas en línea.
Muchos consumidores todavía prefieren visitar tiendas de ladrillo y mortero debido a su toque personal y la relación que los clientes desarrollan con una tienda minorista. Además, muchos clientes desean experimentar el producto antes de la compra, especialmente cuando se trata de ropa, pero el comercio electrónico elimina ese lujo.
La seguridad y el fraude con tarjetas de crédito son también enormes riesgos cuando se trata de compras en línea: los consumidores corren el riesgo de fraude de identidad y otros peligros ya que sus datos personales son capturados por empresas de comercio electrónico mientras que las empresas corren el riesgo de ataques de phishing y otras formas de seguridad ; ambos pueden sufrir fraude de tarjetas de crédito.
Como resultado, los consumidores también temen su incapacidad para identificar estafas y estafadores, lo que significa que su sitio web debe estar extraordinariamente protegido y verificado para que la mayoría de los consumidores confíe en usarlo.
Si comprar se trata de gratificación instantánea, los consumidores se quedan con las manos vacías durante un tiempo después de hacer una compra en un sitio web de comercio electrónico, ya que a menudo tienen que pagar más por envío expedito o esperar varios días mientras el servicio postal hace su trabajo. . Además, si no están satisfechos con su pedido, muchos minoristas de comercio electrónico tienen que emitir un reembolso, lo que requiere que su empresa amplíe sus funciones de logística inversa , lo que significa el envío de productos y el reembolso de los costos.
Hablando de costos, existe una multiplicidad de regulaciones y tributación al abrir una tienda de comercio electrónico, y los reguladores todavía no tienen claro las implicaciones fiscales de las transacciones de comercio electrónico, lo que es especialmente cierto cuando el vendedor y el comprador están ubicados en diferentes territorios.
03 - Bueno para los consumidores, malo para las empresas
Algunas inquietudes no necesariamente encajan solo en el lado del argumento de los pros o los contras: estos problemas únicos presentan una ventaja para compradores y consumidores a la vez que aumentan las dificultades para las empresas, lo que significa que mientras más clientes vengan a la tienda, el negocio está sufriendo de otra forma.
Si bien es más fácil para los consumidores comparar precios debido a varios motores de búsqueda y sitios web de compras, los vendedores pueden considerar que es demasiado restrictivo para sus ingresos comerciales, ya que muchos se filtran del conjunto de consideraciones del consumidor.
Aunque no hay nada en el comercio electrónico que lo haga intrínsecamente orientado a los descuentos, la forma en que evolucionó el negocio en línea ha llevado a precios reducidos en línea, lo que actúa como una ventaja para el comprador, pero una desventaja para el vendedor.
El consumidor experimenta la conveniencia de tener productos entregados en el hogar, pero la logística involucrada en la entrega de cada artículo agrega una presión considerable a la operación comercial de comercio electrónico, lo que lo hace ideal para ganancias y retención de clientes, pero terrible para la logística y la administración.