Por qué su sitio web está matando donaciones y cómo solucionarlo

Diseña mejores sitios web y páginas de donaciones

Es tentador pensar que los sitios web sin fines de lucro son menos importantes en esta era de las redes sociales .

Sin embargo, los sitios web pueden ser más importantes que nunca. Es probable que personas de todas las edades investiguen su organización sin fines de lucro en su página de inicio y luego se las entreguen allí mismo.

Asegúrese de darles la información que desean y luego hacer que donar sea lo más fácil posible.

Jakob Nielsen, un experto en usabilidad de páginas web, descubrió que el mal diseño del sitio web sin fines de lucro resulta en menos donaciones en línea.

Un estudio de Nielsen les pidió a los participantes que elijan una de las dos organizaciones benéficas después de mirar sus sitios web y luego donar en línea.

Desconecte entre lo que los donantes quieren ver y lo que hacen ver

Cuando los investigadores preguntaron por qué estos donantes eligieron una organización benéfica en particular, descubrieron que los donantes querían ver dos cosas:

1. La misión , las metas, los objetivos y el trabajo de la organización benéfica .
2. Cómo la caridad usa sus donaciones .

Sorprendentemente, solo el 43% de los 23 sitios evaluados proporcionaron información sobre cualquiera de esas cosas. Además, solo el 4% de los sitios web sin fines de lucro explica cómo usan la donación de un donante.

El estudio encontró que los donantes quieren dar a las organizaciones que comparten sus ideales y valores. Sin embargo, al elegir entre las organizaciones benéficas que, por ejemplo, ayudan a aliviar la pobreza en todo el mundo, los donantes desean saber cómo lo hace la organización.

Mejores asesinos de donaciones

El estudio encontró que ciertos factores eran, simplemente, "asesinos de donaciones". Por ejemplo:

• Casi la mitad (47%) de los problemas de usabilidad tenían que ver con la navegación que simplemente no era intuitiva y difícil de seguir. Sorprendentemente, el 17% de los sitios dificultan que los usuarios encuentren dónde hacer una donación .
• Más de la mitad (53%) de los problemas de usabilidad podrían atribuirse a contenido poco claro, información faltante y términos confusos.

• Uno de los peores problemas fue la pobre integración de los sitios de capítulos locales con sus sitios principales nacionales. Cuando los donantes se mudaron a un sitio secundario para averiguar qué se estaba haciendo en su área local, estos sitios parecían completamente diferentes a los sitios principales.

Una vez que los donantes encontraron la página de donación, pudieron moverse a través de ella SI se parecía a las páginas de transacciones de los sitios comerciales a los que estaban acostumbrados.

Esto tiene sentido porque los minoristas en línea han invertido billones de dólares en probar sus páginas de compra. Eso es porque el abandono del carrito de la compra es su problema más serio

Las organizaciones sin fines de lucro, aunque mejoran, no han probado sus páginas de distribución en la misma medida. Un lugar para comenzar es estudiando esos sitios comerciales y emulando sus técnicas.

La investigación de Nielsen sugiere que corregir incluso problemas menores de usabilidad podría aumentar las donaciones en un 10%.

5 pasos que su organización sin fines de lucro puede tomar hoy para facilitar la donación en línea

Nielsen ha sido pionero en la investigación sobre cómo las personas interactúan con sitios web, tanto comerciales como sin fines de lucro.

Sin embargo, muchos expertos en recaudación de fondos prueban cómo la donación en línea está mejorando, o no, haciendo donaciones a muchas organizaciones sin fines de lucro para ver qué tan fácil es, cómo responden las organizaciones benéficas y si realizan un seguimiento.

Una de estas pruebas realizada por Nonprofit Tech for Good arrojó una gran cantidad de ideas útiles y sugerencias para organizaciones benéficas que utilizan la recaudación de fondos en línea.

Estas son algunas de las ideas más fáciles y algunas que tal vez no se te ocurrieron.

1. Simplifique su página de donación para que sea solo un buscapersonas . Piense cuidadosamente sobre cuánta información necesita del donante. Manténgalo al mínimo.
2. Ofrezca más de un método de pago . Una opción de tarjeta de crédito es obligatoria, pero considere incluir una opción de PayPal y una opción de cheque electrónico. No solo ofrezca PayPal. No todos lo usan. Combínalo con la opción de tarjeta de crédito regular. Si transfiere el proceso de pago a un tercero, como NetworkforGood, asegúrese de "marcar" su página en ese sitio. Las páginas de marca funcionan mucho mejor que las genéricas.
3. Incluya una opción de donación mensual en la página de donación. Las donaciones mensuales son imprescindibles para todas las organizaciones sin fines de lucro. Es fácil de hacer, es conveniente para el donante y puede proporcionar una fuente constante de ingresos. Sin embargo, además de proporcionar esa opción en el formulario de donación, configure una página especial de donaciones mensuales con un enlace desde su página de inicio y desde la página de donaciones. Ahí es donde puede comercializar a fondo su programa de donaciones mensuales. Algunas organizaciones benéficas utilizan una "caja de luz" emergente que solicita una donación mensual en lugar de un regalo de una sola vez.

1. Una vez que el donante haya completado el formulario de donación, envíelo a una página de agradecimiento . Todavía tendrá que seguir con su recibo habitual de correo electrónico / gracias , pero una página de agradecimiento posterior a la donación mantendrá las buenas sensaciones de su donante. Haga que la página aparezca con una gran imagen o incluso un video .
2. Después de la donación, recuérdeles a los donantes que compartan sus acciones con sus amigos de las redes sociales. Puede hacerlo en la página de agradecimiento posterior a la donación o incluso con una ventana emergente con botones estándar de redes sociales. Use su recibo por correo electrónico / gracias por recordarle a los donantes que también lo compartan.

No hay mejor manera de hacer que sus donantes cumplan con su intención de dar que solucionar los problemas en su sitio web y diseñar la página de donación más sólida posible y la página de agradecimiento de seguimiento.

Haz lo que hace el mundo comercial y prueba tu sitio web y tu página de donaciones con frecuencia. Simplemente haga que su personal haga donaciones simbólicas o prepare un panel de usabilidad con sus voluntarios. Vea los fallos, la información poco clara y los mensajes poco inspiradores antes, no más tarde.