Amazon, Apple, Costco, Disney, todas las mejores reputaciones minoristas clasificadas como consumidores
Cada año, la firma de investigación de mercado Harris Interactive se encarga de identificar a las empresas de todas las industrias que tienen buena o mala reputación en opinión de los consumidores estadounidenses.
En 2015, se encuestó a más de 24,000 consumidores en un proceso de dos pasos para cuantificar y clasificar algo tan incuantificable como la reputación de la marca.
El primer paso de la encuesta de opinión del consumidor de Harris Interactive Brand Reputation fue identificar a las empresas "más visibles", que eran las empresas. Estas fueron las empresas que estaban en la mente de los consumidores cuando se les pidió que identificaran dos compañías con la mejor reputación y dos compañías con la peor reputación. Después de compilar esas respuestas de los consumidores, las 60 empresas mencionadas con mayor frecuencia obtuvieron la designación de "empresa visible", y luego se incluyeron en la segunda parte de la encuesta.
La segunda parte de esta encuesta de Reputación de marca fue la "fase de calificación". Durante la fase de calificación, se les pidió a los consumidores que calificaran "atributos de reputación" para un máximo de dos compañías con las que estaban "muy familiarizados" o "algo familiarizados".
Harris Interactive determinó que la suma total de veinte atributos determina si una empresa tiene una buena o mala reputación. Esos veinte atributos de seis categorías diferentes fueron:
1) Responsabilidad social
- Apoya buenas causas
- Responsabilidad ambiental
- Responsabilidad de la comunidad
2) Apelación emocional
- Siéntase bien acerca de
- Admira y respeta
- Confianza
3) Productos y servicios
- Alta calidad
- Innovador
- Valor por el dinero
- Se para detrás
4) Ambiente del lugar de trabajo
- Recompensa a los empleados con justicia
- Buen lugar para trabajar
- Buenos empleados
5) Desempeño financiero
- Supera a la competencia
- Registro de rentabilidad
- Inversión de bajo riesgo
- Perspectivas de crecimiento
6) Visión y Liderazgo
- Oportunidades de mercado
- Excelente liderazgo
- Visión clara para el futuro
El agregado resultante de las calificaciones de los consumidores se denomina Cociente de Reputación (RQ) y la lista de clasificación final refleja los puntajes de RQ de mayor a menor.
A continuación se incluye una lista completa de las empresas minoristas que se clasificaron entre las 20 mejores reputaciones de marcas minoristas en 2015, 2014, 2013, 2012 y 2011. Esta lista está ordenada alfabéticamente de acuerdo con el nombre de la empresa. Los números después de cada año son el ranking de Reputación de marca que la compañía recibió en ese año en comparación con los rankings de reputación de 100 empresas de todas las industrias.
Empresas participantes con las mejores reputaciones de marcas 2015 - 2011
Aldi
2015 - n.º 44
Amazon.com
2015 - n.º 2
2014 - n.º 1
2013 - n.º 1
2012 - # 4
2011 - # 8
manzana
2015 - n.º 9
2014 - n.º 3
2013 - n.º 2
2012 - n.º 1
2011 - n.º 5
La mejor compra
2015 - n.º 59
Chick-Fil-A
2015 - n.º 18
2014 - n.º 20
Costco
2015 - n.º 4
2014 - n.º 6
2013 - n.º 10
2012 - n.º 19
2011 - n.º 20
CVS Pharmacy
2015 - n.º 14
Dell
2015 - n.º 60
Disney
2015 - n.º 12
2014 - n.º 4
2013 - n.º 3
2012 - n.º 6
2011 - n.º 10
eBay
# 43
Fedex
2015 - n.º 37
Vado
2015 - n.º 48
2013 - n.º 20
Google
2015 - n.º 10
2014 - # 14
2013 - n.º 4
2012 - n.º 2
2011 - n.º 1
Hobby Lobby
2015 - n.º 48
Deposito de casa
2015 - n.º 38
2014 - # 17
2013 - n.º 16
2012 - n.º 14
Honda
2015 - n.º 29
2014 - n.º 5
2012 - n.º 12
2011 - n.º 18
Hyundai Motor Company
2015 - n.º 64
Kohl's
2015 - n.º 42
2014 - n.º 19
2012 - n.º 16
Kroger
2015 - n.º 32
LL Bean
2015 - n.º 7
Lowe's
2015 - n.º 16
2013 - n.º 17
Macy's
2015 # 52
Meijer
2015 - n.º 39
Microsoft
2015 - n.º 15
2014 - n.º 9
2013 - n.º 15
2012 - # 9
2011 - # 16
Nike
2015 - n.º 25
2014 - n.º 15
2013 - n.º 14
2012 - n.º 20
Nissan
2015 - n.º 57
Nordstrom
2015 - n.º 47
Supermercados Publix
2015 - n.º 8
Camino seguro
2015 - n.º 67
Samsung
2014 - # 7
2013 - # 11
2012 - n.º 13
Starbucks
2015 - n.º 31
Objetivo
2015 - n.º 63
Toyota
2015 - n.º 49
2013 - n.º 19
Walgreens
2015 - n.º 54
Wegmans Food Markets
2015 - n.º 1
Wendy's
2015 - 33
Alimentos integrales
2015 - n.º 21
2014 - n.º 8
2013 - # 7
2012 - n.º 8
2011 - # 17
Marcas de YUM
2015 - n.º 56
Si existe una marca minorista con la mejor reputación, también debe haber una marca minorista correspondiente con la peor lista de reputación. Cada año, cuando Harris Interactive realiza su encuesta de opinión al consumidor centrada en la reputación de todas las empresas de todas las industrias, las empresas con mala reputación se identifican fácilmente cuando se compara la opinión del consumidor con las empresas que tienen buena reputación con clientes y clientes potenciales. .
Haga clic aquí para obtener información acerca de la metodología de encuesta Best and Worst Brand Reputation >>
A continuación, se incluye una lista completa de las empresas minoristas que obtuvieron la peor reputación cuando las calificaciones de los consumidores se compilaron en encuestas entre los años 2015 y 2011. Esta lista está ordenada alfabéticamente según el nombre de la empresa. Las cifras al lado de cada año son la clasificación que la reputación de la compañía recibió en ese año en comparación con la reputación de un total de 60 empresas de todas las industrias.
Las empresas minoristas con la peor reputación de marca 2015 - 2011
AT & T
2015 - n.º 76
2012 - # 45
2011 - n.º 41
La mejor compra
2013 - n.º 41
BP
2015 # 90
2014 - n.º 59
2013 - n.º 54
2012 - n.º 57
2011 - # 59
Burger King
2015 - # 80
Cheurón
2015 - n.º 78
2012 - n.º 46
Chrysler
2015 - n.º 81
2014 - n.º 46
2013 - n.º 50
2012 - n.º 50
2011 - n.º 56
ExxonMobil
2015 - n.º 83
2
014 - # 47
2013 - n.º 45
2012 - # 51
2011 - # 53
Facebook
2015 - n.º 77
Motores generales
2015 - n.º 88
2014 - # 42
2013 - n.º 44
2012 - # 44
2011 - n.º 54
jcpenney
2015 - n.º 61
2014 - # 48
McDonald's
2015 - n.º 71
2014 - # 43
Netflix
2012 - # 42
Sears
2015 - n.º 95
2014 - # 53
2013 - n.º 46
2012 - # 47
Cáscara
2011 - n.º 46
Sprint
2015 - n.º 72
T-Mobile
2015 - n.º 75
2014 - n.º 41
2013 - # 43
2012 - n.º 49
Toyota
2011 - # 43
Verizon
2015 - n.º 66
2012 - n.º 40
Walmart 2015 - n.º 84
2014 - # 44
2013 - n.º 40
2012 - n.º 41
2011 - n.º 40