Este tipo de negocio se puede iniciar de manera rápida y relativamente económica, y tiene el potencial de producir niveles significativos de ingresos.
Si es confiable y tiene una presencia telefónica altamente profesional, un negocio de centro de llamadas virtual es una idea que quizás desee explorar.
Los profesionales
A medida que comience a buscar empresas de centros de llamadas virtuales, considere estos beneficios:
- Si ejecuta el negocio desde una oficina en el hogar, los costos de inicio pueden limitarse a la computadora y al sistema telefónico que deberá tomar y enrutar las llamadas.
- Algunos centros de llamadas virtuales pueden ser operados como negocios basados en el hogar. E incluso si ejecuta el negocio desde su hogar, aún se pueden agregar empleados adicionales si están equipados para manejar llamadas desde sus propios hogares.
- Las llamadas entrantes pueden ser un gasto de recursos para las empresas con un gran volumen de llamadas entrantes, por lo que siempre hay una necesidad de centros de llamadas confiables .
- Si eres una persona extrovertida y con excelentes habilidades para las personas, esta es una oportunidad para hacer una carrera al hablar y ayudar a los demás .
- Puede dar servicio a clientes locales y a clientes de todo el mundo a través de Internet.
Los contras
Un negocio de centro de llamadas virtual tiene muchos beneficios, pero no está exento de desafíos. Algunos de los desafíos potenciales de comenzar un negocio de call center virtual incluyen:
- Incluso si tiene un mal día, siempre debe sonar optimista y positivo para sus interlocutores. Cuando las cosas se están cayendo a pedazos, aún necesita tener una voz consistentemente agradable, etiqueta de teléfono profesional y excelentes habilidades de organización.
- Las llamadas pueden llegar de manera rápida y frecuente, y mantenerse al día puede ser un desafío . Prosperar en un entorno acelerado es una necesidad. Algunos clientes tendrán un volumen de llamadas lo suficientemente alto que a veces tendrá que hacer malabarismos con más de uno a la vez.
- El equipo telefónico necesario puede ser costoso y es posible que necesite capacitación para operarlo de forma experta . Necesita un teléfono multilínea de alta calidad o un sistema de teléfono virtual, y necesita ser un experto para operarlo.
- Es posible que deba ser flexible en sus horas de operación y estar dispuesto a trabajar por las noches y los fines de semana para acomodar a los clientes en diferentes zonas horarias. Además, incluso algunas empresas locales pueden estar buscando soporte de centros de llamadas para las noches y los fines de semana cuando sus propias oficinas están cerradas.
- Puede ser un desafío comercializar su negocio y encontrar clientes . Si bien la creación de redes con propietarios de negocios en su comunidad puede ayudarlo con los clientes locales, debe contar con un plan para comunicarse con los clientes que se encuentran fuera de su área circundante.
Al comenzar a hacer realidad su idea de negocio de centro de llamadas virtual, tómese el tiempo para crear un plan de negocios que lo guíe, incluso si se trata de una versión rápida y simplificada . Y aprenda de los errores de inicio comunes de los demás para que no cometa los mismos errores al poner su negocio en funcionamiento.