Ejecute su empresa como un hambriento inicio: FedEx sí

Una mejor práctica de operaciones comerciales y tecnología

FedEx se compone de varias divisiones. La división más importante y líder del mercado en su segmento es su unidad FedEx Express. La unidad FedEx Express es la compañía de servicios express número uno del mundo. FedEx Express ofrece tres millones y medio de paquetes por día a doscientos veinte países. FedEx posee una flota de seiscientos noventa aviones y cincuenta mil vehículos de motor y remolques.

Los puntos de venta y las tiendas minoristas de FedEx Office ofrecen servicios comerciales y relacionados con documentos. Estos puntos de venta también funcionan como centros para otras unidades de FedEx.

Sería difícil, si no imposible, que una empresa lance hoy un nuevo negocio de envío y de pronto pueda sustituir lo que le ha tomado a FedEx cuarenta años perfeccionar. Donde UPS, DHL y otros no han alcanzado la capacidad de crecimiento y la ventaja competitiva se debe a su falta de capacidad para brindar un excelente servicio al cliente como la principal prioridad, como la estrategia comercial más importante. Por lo tanto, si bien es posible lanzar una nueva compañía de envío, sería difícil superar "la promesa violeta" y la forma en que FedEx logra continuar deleitando a los clientes. En 2015, la revista Fortune designó a FedEx como una de las 15 empresas más admiradas del mundo. FedEx obtuvo el puesto número doce porque el liderazgo de la compañía continúa haciendo que la conexión del cliente y el servicio al cliente superior sean una prioridad.

De hecho, FedEx opera como una empresa cuya principal prioridad comercial es brindar un excelente servicio al cliente. La compañía afirma que un excelente servicio al cliente es LA estrategia de negocios. Todos los empleados que trabajan en FedEx y las estrategias de operaciones que utilizan están diseñados e implementados con un excelente servicio al cliente como objetivo.

FedEx fue fundada por Frederick Smith, su actual CEO hace cuarenta años. Lo que ha convertido a FedEx en una gran historia de éxito es su capacidad de reinventarse continuamente para cumplir con los tiempos cambiantes y mantenerse al día con las demandas de sus clientes. Lo que ha hecho florecer a FedEx es, sobre todo, la inquebrantable promesa purpúrea, a la vez que innova la infraestructura tecnológica y pone a las personas en primer lugar con cada uno de los componentes de la operación de la empresa.

A diferencia de otras compañías que han comenzado recientemente y que no pueden ser gravadas con operaciones de ladrillo y mortero, FedEx comenzó en un momento en el que no solo necesitaban oficinas y almacenes; pero también necesitaba comprar y mantener una flota de vehículos de transporte como camiones. La mejor práctica y las mejores lecciones que debe aprender de esta compañía es cómo han aprovechado la innovación y la tecnología para transformar un componente de sus operaciones para que esté basado en el comercio electrónico.

Hay muchas razones por las cuales FedEx ha tenido éxito durante cuarenta años, aquí hay una lista de algunas de esas razones:

FedEx disfruta de un flujo de caja positivo La trayectoria de crecimiento de FedEx genera equidad FedEx tiene una buena calificación crediticia y puede pedir prestado, si es necesario

Modelo de cubo y radio continuamente refinado Ubicaciones que son donde pueden servir mejor a la base de clientes Continua modernización de flota y aeronaves

Cuarenta años de operaciones La innovación impulsa el crecimiento Adición de comercio electrónico y aplicaciones

Mismo CEO desde el inicio de FedEx hace cuarenta años Veteranos de FedEx de más de treinta años en puestos clave de gestión FedEx es una gran multinacional global, pero todavía operan su compañía como si tuviera hambre, puesta en marcha centrada en el cliente. Esa es una mejor práctica para cualquier empresa, independientemente de su tamaño, o por grande que sea se esfuerza por crecer En el caso de FedEx, usan tecnología y operaciones para reinventar continuamente ellos mismos, pero en última instancia todavía operan de la manera que siempre lo han hecho: con el cliente como la principal prioridad.