Entre los vendedores de eBay, las tarifas de reabastecimiento son un punto de controversia.
Política de eBay sobre reposición de existencias
La policía de eBay sobre las tarifas de reabastecimiento en realidad se contradice a sí misma. La política no está clara. Por un lado, en el Formulario de venta de su artículo, una opción de tarifa de reabastecimiento está disponible hasta en un 20%. Pero, por otro lado, la página de Ayuda de eBay para crear su política de devolución , eBay declara:
- No cobra una tarifa de reabastecimiento. Si cobra una tarifa de reabastecimiento, asegúrese de seleccionar una cantidad razonable y limitarla a instancias en las que el comprador no devuelva el artículo en condiciones originales.
- Si cobra una tarifa de reposición de existencias para las devoluciones, le recomendamos que solo solicite una cantidad razonable.
- No debe cobrar tarifas de reabastecimiento por artículos devueltos debido a daños, defectos o no, tal como se describe en la lista.
No es de extrañar que los vendedores estén confundidos. Si bien el flujo de trabajo de venta tiene claramente una opción para reponer las tarifas y muchos vendedores lo implementan, el Centro de Ayuda de eBay aconseja no aplicar una tarifa de reabastecimiento.
Esto plantea la pregunta: "¿Por qué se permite una opción de tarifa de reabastecimiento si eBay realmente no quiere que los vendedores lo usen?"
¿Son legales las tarifas de reposición?
Las tarifas de reposición son completamente legales y de acuerdo con Consumer Reports,
" En muchos minoristas, las tarifas de reabastecimiento están permitidas siempre que la tarifa se divulgue claramente y siempre que no se cobre si devuelve un artículo debido a un defecto o falta de parte, o porque no fue lo que ordenó. "
Los grandes minoristas pueden absorber mejor los costos de un artículo devuelto, por lo que generalmente no cobran una tarifa de reabastecimiento. De hecho, los únicos 2 minoristas grandes que se sabe que aplican una tarifa de reabastecimiento a algunos artículos son Home Depot y Best Buy. Ambos están enterrados en la letra pequeña, pero, sin embargo, están ahí si cualquiera de las tiendas quiere aplicarlos.
La tierra de eBay es su propio universo con sus propias reglas, protocolo y, por supuesto, opiniones. En eBay, el tema de las tarifas de reposición divide a los vendedores de eBay. Como muchas son operaciones unipersonales y cada dólar cuenta, cobran tarifas de reposición de existencias por cualquier devolución, independientemente de la razón. Otros vendedores consideran que una tarifa de reabastecimiento es un mal negocio y hace que los vendedores de eBay se vean mal.
Desventajas de una tarifa de reposición: oportunidades perdidas
El cobro de una tarifa de reabastecimiento puede disuadir a los compradores de su listado. Si existe la posibilidad de que el comprador devuelva el artículo debido a su ajuste, color, tamaño o cualquier otro problema, el comprador puede no mirar los listados con una tarifa de reabastecimiento. Algunos vendedores sienten que los clientes son penalizados con tarifas de reposición incluso cuando eBay tiene una política de devolución muy generosa de 30 días. Sin embargo, aquellos que no cobran una tarifa de reabastecimiento no deberían tratar de convertir a los que sí lo hacen. No tener una tarifa de reabastecimiento puede ser una forma de superar a la competencia y proporcionar un mejor servicio.
Tenga en cuenta que le corresponde al vendedor individual implementar la tarifa de reabastecimiento o renunciar a ella en cada situación particular. Entonces, solo porque una tarifa de reabastecimiento se muestra en la lista, no significa que el vendedor la aplicará en todos los casos.
La electrónica y los teléfonos inteligentes son otros artículos de alto rendimiento porque a menudo están involucrados en estafas. Evite vender estos artículos o tome medidas para evitar devoluciones fotografiando el número de serie o marcando el artículo con un bolígrafo solo visible bajo luz negra. A veces, no vale la pena vender en eBay los artículos en dólares más altos que atraen a los estafadores.
Ventajas de una tarifa de reposición
Si bien no existen ventajas para el comprador, existen situaciones en las que es ventajoso que un vendedor cobre una tarifa de reabastecimiento. Una situación son los vendedores que venden ropa formal o de boda.
La ropa formal es una categoría de alto rendimiento, ya que los consumidores han descubierto que pueden comprar lo que necesitan en eBay, usarlo y devolverlo dentro de los 30 días. Si el artículo se devuelve en las mismas condiciones en que se envió al cliente, el vendedor puede simplemente volver a venderlo. Pero, si el artículo está sucio, manchado, rasgado o dañado de alguna otra manera, es posible que el vendedor no pueda volver a venderlo o tendrá que gastar tiempo y dinero en reparar o limpiar el artículo para que sea vendible. Los artículos de alto rendimiento son buenos candidatos para una tarifa de reabastecimiento.
Antes de decidir cobrar una tarifa de reabastecimiento, eche un vistazo a su tasa de devolución y el motivo de las devoluciones. ¿A menudo recibe quejas de que el artículo no es como se describe? ¿Está vendiendo un artículo en una categoría de alto rendimiento? ¿Tus fotos no muestran lo suficiente sobre el producto? Una tarifa de reabastecimiento no resolverá su problema de devolución si hay un problema subyacente más grande.
Además, si siente que se está aprovechando de un vendedor, el problema podría ser su política de devolución, no una tarifa de reabastecimiento. ¿Pierde dinero en artículos que se devuelven en condiciones distintas de cómo los vendió? Si es así, agregue una exención de responsabilidad en su política de devoluciones que indique que el artículo debe ser devuelto en su estado original. Si recibe un artículo cuya condición no coincide con lo que envió, puede abordarlo con eBay para ayudarlo a resolver el problema.