Las empresas cometen el error de pensar que el marketing es solo "una" cosa, pero el marketing es todo lo que el consumidor encuentra cuando se trata de su negocio, desde la publicidad, lo que escucha, el servicio al cliente que recibe, hasta el seguimiento la atención que brindas
Todo es marketing y crear la decisión dentro del consumidor de elegir o no inicialmente o para negocios repetidos. El marketing a menudo se confunde con la publicidad y las ventas , pero es importante conocer las diferencias clave.
Cómo se define el marketing
El primer día en muchos cursos de Marketing 101, los profesores a menudo definen "marketing" como "todos los procesos involucrados en obtener un producto o servicio del fabricante o vendedor al consumidor final". Incluye crear el concepto de producto o servicio, identificar quién puede comprarlo, promocionarlo y moverlo a través de los canales de venta adecuados.
Cómo identificar el marketing
El marketing se identifica mejor utilizando lo que se llama las 4 P o una combinación de marketing: producto, precio, promoción y lugar. Comenzando con los productos, las empresas tienen muchos procedimientos que deben emprender para garantizar que sus productos estén listos para vender. La primera etapa se llama la "etapa de ideación", donde se concibe la idea del producto.
Luego, los departamentos de mercadotecnia usualmente prueban nuevos conceptos de productos con grupos focales y encuestas para determinar los niveles de interés entre los posibles compradores.
Si el nivel de interés es alto, los vendedores pueden vender productos de manera limitada para rastrear las ventas. Si las ventas de productos son altas, los productos se lanzan a nivel nacional.
Antes de que los productos lleguen al mercado, las empresas deben decidir qué estilos, tamaños, sabores y aromas deberían vender y los diseños de envases que deberían usar. Los consumidores tienen mucho aporte en estas decisiones.
El precio también se prueba a través de grupos focales y encuestas. Las empresas deben conocer el precio óptimo para vender sus productos para lograr el máximo rendimiento. Una forma de determinar el precio es establecerlo en un nivel comparable al de la competencia; eso es si la compañía puede recuperar todos los gastos asociados al producto y aún así obtener un beneficio. Si la compañía presenta un nuevo producto que nunca ha existido, debe determinar cuánto está dispuesto a pagar el consumidor por él. Los clientes pagarán tanto por los productos. Precio un producto más alto, y las ventas pueden caer exponencialmente.
La promoción se refiere a folletos, anuncios e información que las empresas utilizan para generar interés en sus productos. Para conceptos más complejos, como spas o computadoras, las empresas pueden promocionar sus productos en ferias comerciales. Las promociones generalmente tienen dos propósitos: generar clientes potenciales para representantes de ventas o iniciar compras reales.
El lugar en la nomenclatura de comercialización es la distribución. Es cómo y dónde se venden los productos. Las empresas de productos de consumo, por ejemplo, venden a mayoristas que, a su vez, venden a los minoristas.
En el mercado industrial, el proceso de compra es más largo e involucra a más tomadores de decisiones. Algunas compañías también venden productos o servicios a nivel local, mientras que otras venden a nivel nacional e incluso internacional. Todas las decisiones de distribución son parte del proceso de comercialización general.
El propósito del marketing
El consultor empresarial Evan Carmichael hace un gran trabajo al identificar los tres propósitos principales del marketing:
- Capture la atención de un mercado objetivo.
- Facilite la decisión de compra del cliente potencial.
- Proporcione al cliente una acción específica, de bajo riesgo y fácil de tomar.
Con estos propósitos en mente, cupones, ventas e incluso merchandising, o cómo se muestran los productos, son parte del proceso de comercialización. Dado que el marketing es la piedra angular de cada negocio, el objetivo general es vender más productos o servicios.
Los diferentes tipos de marketing
La publicidad impresa, la radio y la televisión son tipos de mercadeo, al igual que el correo directo y el mercadeo por Internet. Las empresas que venden a través de Internet optimizan sus páginas web, por lo que aparecen más altas en los motores de búsqueda como Google y Yahoo. Los boletines, los comunicados de prensa y los artículos son formas de marketing utilizadas para generar clientes potenciales y pedidos. Algunas empresas utilizan el marketing de referencia para aumentar el negocio, donde los clientes satisfechos envían a otros a un negocio en particular.
Más recientemente, el marketing en redes sociales se está convirtiendo en un tipo de marketing que las empresas inteligentes no pueden evitar cuando se trata de llegar a compradores potenciales, ya sea anunciando en Facebook o publicando consejos en Twitter con enlaces a un sitio web. Dicho todo, el marketing es cualquier cosa que informa, interesa y hace que las personas tomen decisiones de compra.