Los clientes no son estadísticas
No se puede vincular a las personas en grupos impersonales masivos basados en estereotipos. Por ejemplo, no asuma que todos los jubilados están interesados en la jardinería, todas las mujeres están interesadas en comprar zapatos, o todos los hombres están locos por el deporte. Estos son ejemplos de grupos de estereotipos que pueden generar resultados desastrosos en publicidad y marketing.
La investigación apoya que los estereotipos masivos de grupos de personas no trabajan en el desarrollo y comercialización de ideas de negocios. Aunque muchas corporaciones aún intentan sacar provecho de los estereotipos, esta línea de pensamiento simplemente no funciona tan eficazmente como el enfoque de negocios de las "tiendas de mamá y papá": conocer a sus clientes lo más íntimamente posible.
Si la agrupación de poblaciones como el ganado en nichos de comercialización funcionó, ¿por qué las grandes empresas seguirían invirtiendo tanto en el estudio de los hábitos de consumo y la demografía? Si este tipo de filosofía de marketing funcionó bien, cualquier persona con una gran idea de negocio podría hacerlo simplemente mediante la orientación. Obviamente, esto no es así.
Mitos estereotipados
Por ejemplo, las ideologías de comercialización del estereotipo pueden enfocarse demasiado en un grupo e ignorar a otro por igual, o incluso más importante. Por ejemplo, apunte solo a niños para videojuegos (que no sean PC) y pierda acceso a millones de clientes.
Casi una cuarta parte de todos los videojuegos son comprados por consumidores de 40 años o más, y el 38% de todas las ventas de videojuegos son hechas por mujeres.
De hecho, incluso cuando se trata de productos para hombres, incluidos artículos deportivos y automóviles caros, las mujeres aún gastan más que los hombres. Según un estudio realizado en parte por WomenCertified, una organización de capacitación de minoristas y defensa del consumidor femenino, las mujeres gastan $ 4 trillones anualmente, representando el 83% de todo el gasto de los consumidores de EE. UU. O un asombroso dos tercios del producto nacional bruto del país.
Otro ejemplo: la tercera edad se ha convertido en la población de más rápido crecimiento en los Estados Unidos .; sin embargo, el mercadeo masivo a personas mayores ha permanecido un tanto esquivo. Varios pioneros en la industria del marketing de alto nivel observan que la edad sola tiene poco que ver con los intereses de los consumidores mayores. Aquellos que han intentado sacar provecho de la población de la tercera edad, simplemente agrupando jubilados juntos por edad, han fallado, y miserablemente.
Cuando se trata de publicidad, los estudios de "mercadotecnia" que ofrecen solo estadísticas frías pueden jugar un papel menor de lo que piensas al desarrollar estrategias de marketing y campañas publicitarias exitosas.
Los clientes pueden ser su mejor o peor fuente de publicidad. Las referencias de boca en boca, especialmente en la era de Internet, no deben subestimarse. Y, dado que los consumidores son más propensos a quejarse que a cumplimentar, vale la pena tener prácticas de resolución de quejas amigables y confiables.
Vale la pena ver a sus clientes como individuos, con necesidades comunes, pero no como grupos que, debido a las imágenes estereotipadas, tienen comportamientos parecidos a los de un lemming cuando se trata de hacer compras.
Fuentes: Mike Slocombe. Los hombres gastan más dinero en videojuegos que en la música: Nielson Report.
11 de abril de 2005 y Matt Slagle. "Género popular en los videojuegos: los jugadores masculinos dicen que los personajes femeninos tienen una ventaja distintiva en el juego".