Cómo detectar clientes problemáticos
Una de las mejores maneras de mantener buenas relaciones con los clientes es evitar a los clientes malos en primer lugar. Hay ciertos tipos de personas que los abogados inteligentes han aprendido a evitar representar siempre que sea posible.
Esto no significa necesariamente rechazar casos en los que el abogado desaprueba lo que hizo el cliente. La práctica de la ley a menudo implica representar a personas que han hecho cosas realmente malas, y algunas de esas personas en realidad pueden ser grandes clientes.
Las personas con ciertas actitudes y opiniones pueden convertir la vida de un abogado en una pesadilla si comete un error al tomar a esa persona como cliente. Las siguientes son algunas de las personas que sería mejor evitar representar.
El cliente enojado
¿El cliente potencial está lleno de ira por lo que le sucedió? ¿Parece que está listo para arrancarle la cabeza a alguien? El hecho de que esa ira se dirija a otra persona en este momento no significa que no se dirigirá al abogado en el futuro. Si un cliente parece tener problemas de manejo de la ira, lo mejor es mantenerse alejado de él o ella. Ha habido demasiados abogados agredidos físicamente por clientes enojados para no tomarse en serio los problemas de ira. E incluso si el cliente no es físicamente violento, es muy probable que este tipo de cliente haga que la vida de un abogado sea miserable. Algunas cosas no valen el dinero y eso incluye representar ciertos tipos de clientes.
El cliente vengativo
Esta es a menudo la misma persona que el cliente enojado, pero no siempre. A menudo, el cliente vengativo es el que sigue el mantra de que "la venganza es un plato que se sirve frío". Algunas personas contratan a un abogado solo para hacer que otra persona se sienta miserable. Si el cliente parece estar más interesado en perjudicar a las personas que en lograr algún objetivo positivo, este puede ser un cliente para evitar.
El abogado podría convertirse fácilmente en el próximo objetivo en la lista de aciertos del vengativo cliente.
El cliente con expectativas poco realistas
En un artículo titulado Cómo manejar a los clientes difíciles, la juez Carole Curtis describió cuatro tipos de expectativas poco realistas del cliente: (1) expectativas sobre el servicio; (2) expectativas sobre el tiempo; (3) expectativas sobre los costos; y (4) expectativas sobre los resultados. Antes de entrar en una relación abogado-cliente con un nuevo cliente, un abogado debe tratar de asegurarse de que el cliente tenga una comprensión realista de qué esperar en cada una de estas cuatro categorías. La falta de comunicación sobre cualquiera de estos problemas probablemente resultará en un cliente infeliz y en una confrontación cuando esas expectativas no se cumplan. Establezca las reglas básicas sobre qué esperar en el frente. Si el cliente persiste en una opinión poco realista sobre qué esperar, incluso después de que el abogado haya explicado que esas no son metas realistas, quizás sea mejor dejar que otro abogado sea quien lo decepcione.
El cliente inapropiado
La facultad de derecho no dedica mucho tiempo a enseñar a los abogados cómo manejar cuando un cliente propone intercambiar sexo por servicios legales. Si un cliente desea intercambiar favores sexuales por servicios legales, el abogado debe establecer rápidamente que esto nunca será una opción en la relación abogado-cliente.
Si el cliente acepta esta regla y descarta la idea, puede que no haya ningún problema en que el abogado continúe representando a esa persona. Sin embargo, si el cliente persiste en tratar de seducir al abogado o si el abogado cree que cederá a la tentación con el tiempo, lo mejor es terminar la relación abogado-cliente de inmediato. Ningún abogado debe arriesgar toda su carrera legal sobre una persona que solo simula que le gusta que el abogado salga de pagar una factura.
El cliente grosero
Algunos clientes son difíciles de tratar, y eso está bien. Los abogados deben ser lo suficientemente fuertes como para manejar a un cliente difícil de vez en cuando sin perder el sueño. Pero el grosero cliente es otro asunto completamente diferente. Un cliente potencial que es grosero es un cliente que no respeta al abogado.
El cliente grosero es el que será insistente, exigente y molesto. Él o ella no apreciará el trabajo del abogado, siempre será crítico, y nunca estará satisfecho. Cada interacción con el cliente grosero será desagradable, y cuando el caso haya terminado, el cliente grosero querrá un reembolso. No pierdas el tiempo representando personas groseras.
Estos no son los únicos clientes que un abogado debe evitar, pero retirar estos cinco de la lista de clientes contribuirá en gran medida a facilitar la vida de un abogado.