Un resumen rápido de lo que significan los números de comentarios
Pero si bien el sistema de retroalimentación es relativamente claro en teoría, ¿cómo funciona en la práctica?
¿Qué números son números de retroalimentación "buenos" y qué números son números de retroalimentación "malos"? ¿Qué cosas debería buscar (o tener en cuenta) aparte de los números al evaluar los comentarios de un posible socio comercial?
Esta guía está destinada a hacer que la evaluación de comentarios sea rápida y fácil.
Evaluación del porcentaje de votos
El porcentaje de votos se calcula como el porcentaje total de transacciones de retroalimentación para el miembro que fueron calificadas positivamente. Por lo tanto, el porcentaje de votos es un buen indicador de la confiabilidad de un miembro de eBay, la probabilidad de que esté "en el nivel", de que sean operadores honestos que pretendan mantener su parte del trato y que sean capaces de hacerlo.
Aquí hay una guía aproximada para evaluar los porcentajes de retroalimentación.
- Porcentaje de votos del 100 por ciento: perfecto. Este comprador / vendedor no tiene calificaciones negativas hasta el momento; nadie con quien hayan tratado ha sido insatisfecho.
- 99.8 por ciento a 99.9 por ciento Porcentaje de votos: excelente. Solo 1-2 de cada 1,000 socios comerciales no han estado satisfechos al tratar con esta persona.
- 99.4 por ciento a 99.7 por ciento Porcentaje de votos: Muy bueno. Solo de 3 a 6 de cada 1,000 socios comerciales no están satisfechos al tratar con esta persona.
- 99.0 por ciento a 99.3 por ciento Porcentaje de votos: Bueno. Hasta 1 de cada 100 socios comerciales no está satisfecho al tratar con esta persona.
- 98.0 por ciento a 98.9 por ciento Porcentaje de votos: Aceptable. Hasta 1 de cada 50 socios comerciales no está satisfecho al tratar con esta persona.
- 95.0 por ciento a 97.0 por ciento Porcentaje de votos: Algo pobre. Hasta 1 de cada 20 socios comerciales no está satisfecho al tratar con esta persona.
- 90.0 por ciento a 96.0 por ciento Porcentaje de votos: deficiente. Hasta 1 de cada 10 socios comerciales no está satisfecho al tratar con esta persona.
- Porcentaje de comentarios por debajo del 90.0 por ciento: ¡Cuidado! Más de 1 de cada 10 socios comerciales no se ha satisfecho al tratar con esta persona, y sus posibilidades de sentirse insatisfecho cuando comercia con ellos también son bastante buenas.
En la práctica, rara vez vale la pena intentar comprarle a los vendedores con porcentajes de retroalimentación por debajo del 99.0 por ciento y usted debe hacer todo lo posible para encontrar vendedores con porcentajes de retroalimentación que sean más altos que esto. Por la misma razón, rara vez vale la pena mantener las ofertas de los compradores con porcentajes de retroalimentación por debajo del 90.0 por ciento y usted debe hacer todo lo posible para ver sus subastas y cancelar dichas ofertas .
Evaluación del puntaje de votos
Los puntajes de votos se calculan como el total de calificaciones positivas de socios comerciales únicos menos el total de calificaciones negativas de socios comerciales únicos.
Los puntajes de votos son, por lo tanto, el principal indicador del nivel de experiencia de un miembro de eBay como comerciante en línea: números más altos significan más experiencia.
La experiencia es importante por varias razones. Significa que el miembro en cuestión será más hábil para resolver problemas a medida que surjan. Los vendedores experimentados, de manera similar, tienen más probabilidades de ser rápidos en el envío, empaquetar los artículos cuidadosamente, entregar artículos que coincidan con sus descripciones de cerca, y estar disponibles para preguntas o comunicaciones. Los compradores experimentados son más propensos a pagar rápidamente y a proporcionar detalles claros de envío y una dirección correcta. También es menos probable que cancelen las ofertas.
Aquí hay una guía aproximada para evaluar los puntajes de comentarios.
- 1000 + Puntuación de votos: comerciante veterano. Este miembro de eBay ha comprado y / o vendido una gran cantidad de productos en eBay. Ellos saben lo que están haciendo y probablemente saben cómo manejar cualquier problema que surja. También han seguido las reglas a largo plazo, al menos el tiempo suficiente para haber acumulado una puntuación tan alta.
- 500-999 Puntuación de votos: muy experimentado. Este miembro de eBay ha comprado y / o vendido una gran cantidad de productos en eBay y es probable que pueda realizar todos los conteos.
- 100-499 Puntuación de votos: experimentado. Este miembro de eBay ha estado operando durante el tiempo suficiente para encontrarse con la mayoría de los tipos de complicaciones que surgen al operar en línea y con la experiencia suficiente para ayudar a los compradores / vendedores sin experiencia.
- 50-99 Puntaje de Comentarios: Algo experimentado. Este miembro de eBay está acertando en eBay. Es posible que no hayan negociado tanto como algunos, pero tampoco están desorientados. En la mayoría de las circunstancias estarán al tanto de las cosas, aunque los problemas complejos aún pueden presentar retrasos.
- 10-49 Puntaje de Comentarios: Algo inexperto. Este miembro de eBay no es nuevo, pero es posible que no haya tenido que enfrentar muchos de los problemas comunes relacionados con el envío, el pago y la comunicación que pueden surgir en el comercio en línea. Mejor emparejado con un socio comercial experimentado.
- 0-9 Puntaje de votos: inexperiencia y / o nuevo en eBay. Este miembro de eBay puede tener buenas intenciones, pero necesitarán ayuda en cada paso de la transacción. Es poco probable que paguen rápidamente (si es un comprador) y / o envío (si es un vendedor) y es probable que cometan errores. Tampoco han cotizado lo suficiente como para demostrar el compromiso con sus socios comerciales en todas las condiciones. Negocie con paciencia y precaución.
En la práctica, solo los traders experimentados deben realizar transacciones con cualquier persona que tenga un puntaje de retroalimentación inferior a 10, y cualquier persona con un puntaje de retroalimentación menor a 50 debe hacer una pausa a cualquiera que no sea al menos un poco experimentado.
Hay varios otros factores de retroalimentación a los que prestar atención cuando se visualizan los perfiles de comentarios del comprador o del vendedor. Estos no se expresan como números de la misma manera clara, pero pueden ser muy indicativos del tipo de experiencia que tendrá, no obstante.- eBay unirse a la fecha. Cerca de la parte superior de cada perfil de comentarios, justo debajo de la identificación de miembro de eBay, verá la frase "Miembro desde" seguido de una fecha. Esta es la fecha en la que el miembro en cuestión se unió por primera vez a eBay. Dar preferencia a los comerciantes que han sido miembros de eBay durante mucho tiempo: indica que siguen las reglas y mantienen contentos a sus socios comerciales con el tiempo, y se comprometen a mantener su membresía de eBay en buen estado.
- Comentarios de transacciones individuales. Cada calificación de retroalimentación, ya sea positiva, negativa o neutral, va acompañada de un comentario. La mayoría de los comentarios positivos son poco informativos, pero los comentarios negativos pueden decirle mucho sobre los tipos de problemas que probablemente encontrará con este comerciante. Por ejemplo, los negativos repetidos "¡No pagó después de ganar!" Indican que un comprador puede dudar en pagar las subastas que ganó, mientras que los negativos repetidos "¡Se tomó cuatro semanas para que el artículo llegue!" Indican que puede tener una larga espera delante de usted si compra un artículo de un vendedor determinado.
- Respuestas a negativos Si el miembro ha recibido calificaciones de comentarios negativos, verifique los comentarios negativos para ver si el miembro en cuestión ha respondido. A menudo esta respuesta puede decirte mucho. Un vendedor que responda con "Lamento que no esté satisfecho, póngase en contacto conmigo" es probable que sea mucho más fácil trabajar en caso de problemas que un vendedor que responde negativamente con "Este idiota me dio un maldito negativo". ! ¡Qué idiota!"
El panorama
El sistema de retroalimentación es complicado y matizado, y un gran perfil de retroalimentación puede ser mucho que asimilar. Al final, he aquí cómo debes trabajar para poner todo junto, en orden.- Mire el porcentaje de retroalimentación primero. Si el porcentaje de comentarios es demasiado bajo, descarte de inmediato al socio comercial; no tiene sentido buscar más.
- Mira el puntaje de comentarios a continuación. Si el porcentaje de comentarios es alto pero el puntaje es bajo, pregúntate si realmente quieres tratar con un compañero sin experiencia. Si el porcentaje de retroalimentación es marginal pero el puntaje es bajo, descartarlos, no tiene sentido crear problemas para usted.
- Considere la fecha de participación y las razones de los negativos. Si el porcentaje de retroalimentación y el puntaje te dejan en la valla, considera los factores menos concretos como la fecha de unión y las razones de los aspectos negativos para ver si te sientes cómodo comerciando con esta persona.
- Considere respuestas a negativos y otros factores. Si considera que todo lo demás es ambiguo, considere cualquier otra cosa que vea en el perfil de retroalimentación, como las respuestas a los negativos, los comentarios dejados por los demás, la frecuencia de los intercambios, etc., para ayudarlo a tomar su decisión final.
En el análisis final, siga sus instintos cuando decida si comerciar con alguien o no. No se convenza de comerciar con alguien con quien realmente no se siente cómodo simplemente porque el precio es el adecuado; eso es más negativo.