Etiqueta empresarial de las técnicas telefónicas
7 en espera hacer
- Salude amablemente a la persona que llama o use el saludo estándar de su compañía (es decir, "Gracias por llamar. Es Jim Bucki. ¿Cómo puedo ayudarlo?").
- Espere una pausa en la conversación para decirles que los va a poner en espera.
- Explique la razón por la cual los puse en espera.
- Dígales que volverá a su llamada en un minuto.
- Disculpe las molestias o agradézcale a la persona que llama por retener cuando regrese con la persona que llama.
- Tome el número de teléfono de la persona y devuelva la llamada si se encontrará a más de 60 segundos de distancia. desde el teléfono o necesita ponerlos en espera nuevamente.
- Use el nombre de la persona que llama con frecuencia para agregar una conexión personal a la persona que llama.
5 en espera no hacer
- No interrumpa la llamada para ponerlos en espera.
- No los deje en espera por más de un minuto.
- No los ponga en espera varias veces en una llamada.
- No hagas que te vuelvan a llamar; los vuelves a llamar
- No seas grosero, sin importar qué tan loco sea un cliente.
2 ejemplos de adelantos para poner a la persona que llama en espera
- "Sr. Smith, ¿puede esperar mientras recupero su archivo?" {pausa para obtener una respuesta} "Gracias. Volveré en un minuto". {llamante en espera} "Gracias por detener al Sr. Smith. Ahora puedo ayudarlo ..."
- "Srta. Jones, verifico si el Sr. Johnson está disponible para atender su llamada. ¿Puede esperar un momento?" {pausa para obtener una respuesta} "Gracias. Vuelvo enseguida". {llamante en espera} "Disculpa las molestias. El señor Johnson no está disponible en este momento. ¿Puedo pedirle que te devuelva la llamada?"
¿Necesita finalizar la llamada?
Después de levantar el teléfono, existen varios motivos por los cuales es posible que deba finalizar una llamada telefónica de manera profesional.
El más común es el "hablador de largo aliento" que está consumiendo su tiempo. Otra razón, pero menos común es la persona que llama que usa lenguaje abusivo, amenazante o vulgar. En este caso, debe consultar la política y los procedimientos de su compañía sobre cómo manejar esta situación para evitar cualquier ramificación legal. Aprenda formas de finalizar una llamada telefónica profesionalmente, aquí.