Sin embargo, los líderes del mercado que compiten a menudo son indistinguibles en sus puntos de precio, por lo que otros criterios deben entrar en juego al tomar la decisión final.
Aquí hay cuatro factores críticos a tener en cuenta al comparar PayPal y Stripe.
1. Cuestiones de seguridad
Después de los costos de transacción, la seguridad es posiblemente el mayor problema para los procesadores de pagos en línea, y ambas compañías se encuentran en la vanguardia de la seguridad. Stripe ha ganado reconocimientos por su programa Stripe.js, que permite a los usuarios recopilar información de tarjetas de crédito sin tener que almacenarla en sus propios servidores. Su página web ofrece un tutorial que explica las funciones que necesitará para comenzar con el procesamiento de pagos en su sitio de comercio electrónico .
¿Por qué es mejor dejar que un tercero maneje los datos de su cliente? Aquí hay algunas respuestas:
- Asegure el cumplimiento de la Industria de tarjetas de pago (PCI) para no tener problemas con los reguladores.
- Seguridad mejorada porque si sus servidores son pirateados, los datos de la tarjeta de crédito no serán robados.
- Usted o sus empleados no están tentados por los datos de las tarjetas de crédito de otras personas. Solo las grandes empresas dispuestas a pagar por el cumplimiento de PCI deberían considerar el almacenamiento local.
En términos generales, la mayoría de los emprendedores en línea, en particular las startups en solitario, prefieren utilizar un carrito de compras de terceros para procesar las transacciones de sus negocios en lugar de acceder a todos los detalles técnicos de hacerlo en sus propios servidores.
PayPal ofrece un extenso kit de desarrolladores para configurar pagos y almacenar tarjetas en una bóveda, pero usted está obligado a almacenar la información en sus servidores.
A menos que se sienta cómodo con la codificación y las API, está a merced del desarrollador de software que implementa su seguridad de pago; que puede volverse extremadamente engorroso y costoso.
2. API del procesador de pagos
Stripe es reconocido por tener una de las mejores API (interfaces) en el negocio, y ha obligado a PayPal a realizar mejoras significativas en los últimos años. ¿Cuál es el secreto de Stripe? Simplicidad, código limpio, buena documentación y facilidad de uso. Las bibliotecas de Stripe API están disponibles en varios idiomas (p. Ej., Java, PHP, Python, Ruby, etc.) para brindarle mayor flexibilidad al contratar desarrolladores.
La API RESTful de PayPal es un paso adelante de los malos y viejos días de errores cuando la competencia era inexistente. Debería reconocer a regañadientes el rol de Stripe en la redefinición de su propia experiencia de usuario.
De nuevo, lo más probable es que no vaya a manejar los pagos en sus propios servidores, pero esta flexibilidad le brinda muchas opciones al elegir una solución de carrito de compras, ya que casi todos los más populares se integran con Stripe.
Stripe también le permite aceptar pagos de Apple Pay en su sitio web .
3. Problemas de servicio al cliente
Al igual que con las API, PayPal está muy alejado de los malos tiempos de las comunicaciones por correo electrónico poco frecuentes y de la asistencia telefónica en vivo prácticamente inexistente cuando surgen crisis (por ejemplo, congelación de fondos).
Sin embargo, su tamaño y estructura de gestión lo hacen más susceptible a la complacencia que su rival más ágil.
Stripe está motivado para hacerse cargo del primer puesto para siempre, y su espíritu emprendedor brilla en este aspecto del negocio. Sus canales IRC y de correo electrónico hacen que los ingenieros sean accesibles para la ayuda en vivo, y aunque la asistencia telefónica aún no está formalmente establecida, se tiene la impresión de que se está moviendo rápidamente en esta dirección.
La realidad es que muchas personas buscan una alternativa a PayPal basada en una mala experiencia de servicio al cliente o en una mala experiencia del cliente que escucharon de un colega.
4. Portabilidad de datos
Stripe se destaca aquí, ya que en realidad lo ayudarán a migrar a la nueva plataforma de forma compatible con PCI. PayPal, no tanto. Se arriesga a perder muchos clientes si abandona PayPal, sin importar cuánto tiempo haya estado con ellos, ya que no transferirán los datos de la tarjeta de crédito por usted.
Conclusión
Con base en esta encuesta en dos partes de ambas compañías de procesamiento de pagos en línea, es difícil concluir que una empresa se ajusta a todas. Es probable que un emprendedor hogareño o alguien que esté comenzando un nuevo blog encuentre comodidad en la opción establecida de historial de PayPal y micropago , mientras que Stripe tiene la mejor API y, a nuestro juicio, más amigable para el cliente.
Si es posible, quizás probar ambos servicios por igual durante algunos meses lo ayude a decidir qué es lo más apropiado para su negocio.
Finalmente, muchos propietarios de negocios en línea usarán ambos servicios en su sitio web; Raya para aceptar pagos con tarjeta de crédito y PayPal para aquellos clientes (una gran mayoría) que se sienten más cómodos usando la plataforma establecida.
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