Los minoristas de ladrillo y mortero son muy estratégicos en las tácticas que utilizan para hacer que los clientes se desprendan de su dinero.
Como consumidores, no siempre somos conscientes de esas estrategias, pero sucumbimos a ellas a diario. (¿Alguna vez ha comprado una barra de chocolate en la línea de pago?)
Es lo mismo con las compras en línea. Aunque los métodos son diferentes, son igualmente efectivos. Y tomar nota de ellos lo llevará de un consumidor desprevenido a uno consciente.
Aquí hay nueve estrategias que usan los minoristas para que gaste más dinero:
1. Envío gratis
Tan conveniente como es la compra en línea, tiene algunas desventajas, una de ellas es que tiene que pagar para que le envíen sus artículos.
Los minoristas en línea contrarrestan este inconveniente con ofertas de envío gratis (o tarifas de envío planas). Pero esas ofertas generalmente vienen con una advertencia: debe gastar una cantidad mínima de dinero.
Esta estrategia es increíblemente rentable para los minoristas, ya que la mayoría de los consumidores aumentarán sus gastos en mercancía solo para evitar pagar por el envío.
2. Conveniente pago y envío
Otro inconveniente de las compras en línea es tener que ingresar los detalles de pago y envío al momento de pagar.
Las empresas aprovechan esta molestia para su beneficio guardando su información y ofreciéndole la posibilidad de pagar rápidamente. Muchos sitios web incluso ofrecen "pago exprés" en el que puede pagar en segundos con solo uno o dos clics, lo que hace que comprar desde cualquier dispositivo sea muy sencillo.
Cuando los consumidores asocian la experiencia de pago de un minorista de manera rápida, fácil y conveniente, es más probable que compren de esa empresa y compren más a menudo.
3. Bienvenido Descuentos
La primera vez que aparece en el sitio web de un minorista, a menudo recibe una oferta o descuento, generalmente un porcentaje de su primera compra.
Esta táctica no solo es un incentivo para comprar, sino que también lo alienta a gastar más dinero ya que está comprando con un descuento.
Además, al proporcionar su correo electrónico a cambio del descuento, usted será el blanco de los futuros esfuerzos de mercadotecnia del minorista.
4. Artículos recomendados
Muchos minoristas emplean estrategias para que compre productos adicionales relacionados con lo que está comprando o compró en el pasado.
Lo logran de varias maneras, incluso sugiriendo elementos que "van bien" con lo que está comprando, mostrándole productos similares, presentando elementos complementarios que complementan lo que está comprando, o mostrándole lo que otros clientes que tienen navegó por los mismos productos que finalmente compró.
Además, algunos minoristas adaptan su vista de su sitio web para incluir elementos relacionados con su historial de navegación anterior. Esta técnica de upselling resulta en transacciones más rentables.
5. Devoluciones gratis
Los minoristas que ofrecen devoluciones gratuitas no son generosos; ellos están siendo estratégicos. Los compradores en línea están en una desventaja: no pueden darse el lujo de ver, tocar, sostener o probar objetos. Y como resultado, los consumidores en línea corren un riesgo con cada compra que hacen.
Los minoristas intentan eliminar ese riesgo ofreciendo devoluciones gratuitas o la posibilidad de regresar a las tiendas físicas de una empresa. Es más probable que los compradores hagan una compra, incluso si no están seguros de un artículo o desean comparar varios productos, si saben que pueden devolverlos sin costo alguno.
Muchos minoristas reducen la molestia de regresar al incluir etiquetas de envío prepagas y preimpresas que no dejan nada al consumidor que empacar y entregar su devolución en la oficina postal o de entrega más cercana.
Una política de devolución conveniente también puede influir en los compradores que de lo contrario se saltearían las compras en línea.
6. Descuentos basados en la cantidad de compra
Todo el mundo ama obtener cupones y descuentos de sus tiendas favoritas. Pero a menudo vienen con una captura: el descuento solo se ofrece si usted gasta más de un monto específico en dólares. Y en muchos casos, cuanto más gasta, mayor es el porcentaje de descuento que recibe.
Al igual que el envío gratis, esta táctica hace que los consumidores desembolsen más dinero de lo que inicialmente pretendían, solo para alcanzar el umbral del descuento.
7. Programas de lealtad o membresía
Muchos minoristas ofrecen programas de "información privilegiada" o de lealtad a sus clientes. Los beneficios pueden incluir envío gratis en todos los pedidos, notificación anticipada de ventas, productos exclusivos, descuentos especiales y recompensas por realizar compras.
Estas ventajas promueven la lealtad a la marca y, por supuesto, tientan a los compradores a gastar. En algunos casos, los propios programas generan ingresos si a los consumidores se les cobra una tarifa por participar.
8. Correos electrónicos
Una vez que opta por los correos electrónicos de un minorista (generalmente al aceptar su descuento de bienvenida), se convierte en parte de una estrategia de marketing muy efectiva. Las empresas usan correos electrónicos para promocionar sus productos constantemente y para aumentar su conocimiento de su marca.
Desde recordarle que dejó artículos en su carrito de compras para ofrecer descuentos especiales y cupones para alertarlo sobre nuevos productos, cada correo electrónico que reciba es una invitación a gastar más de su dinero.
Muchos minoristas adaptan su correspondencia según sus preferencias de compra, en qué hizo clic en correos electrónicos anteriores e incluso si abrió correos electrónicos anteriores. Esta invasión de su bandeja de entrada ofrece numerosas oportunidades para que los minoristas lo tienten a gastar.
9. Anuncios dirigidos
¿Alguna vez te has dado cuenta de que después de buscar un artículo específico, de repente ves los anuncios de ese artículo exacto cada vez que navegas por Internet? Parece que lo sigue a donde quiera que vaya, solo le ruega que eche otro vistazo y, por supuesto, compre.
No es una coincidencia Los minoristas lo orientan con anuncios basados en su navegación, ya que saben que el recordatorio tiene la posibilidad de generar una compra.
Sea un Consumidor sabio
Naturalmente, los minoristas están en el negocio de las ganancias y son estratégicos para hacerlo. Como consumidor, es beneficioso estar al tanto de las múltiples estrategias utilizadas en usted para que pueda ser intencional y sabio en sus gastos.