Cómo comercializar con Facebook
El líder en marketing social es Facebook, que ha revolucionado la comunicación en el siglo XXI. Las viejas estrategias de medios eran básicamente negocios que se anunciaban al público y vendían sus productos y servicios. Los consumidores, aunque influidos, vieron estas trampas como una interrupción en su vida cotidiana. Los nuevos medios, es decir, desde que Internet entró en escena, se trata de un diálogo entre los consumidores, en relación con un negocio, producto o servicio.
Este nuevo estilo de marketing basado en permisos se presta perfectamente a la industria de restaurantes, donde la publicidad boca a boca a menudo produce mejores resultados que una campaña de marketing tradicional. Y ningún sitio lo hace mejor que Facebook.
Configura tu página de Facebook
Una página de Facebook es el centro de comando para su campaña de mercadeo social. A través de las fotos y la línea de tiempo de su página de Facebook, puede establecer y expresar la identidad de su restaurante. Le permite responder a los clientes de manera rápida y personal. Junto con las fotos y las publicaciones, puede usar una variedad de aplicaciones para atraer aún más a los clientes, como aplicaciones de menú y aplicaciones de eventos. Puede seleccionar qué publicaciones e historias desea resaltar fijándolas en la parte superior de su línea de tiempo. La página de Facebook también le permite marcar hitos para su restaurante, ya sea que esté alcanzando un cierto número o seguidores similares, abrir una ubicación de franquicia o recibir algunas buenas noticias (Premio James Beard, ¿alguien?).
El diseño de la página también le permite mostrar de un vistazo cuántas personas le gusta su restaurante y están hablando de ello. También le permite a la gente ver cuántos de sus amigos les gusta su página de Facebook. Use Facebook para lidiar con las quejas de los clientes Una preocupación para algunos restaurantes es que los clientes publiquen quejas en sus paredes, para que todos las vean.
Esta es definitivamente una oportunidad que toma con el mercadeo social. Las personas están menos inhibidas en lo que dicen en línea. Eso no debería disuadirlo de configurar una página de Facebook. Hay un par de estrategias diferentes para tratar las quejas. Puede abordarlos, y luego publicar algunas otras cosas, para "enterrar" el comentario en su página (un poco furtivo, pero efectivo). Esto le muestra al cliente que le importan sus comentarios, mientras que no le da a la reclamación el principal inmueble en su página. Muchas veces otros clientes lo golpearán hasta el golpe, defendiendo su restaurante contra las quejas. Vea más sobre cómo manejar las quejas de los clientes.
Fotos y videos y selfies
¿Cuándo fue la última vez que hizo clic en una publicación de Facebook sin una foto u otra imagen adjunta? Las fotos son una parte cada vez más vital de las redes sociales. No importa lo que publique en la página de Facebook de su restaurante: agregue una foto u otra imagen. Las fotos aumentan la participación del usuario y alentarán a los clientes a compartir sus publicaciones en Facebook con sus amigos . No le cuente a la gente acerca de la cena especial de esta noche, enséñelos. La gente también ama las fotos de ellos mismos. Etiqueta a los clientes en las fotos (asegúrate de pedir su permiso, primero).
Esto no solo los hace sentir incluidos, sino que también aparecerán en sus noticias y en los feeds de noticias de sus amigos. Esta es la publicidad efectiva y boca a boca en su forma más fácil, haciendo que los clientes se sientan especiales y mostrando a todos los demás lo divertido que es estar en SU restaurante. Lea más sobre cómo construir una fuerte campaña de mercadeo social.
También puede publicar fotos de cenas especiales, bebidas especiales o postres. Evita publicar demasiadas fotos de comida, esta es la razón por la que tienes un sitio web. Lo mismo se aplica a los videos. Un video corto de su chef o cantinero es divertido, pero la gente no los quiere continuamente en sus noticias.
Privilegios de administración para páginas de Facebook
Como administrador, puede tener acceso a todo tipo de estadísticas claras para medir el éxito de su campaña. Su página de administración muestra información sobre el desempeño de las publicaciones, la notificación de comentarios, así como los "Me gusta" y las etiquetas de los clientes.
La consistencia es clave para una exitosa campaña de Facebook. Debe publicar con regularidad, pero no demasiado, de lo contrario correrá el riesgo de que la gente lo oculte en sus noticias, lo que es similar a ser invisible. Mantenga el tono ligero, amigable y anime a las personas a interactuar con usted.