"¿Cómo podemos mover la aguja al reciclaje?", Abre Javier Flaim, CEO de Recyclebank, mientras comenzamos una conversación sobre los primeros diez años de la compañía, y lo que viene después.
Fundada hace una década con la premisa de que las personas pueden estar motivadas para reciclar más, Flaim dice que esas ideas iniciales que formaron la premisa central para Recyclebank siguen siendo válidas hoy en día en el enfoque basado en las ciencias del comportamiento y las relaciones sociales de Recyclebank.
Es uno que Flaim describió en un blog de Huffington Post, Cambia tu comportamiento y cambia tu ciudad.
"Se nos ocurrió un sistema novedoso", dice Flaim. Y mientras el negocio continúa transformándose, ese objetivo fundamental perdura ". Flaim, quien anteriormente se desempeñó como director de ventas y marketing de la compañía, sucedió a Jonathan Hsu como CEO en 2013.
Cuando la compañía fue lanzada en 2004, tenía una nueva idea. "Medimos cuánto se reciclaba y proporcionamos puntos de premio en función del peso". Era un sistema que implicaba colocar chips RFID en contenedores de reciclaje y básculas de peso.
"Hoy tenemos un enfoque diferente pero la misma idea, todo en nombre del aumento del reciclaje. Y pasarlo bien en el camino, trabajando para que sea relevante para personas como tú y como yo ".
"Para todos los cambios que hemos realizado", enfatiza Flaim, "la motivación sigue siendo la misma hoy en día".
Una de las formas en que el modelo de negocios de Recyclebank ha cambiado es el cambio de una empresa intensiva en activos a una operación de activos livianos.
"Inicialmente, poseíamos e invertíamos en muchos contenedores, balanzas, computadoras portátiles en camiones", dice Flaim. "Invertimos en una gran cantidad de infraestructura. Las tecnologías han madurado. Ahora las ciudades están invirtiendo en las tecnologías y nos hemos convertido en el programa de comercialización y lealtad. Podemos aprovechar la tecnología en la que están invirtiendo a través de incentivos y educación. "Él lo llama una asociación de ganar-ganar, y una excelente opción para su compañía.
Una clave para Recyclebank es poder entender qué impulsa a los residentes a reciclar más. Flaim dice que una retroalimentación oportuna al comportamiento de reciclaje es importante. "Tenemos que ser excelentes en comunicarnos a los residentes". "Podemos reciclar hoy, pero es posible que no sepamos cuál es el impacto". Nuestro papel es hacer que el reciclaje sea relevante a través de comentarios inmediatos. Estamos tratando de aplicar esos principios (de retroalimentación) al impacto ambiental. Tenemos que ser expertos en la traducción de resultados. "Recyclebank proporciona recompensas tanto individuales como comunitarias.
Cuando se trata de motivar a las personas, Flaim observa que hay diferentes cohortes. Algunos participantes tienen el objetivo de reunir tantos puntos como puedan en nombre de hacer "lo correcto" hacia la sostenibilidad. Esas personas ven un gran total de puntos como un acto de honor. Luego hay otro grupo que está entusiasmado con la acumulación de puntos para ganar recompensas, como tarjetas de regalo o un plato principal gratis. Finalmente, hay otro grupo que tiene intenciones más altruistas y desea devolver. Con esto en mente, Recyclebank ha creado una opción para donaciones. La dinámica social también es importante, destaca Flaim. La gente quiere ser parte de un equipo o comunidad y compartir historias.
Uno tiene una buena idea de esto en la página de Facebook de Recyclebank.
A la espera de su segunda década de negocios, Flaim dice que Recyclebank continuará innovando en torno a las necesidades emergentes de los clientes, citando tendencias hacia el reciclaje en viviendas multifamiliares y reciclado orgánico a medida que la compañía amplía su cartera de ofertas a las comunidades. Otra innovación, señala Flaim, ha sido la creación de la plataforma de comercio electrónico de Recyclebank, One Twine, que según él ha sido el resultado de escuchar las solicitudes de los 4 millones de participantes de Recyclebank, que confían en Recyclebank y están interesados en comprar productos del empresa. Ahora, con más de 1500 productos enumerados, todos han aprobado rigurosos criterios de sostenibilidad.
Finalmente, Recyclebank continúa esforzándose por lograr la colaboración, invitando a las marcas a debatir sobre la mejor forma de colaborar con ellas en "ser esa plataforma unificadora", y a divertirse, recalca Flaim, a lo largo del camino.
"Cuando se trata de reciclar, no podemos hacerlo solos", resume Flaim, "tenemos que colaborar". Eso es lo que me llena de pasión es ser esa plataforma de colaboración. Eso es lo que nos mantiene despiertos por la noche ".
En abril de 2016, Recyclebank anunció que colaboraría con Disney en su campaña "Magic of Conservation".