Un grupo de enfoque es un tipo de entrevista y parece que sería simple de realizar. Pero la verdad es que el éxito del grupo focal depende en gran medida de la habilidad del moderador de la discusión. Para alguien en la posición de seleccionar un moderador para un grupo de enfoque , los siguientes atributos son indicadores importantes para guiar la elección de un moderador. Un moderador de grupo de enfoque prospectivo debe exhibir las siguientes habilidades y atributos:
- Tener experiencia facilitando procesos grupales y sentirse cómodo en una amplia variedad de dinámicas grupales.
- Ser capaz de ejercer un grado de control discreto sobre los participantes del grupo de enfoque.
- Demuestre curiosidad auténtica sobre el tema de discusión y sobre los puntos de vista y las percepciones de los participantes del grupo de enfoque.
- Demostrar respeto por la sabiduría y el conocimiento de los participantes del grupo de enfoque.
- Tener un conocimiento adecuado sobre el tema de discusión a fin de realizar un seguimiento eficaz y enmarcar de manera constructiva los comentarios de los participantes.
- Haber dominado las habilidades claras y precisas de comunicación escrita y oral.
- Practique la autodisciplina y el desapego emocional de los comentarios de los participantes.
- Tener una actitud amistosa y exhibir un sentido del humor suave y sensible.
Desarrolle un estilo personal o asuma roles de moderador
La mayoría de los moderadores tienen un estilo preferido y practicado para moderar grupos focales. Pero algunos moderadores pueden asumir diferentes roles de moderadores que proporcionan un ambiente o estilo particular que influye en la manera en que los participantes del grupo de enfoque comparten información en el grupo.
Las funciones de moderador también afectan la forma en que los participantes del grupo de enfoque se relacionan con el moderador, lo que puede superar muchos problemas que los participantes podrían tener entre sí o con el tema de discusión. Varios estilos de moderadores de grupos focales se describen a continuación:
- Muy a menudo, este moderador tiene una experiencia considerable en un tema. El objetivo de este moderador es obtener la sabiduría de los participantes haciendo las preguntas correctas de la manera correcta.
- Consultor comisionado: este moderador dirige el grupo de enfoque en la forma de un consultor que ha recibido el encargo de producir resultados importantes para un cliente. Este moderador será experto en la discusión grupal líder y poseerá un cuerpo sólido de conocimiento sobre el tema que es de interés para la compañía.
- Interrogador cruzado: este moderador es altamente hábil para desafiar a los participantes a justificar o amplificar sus contribuciones. Se requiere tiempo y habilidades de comunicación sólidas para los moderadores que asuman este rol. Esto es particularmente cierto si el punto de vista del participante de la posición contra la perspectiva de otro participante.
- Un moderador que utiliza este enfoque está iluminado, no en el verdadero sentido de la palabra como se usa en Zen, sino en términos del sentido de apertura y asombro que un novato en un campo puede aportar a lo que claramente es una situación de aprendizaje.
- Esta posición puede ser difícil de lograr en los grupos focales donde los participantes tienen estatus elitista o son altamente educados.
- Enmarcar un grupo de enfoque para que sea un proceso abierto que no se atasque en las suposiciones tradicionales sobre un tema puede ayudar a los participantes del grupo de enfoque a ser más transparentes, menos cautelosos y más participativos.
- Esta función de moderador se asume cuando los participantes del grupo de enfoque se polarizan, por una razón u otra. En esta función, el moderador asegura que todos tengan la oportunidad de expresar su opinión y que las voces de los demás sean respetadas.
- El psicólogo: con la influencia de la motivación psicológica en el comportamiento del consumidor como uno de los principales objetivos de la investigación de mercado, un moderador que sea experto en profundizar en estas preferencias o posiciones a menudo inconscientes puede ser una gran ventaja para el equipo de investigación de mercado.
- Una de las fortalezas particulares de los moderadores que funcionan en esta función es la de capturar y analizar comentarios que, de otro modo, serían aceptados por su valor nominal. Asumir que este rol de moderador requiere la habilidad de preguntar "¿Por qué?" ¿y cómo?" ¿y para qué?" preguntas sin problemas.
- Un moderador puede optar por registrar los comentarios de los participantes del grupo de enfoque y las conclusiones generales a las que llegan en un rotafolio. A menudo, las preguntas se escriben en la parte superior de las páginas del rotafolio y los comentarios se registran de forma continua a medida que avanza la discusión.
- Las ventajas de este proceso son que transmite una estructura de discusión, mapea el progreso de la discusión del grupo focal y asegura la oportunidad para que los participantes recapturen y revisen las declaraciones.
- Las desventajas incluyen el tiempo de espera impuesto a los participantes del grupo de enfoque mientras se realiza la escritura, y el rol de facilitador de líder que transmite un registrador permanente: una dinámica que puede hacer que la discusión del grupo focal sea menos colaborativa, informal y fluida.
Los moderadores deben "estar presentes" en la discusión del grupo focal
Independientemente del rol o roles que asumen los moderadores del grupo de enfoque, durante el proceso real del grupo focal, los moderadores deben prepararse mentalmente tal como lo hace un atleta o un profesor. El objetivo es lograr un estado mental libre de pensamientos preocupantes y permite que el moderador esté presente en la discusión, escuche profundamente, piense detenidamente y reaccione rápidamente ante los participantes del grupo focal mientras cambian los estados de ánimo y la dirección durante el curso de las sesiones.
> Fuentes:
> Krueger, RA (1994) Focus Groups: A Practical Guide for Applied Research (2nd ed.) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
> Byers, PY y Wilcox, JR (1991, invierno). Grupos focales: una oportunidad cualitativa para los investigadores. Journal of Business Communication, 28 (1).