Los compradores misteriosos están afuera. ¡Tú también puedes ser uno!
Los compradores misteriosos suelen ser empleados de un tercero en lugar de la tienda o la propia empresa.
¿Dónde se envían compradores misteriosos?
Los compradores se envían a una amplia variedad de negocios basados en servicios, que incluyen tiendas, restaurantes, bancos, complejos de apartamentos, potencialmente en cualquier lugar en el que los clientes reciben o reciben servicios.
¿Qué hace un comprador misterioso?
Los proveedores independientes o de terceros contratan a los consumidores para realizar transacciones minoristas y proporcionan un registro detallado de la experiencia.
Los compradores misteriosos compran artículos, comen en restaurantes, realizan consultas o devuelven artículos.
Los compradores misteriosos no son contratados para dar opiniones, sino que son contratados para evaluar un negocio y sus empleados desde la perspectiva de la experiencia del cliente.
Algunos de los compradores desconocidos de datos recopilan e informan (generalmente al completar una encuesta) incluyen observaciones "normales" como observadores casuales, pero los compradores misteriosos también pueden ser retenidos para hacer preguntas específicas o ser clientes "difíciles".
Se le puede pedir que retransmita información sobre:
- La cantidad de empleados que estaban de servicio (o en el piso) cuando ingresó el comprador misterioso;
- Si lo saludan, ¿cuánto tiempo tardó, por quién? ¿Fue amable y útil el saludo?
- Nombre (s) del empleado (s) con quien interactuó u observó;
- Tipo de productos que se le muestran, y el argumento de venta que le dieron, incluso si le sugirieron que comprara algún artículo adicional;
- Si lo invitaron a regresar a la tienda o le ofrecieron registrarse para listas de correo, cuentas de crédito, etc.
- Qué tan rápido recibió el servicio y si el servicio fue satisfactorio.
Otras cosas que los compradores misteriosos pueden tener que observar y observar incluyen:
- Limpieza de la tienda o instalación;
- El aseo personal y la apariencia de los empleados (si estaban vestidos adecuadamente, si llevaban uniformes limpios, etc.) y si los empleados cumplían con los códigos de vestimenta de la tienda.
¿Cuánto se les paga a los compradores misteriosos?
La mayoría de los compradores misteriosos son pagados por el trabajo y no por hora. Los compradores pueden ganar $ 8- $ 10 por una tarea simple, hasta $ 20, $ 50, $ 100 o más. En algunos casos, no se les paga, pero se les reembolsarán ciertos gastos.
¿Tienes que pagar por las compras?
Si se requiere una compra, sí. Pero en muchos casos, es posible que se te reembolse. Por ejemplo, si se le exige comer en un restaurante, es probable que no le paguen por su tiempo, pero es probable que le reembolsen el costo de su comida.
Algunas tiendas minoristas incluyen un pequeño subsidio de compra, pero solo esperan unos pocos dólares.
Otros lugares que generalmente le reembolsan los servicios incluyen salones de belleza, tintorerías o incluso mantenimiento de autos. Aún así, otros pueden ofrecerle obsequios como estadías en el hotel o boletos gratis para películas y parques temáticos.
¿Cómo puedes convertirte en un comprador misterioso?
Primero, haz tu tarea. Asegúrese de entender lo que debe hacer. Por ejemplo, si es tímido y no le gusta el conflicto, puede encontrar incómodo discutir con un vendedor o hacerse pasar por un cliente "difícil".
Luego, inscríbete para convertirte en uno
¿Tienes que ser un mystery shopper certificado?
No siempre, pero ayuda. Algunas compañías dan preferencia a compradores misteriosos certificados. El proceso de certificación ayuda al potencial comprador misterioso a comprender qué se espera de él. Aunque no es obligatorio, lo ayudará a obtener más "trabajo". La compañía misma también puede ofrecer su propia certificación única (si es así, debe ofrecerse gratis).
La Mystery Shopping Providers Association ofrece dos niveles de certificación para el comprador por una pequeña tarifa:
- La certificación de plata se completa en línea, y
- Certificación de oro que se obtiene asistiendo a un taller de un día.
Hay muchas empresas de estafa que ofrecen certificación por una tarifa: asegúrese de revisarlas a fondo antes de pagar la certificación y pregunte qué compañías aceptan su certificación.