La declaración de la misión de Amazon.com se centra en lo que siempre ha sido más importante: el cliente en línea de Amazon.com. Amazon.com ha tenido un enfoque claro y una misión solitaria desde que comenzó. El fundador Jeff Bezos se ha referido públicamente a la declaración de la misión de Amazon.com como la fuerza que guía sus decisiones de liderazgo muchas veces en los 18 años de historia de la compañía.
01 - Enfocado en el cliente
Se puede concluir que el éxito de Amazon.com como la principal compañía minorista de Internet en el mundo se debe, al menos en parte, a su compromiso inquebrantable con esta misión y la ejecución diaria de la misma. La misión y visión de Amazon.com es:
"Nuestra visión es ser la empresa más centrada en el cliente de la tierra: construir un lugar donde las personas puedan encontrar y descubrir todo lo que quieran comprar en línea".
02 - Más datos sobre Amazon
A partir de 2017, Amazon fue nombrado # 1 en reputación corporativa en una encuesta de Harris con más de 23,000 votos.
La compañía fue fundada en 1994 por Jeff Bezos y tiene su sede en Seattle. Originalmente, Amazon comenzó como una librería en línea, vendiendo libros de texto para estudiantes universitarios. Con el tiempo, agregaron productos electrónicos, muebles y joyas. Ahora, el mega-minorista vende casi todo lo que un cliente podría querer en línea.
Mucha gente pensó que Amazon se retiraría durante el estallido de la burbuja de las puntocom, pero la compañía sobrevivió y se convirtió en una de las tiendas minoristas más grandes de los Estados Unidos.
Con el tiempo, la compañía también adquirió varios otros minoristas. Ahora es propietario de Zappos, Shopbop, Goodreads y otros. Amazon también lanzó sus propias líneas de productos, incluidos los lectores electrónicos Kindle, las tabletas Amazon Prime, Echo y Fire. También creó su propio programa de televisión y exclusivas de películas, convirtiéndose en un importante conglomerado de medios.
Una de las cosas que distingue a Amazon es su uso de las reseñas enviadas por los usuarios. Se recomiendan las revisiones de productos personales, con usuarios que envían su experiencia, imágenes o videos. Este enfoque ayuda a otros clientes a tomar decisiones informadas antes de realizar una compra. Cada mes, Amazon.com tiene más de 130 millones de visitantes.
En los últimos años, Amazon ha cambiado la forma en que los clientes esperan recibir entregas y pedidos en línea. En lugar de confiar en el servicio postal, Amazon utiliza cargadores independientes de terceros.
Y para acomodar pedidos urgentes, como ventanas de entrega de dos horas o envío en el mismo día, Amazon contrata a contratistas independientes a través de su programa Amazon Flex. Este enfoque les ayuda a reaccionar ágilmente a las necesidades del cliente, independientemente de la hora del día o el día de la semana.
De orígenes humildes y muy específicos, Amazon se ha expandido para ser una de las compañías más grandes y más respetadas de la nación. Y con una presencia cada vez mayor en otros países, Amazon se ha posicionado como una gran compañía global. Con sus avances en ofertas de productos, productos originales y servicios de programación y entrega, Amazon muestra el potencial para seguir creciendo a una escala sin precedentes.
Sin embargo, su éxito se atribuye principalmente a su enfoque hacia su cliente. Como se describe en su declaración de misión, todo lo que Amazon hace es mejorar la experiencia del cliente.