Estudio de investigación: los centros comerciales estadounidenses promedio fallan y se cierran, los nuevos conceptos de centros comerciales se expanden
Cuando se inauguró por primera vez, Mall of America redefinió las posibilidades de lo que podría ser un espacio comercial. Cuando la Fase II se abra en breve, volverá a redefinir la experiencia del centro comercial para compradores y minoristas por igual.
Mall of Marica Phase II
Se programó que la adición de la Fase II de $ 325 millones y dos años al Mall of America estuviera completa y disponible para los arrendatarios minoristas en 2015. Como no se realizaron anuncios oficiales de Gran Apertura, podemos suponer con seguridad que 2015 no será el año en que el nuevo hotel de lujo de 14 pisos, 180,000 pies cuadrados de espacio para oficinas y 165,000 pies cuadrados de pisos de ventas al por menor adicionales al Mall of America harán su debut público.
Mientras que un asombroso número de centros comerciales estadounidenses que fracasaron y que fracasaron obtuvo la designación de DNR (Demolish-n-Rebuild o Do Not Resuscitate, el que sea más aplicable) en 2015, Mall of America fue el destino turístico número uno en los EE. UU. a Time.com. Mientras que otros propietarios de centros comerciales, desarrolladores y compañías de administración se quejan de que los consumidores evitan la experiencia del centro comercial, el Mall of America puede mostrarle 40 millones de razones por las cuales ese lloriqueo no es verdad.
La mayoría diría que no es justo comparar lo que pronto será el centro comercial más grande y más grande de los EE. UU. Con el centro comercial regional estadounidense promedio. Pero la verdad del asunto es que cualquier centro comercial que se identifique con la palabra "promedio" se encuentra actualmente en un mundo de problemas minoristas. "Promedio" es el nuevo "Fallo" en el sistema de clasificación del consumidor.
Cuando Arthur Taubman creó el primer complejo comercial cerrado y conectado donde las tiendas se agruparon para una experiencia de compra única detrás de un gran estacionamiento en el frente, era un concepto radical.
Eso fue en 1950. La capacidad innovadora del concepto del centro comercial básico, 65 años más tarde tiene (seamos sinceros) la misma cantidad de puntos de ventaja que el promedio de los de 65 años.
Los consumidores están más allá de aburrirse con el concepto de centro comercial de 1950 de tienda tras tienda, estante tras estante, más de lo mismo, bla-bla-bla. Un estudio de 2015 de la experiencia de compras del centro comercial de consumidores realizado por Wharton University y la consultora de investigación The Green Group descubrió que existen cuatro atributos de una experiencia de centro comercial que mantienen contentos a los compradores del centro comercial y los mantienen como compradores leales del centro comercial en 2015:
1) Descubrimiento (la clave para construir lealtad)
2) Comodidad
3) Navegación (facilidad de encontrar lo que quieres)
4) Accesibilidad (amplio estacionamiento)
No es que los consumidores no quieran el tipo de experiencia social, interactiva y de entretenimiento que puede ofrecer un centro comercial. Es solo que la definición de "descubrimiento" del consumidor es mucho más grande que simplemente buscar el tamaño y el color correctos, o tropezar con un buen negocio.
Los compradores de hoy tienen acceso a todo en todo momento a todos los precios. JCPenney ya no está compitiendo con Kohl's . JCPenney y Kohl's compiten con todos los demás minoristas del planeta, que compiten en Amazon.com , y que pueden entregar cada pieza de mercancía creada desde los albores de la civilización humana a la puerta de un cliente en un día, y a veces incluso más rápido. que eso.
El impacto de las compras en Internet en la industria minorista de EE. UU. Es mucho más que solo el precio y la accesibilidad. Internet redefine el concepto de venta minorista con un contexto más amplio. El contexto del centro comercial de 1950 tenía que ver con la oferta y la demanda. Ahora, Internet tiene que ver con la oferta y la demanda, lo que significa que los minoristas de los centros comerciales y los centros comerciales necesitan encontrar algo más.