La mayoría de las empresas utilizan algún tipo de garantía de calidad en la producción, desde los fabricantes de bienes de consumo envasados hasta las empresas de desarrollo de software, e incluso pueden estar representados por distintos departamentos o divisiones que se centran exclusivamente en cuestiones de control de calidad.
Propósitos del aseguramiento de la calidad
Al garantizar un nivel de calidad en sus productos o servicios, la empresa puede construir una reputación positiva de fiabilidad y consistencia. Esto refuerza la confianza del consumidor en la empresa y la ayuda a competir con otras empresas en el mismo mercado.
Historia del aseguramiento de la calidad
Los primeros conceptos de control de calidad se remontan a la Edad Media y al surgimiento de gremios. Al unirse a una organización gremial, un artesano podría acceder a una red de conexiones con otros artesanos y proveedores, y beneficiarse de la reputación del gremio según los estándares de calidad de los productos producidos por sus miembros.
La revolución industrial trajo consigo una mayor especialización en el trabajo, así como la mecanización, y la garantía de calidad evolucionó y las prácticas de garantía de calidad comenzaron a establecerse en torno a las tareas especializadas realizadas por los trabajadores. Con la introducción de la producción en masa, la necesidad de controlar la calidad de los componentes producidos por un gran número de trabajadores requería inspectores.
El control de calidad estadístico (o el control del proceso estadístico) se desarrolló durante este período, utilizando métodos estadísticos para ayudar a garantizar la calidad. El concepto moderno de aseguramiento de la calidad se introdujo durante la Segunda Guerra Mundial cuando la inspección y prueba de municiones se volvieron vitales para los esfuerzos de guerra.
Estándares internacionales de garantía de calidad
En 1947, se fundó una federación internacional de organizaciones conocida como ISO. La Organización Internacional para la Estandarización está compuesta por organizaciones de estándares que representan a más de 100 países y mantiene un sistema efectivo de control de calidad para las industrias manufactureras y de servicios.
ISO 9000 es un conjunto de estándares publicado por primera vez en 1987 diseñado para ayudar a las organizaciones a cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, así como las necesidades del consumidor, para la calidad del producto. Los fabricantes y las empresas pueden certificarse cumpliendo los requisitos definidos en ISO 9001. Esto ofrece la confirmación independiente del cumplimiento de una organización de los estándares de calidad, y más de un millón de organizaciones en todo el mundo están certificadas con ISO 9001 .
Para obtener la certificación, la administración de una organización desarrolla objetivos para garantizar la calidad. Estos están codificados en políticas y directrices específicas para sus procesos comerciales y de fabricación, a menudo con la asistencia de un consultor.
Estas pautas son implementadas por la organización, y estos sistemas son evaluados para cumplir con las normas ISO 9000. Los resultados de la evaluación identifican las áreas que quedan fuera de los estándares y que la organización debe abordar dentro de un marco de tiempo determinado. Una vez que se cumplen los estándares, la organización está certificada.