Cómo el BBB puede ayudarlo a resolver una disputa con una compañía
Cada año, BBB ayuda a los consumidores a resolver disputas relacionadas con ventas, contratos, servicio al cliente, garantías, facturación, reembolsos y más.
BBB acepta quejas incluso si la empresa no pertenece al Better Business Bureau.
Al presentar una queja ante BBB, está creando un registro de su queja. Además, el BBB también rastrea la respuesta de la compañía a su reclamo. Cuando otros buscan en BBB la misma compañía, la lista de quejas y el intento de la compañía para resolver el problema.
El hecho de que una empresa tenga un registro de quejas de BBB no lo hace falso, pero puede ser una señal de alerta que podría evitar que otra persona salte y se deje engañar o tenga una mala experiencia. La clave es determinar la naturaleza de la queja y la respuesta del negocio.
¿Cuál es el BBB?
BBB - Better Business Bureau es una organización privada cuya visión declarada es proporcionar: "Un mercado ético donde compradores y vendedores puedan confiar el uno en el otro" y su misión es "Ser el líder en el avance de la confianza en el mercado". La intención es que los consumidores tengan una fuente imparcial para guiarlos.
La membresía en el BBB es voluntaria, y las empresas pagan tarifas por la membresía, además de la necesidad de cumplir con un conjunto de normas éticas establecidas por el BBB.
Las quejas de los consumidores contra los negocios miembros de BBB generalmente son monitoreadas por un especialista en resolución de disputas y seguidas hasta su conclusión. BBB actúa como intermediario entre la empresa y los consumidores.
Sin embargo, el BBB también juega un papel importante en el mantenimiento de registros de quejas contra compañías que no son miembros. De esta forma, los consumidores pueden ver si una empresa tiene quejas previas en su contra y pueden tomar una decisión más informada sobre si confiar en ese negocio.
BBB califica a las empresas según su registro en una escala de A + a F (el BBB utilizó previamente una escala numérica).
Hay 128 oficinas de BBB en los Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. Cada oficina mantiene archivos en negocios con sede en su área de servicio. Cada BBB en los Estados Unidos y Canadá publica sus informes de confiabilidad en la web a través de BBB en línea.
Debido a que el BBB no es una agencia gubernamental o policial, no puede hacer cumplir la ley o forzar a una compañía a tomar medidas. Sin embargo, la falta de voluntad de una empresa para responder al BBB se anota en el registro de la compañía y puede ser una indicación más de que es una compañía de la que sería mejor evitarla.
Presentando una Queja
Si cree que ha sido estafado, tiene muchos recursos para ayudar, incluida la presentación de una queja ante el BBB. El Better Business Bureau acepta quejas que involucran a todo tipo de empresas: en línea, fuera de línea, miembros de BBB (empresas acreditadas) y empresas no acreditadas por BBB.
También aceptan quejas contra organizaciones benéficas y sin fines de lucro.
Debido a que BBB no procesará las quejas anónimas, se le solicitará que brinde su información de contacto en cualquier reclamo que presente. Además, las quejas de BBB deben incluir el nombre de una compañía y suficiente información para enviar la queja a la compañía. Finalmente, la queja debe involucrar una transacción de consumidor a negocio o negocio a negocio que se relacione con la publicidad o venta de un producto o servicio.
Dónde informar las estafas de trabajo en el hogar para el BBB
BBB le permite presentar una queja en línea. Para empezar:
- Visite BBB en línea.
- Busque la compañía Si se trata de un negocio nacional, busque específicamente la ubicación con la que hizo negocios.
- De la lista de resultados, haga clic en la empresa con la que desea presentar la queja.
- En el perfil de la empresa, haga clic en el enlace que dice "Presentar una queja".
- Tienes tres opciones; 1) presentar una queja, 2) presentar una revisión, o 3) presentar un informe de estafa. Si está buscando la devolución de su dinero u otra resolución, elija la opción "presentar una queja", para que BBB pueda mediar en su nombre. Si no tiene una buena resolución para su reclamo, puede presentar un informe de revisión y / o estafa.
Qué esperar después de presentar su queja
Después de que haya presentado su reclamo con BBB, recibirá una confirmación por correo electrónico. Esa confirmación generalmente incluye información sobre qué oficina de BBB está manejando su reclamo y proporciona un enlace a un archivo PDF de su reclamo para su revisión. A partir de ese momento, puede recibir un contacto directo de un especialista en resolución de disputas, que trabajará con usted hasta que se resuelva el problema o hasta que el BBB llegue a un callejón sin salida.