eBay ofrece una garantía de devolución de dinero que establece: "Si el artículo no es exactamente lo que ordenó, eBay cubre el precio de compra más el envío original en prácticamente todos los artículos". Así que independientemente de si su lista tiene una política de devolución o no, eBay tiene la última palabra en devoluciones. La mejor forma de lidiar con los retornos en eBay es prevenirlos.
Los vendedores a menudo se quejan de que los compradores están fuera de línea o eBay no es justo cuando se trata de respaldar al comprador en cuestiones de devolución.
Miremos el panorama general. Sin compradores, los vendedores no tienen clientes. eBay debería apoyarlos para que los compradores disfruten de la experiencia de eBay y vuelvan a comprar más artículos. eBay usa el sentido común al decidir los casos de devolución. Si un artículo se devuelve dañado, eBay no se pondrá del lado del comprador. Los vendedores deben incluir una exención de responsabilidad en su política de devoluciones que diga: "Los artículos deben devolverse en su estado original, con etiquetas si corresponde, dentro de los 30 días posteriores a la compra". Obtenga más información acerca de la política de devoluciones de eBay aquí.
Hay algunos pasos que los vendedores pueden tomar para reducir la probabilidad de devoluciones y la molestia que los acompaña.
Evite vender artículos devueltos con frecuencia, incluidos bolsos de diseñador, fundas de teléfonos, ropa formal y artículos electrónicos. Los bolsos de diseño se devuelven con frecuencia dentro del período de 30 días porque las mujeres los usarán durante unas semanas y luego los devolverán, y comprarán uno diferente para usar durante unas pocas semanas.
Algunas mujeres usan eBay como un bolso o una biblioteca de caja de teléfono, tomando prestados estos artículos por un tiempo y luego cambiándolos entre 2 y 3 semanas más tarde. La vestimenta formal a menudo se devuelve después del regreso a casa, la fiesta de graduación, las bodas o los formales universitarios. Los dispositivos electrónicos, especialmente los teléfonos móviles, pueden devolverse después de que un comprador inescrupuloso haya eliminado discretamente las piezas del artículo.
El oro dentro de un iphone y otros teléfonos móviles se puede llevar a las tiendas "We buy gold" y se venden por dinero en efectivo. Si no quiere molestarse con las devoluciones, evite vender artículos con una alta tasa de devolución.
Autentica los artículos de diseño que incluyen bolsos de mano, tejanos de alta gama, gafas de sol y relojes. ¿Sabía que vender artículos falsificados es ilegal? Si bien vender falsificaciones puede parecer inofensivo, el mercado de productos falsificados admite todo tipo de actividades ilegales. Según el Departamento de Seguridad Nacional, el beneficio de las ventas falsificadas respalda el crimen organizado, la prostitución, el tráfico de drogas, la trata de personas, el trabajo infantil y las organizaciones terroristas.
Además, nadie involucrado en la industria de la falsificación paga impuestos ya que la fabricación y distribución se realiza debajo de la mesa. Estas organizaciones son corruptas y no le devuelven nada a las comunidades en las que operan. Cuando compra o revende una falsificación, está apoyando actividades ilegales, lo sepa o no.
Si desea vender bolsos de mano, tejanos, relojes o gafas de sol de gama alta, haga que los autentique una organización autorizada. Autenticar primero puede determinar si el artículo es auténtico o falso y proporcionar un certificado de autenticidad que se puede incluir en la lista de eBay.
Una evaluación posterior a la compra cuesta $ 20. Simplemente envíe fotos por correo electrónico del sitio al sitio y el personal de autenticadores profesionales de Authenticate First puede determinar si el artículo es real o falso. De acuerdo con Authenticate First:
"Un autenticador profesional ha estudiado, observado, recopilado, comprado y vendido más marcas que la mayoría de los asociados de ventas a lo largo de su vida. Los vendedores venden las bolsas y pueden estar familiarizados con los estilos pasados actuales o recientes, pero no conocen las complejidades de esas bolsas. No saben exactamente cuántos puntadas por pulgada debe tener una bolsa, la variedad de fábricas en las que está hecho un estilo, las variaciones en las fuentes del código de fecha de un año a otro o incluso de una ubicación a otra ".
Incluya medidas precisas , no solo en la ropa, sino en todos los artículos. Al comprar ropa en eBay, muchos compradores miden un artículo similar que ya tienen y se ajusta bien y compara las medidas con el listado de eBay.
Si las mediciones faltan o son inexactas, la probabilidad de una devolución aumenta. Lo mejor es proporcionar a los compradores la mayor cantidad de información posible para asegurar un buen ajuste y evitar una devolución. Olvídese de las conjeturas de comprar ropa en eBay.
Las medidas también son importantes para los artículos que no son de vestir. Las fotos no se muestran a escala en eBay, por lo que un artículo de 3 pulgadas podría parecer un artículo de 12 pulgadas en la foto. Incluya medidas en todo lo que venda, incluidos artículos para niños, decoración del hogar, objetos de colección, productos electrónicos, arte, artículos deportivos, todo. Una forma efectiva de mostrar el tamaño de un artículo pequeño es incluir una moneda como una moneda de diez centavos o un cuarto al lado del artículo en una foto. El comprador comprenderá la escala del artículo en comparación con la moneda. Al incluir medidas en todos los artículos, le dará al cliente información valiosa por adelantado y ahorrará tiempo respondiendo preguntas sobre el tamaño del artículo.
Verifique que el artículo funcione correctamente y que todas las piezas estén incluidas. Una razón común para los retornos es que faltan partes. Al vender artículos desconocidos, investigue para confirmar que todas las piezas están incluidas. Los artículos comunes con varias partes incluyen juguetes, pequeños electrodomésticos, artículos electrónicos, artículos deportivos, herramientas y equipos para el césped y el jardín. Vender un artículo solo por piezas es perfectamente aceptable; solo incluya esa exención de responsabilidad en el título y la descripción. Una estafa común en eBay es que un comprador compre un artículo con varias partes, elimine la parte deseada o necesaria y devuelva el artículo al vendedor. Siempre tome suficientes fotos de los elementos con varias partes para que, si se produce una devolución, tenga un comprobante del artículo completo enviado al cliente.
Asegúrese de que el artículo funcione correctamente. No puede ganar una disputa sobre una cámara si no sabe nada sobre el carrete de recogida o el anillo de velocidad ISO. Conozca el producto antes de intentar venderlo. No solo estará más informado para responder cualquier pregunta (que podría evitar una devolución), sino que sabrá si un comprador está tratando de obtener una respuesta rápida indicando que algo no está funcionando correctamente.
Toma fotos como si no hubiera una descripción. En Internet, como en las tiendas minoristas, innumerables personas son compradores visuales. Ellos preferirían mirar fotos que leer una descripción. Esto realmente frustra a los vendedores de eBay, pero es un hecho de la vida. Puede tener todos los detalles explicados en el área de descripción, y los compradores simplemente no lo leen. Tómese el tiempo para contar la historia de su artículo a través de fotos. eBay sugiere 8-12 fotos para la mejor experiencia de compra. Muestre todos los lados del artículo, primeros planos e incluya fotos de defectos o defectos. El objetivo aquí es la revelación completa. Un artículo puede tener un defecto, pero eso no significa que no se venda. Ofrezca a los compradores información completa y precisa sobre el artículo a través de fotos. Descargue la guía gratuita de fotos de eBay aquí.
Escriba la descripción como si no hubiera fotos. Algunos compradores prefieren leer sobre un artículo en lugar de estudiar las fotos. Escriba una descripción clara y completa que incluya el material del que está hecho el artículo, medidas, color, características especiales, fabricante, país y año de fabricación (si se conoce), código UPC si el artículo es nuevo y un UPC está presente, y cualquier defectos o defectos Una descripción clara y concisa también será útil si un comprador abre un caso de artículo no descrito (INAD). Tómese su tiempo y escriba una descripción clara y completa para que si eBay alguna vez tiene que intervenir y decidir un caso, ya haya hecho el trabajo. Una buena descripción también ayuda con la optimización del motor de búsqueda, ya que el motor de búsqueda lee palabras, no fotos. De nuevo, una descripción precisa proporciona una divulgación completa al comprador. El objetivo es informar al comprador antes de realizar la compra. Revise las sugerencias de eBay para escribir buenos títulos aquí.
Empaque los artículos cuidadosamente para evitar daños. Nadie quiere recibir un artículo roto. Las personas vienen a eBay para comprar los artículos que desean, no para recibir un artículo dañado en el correo. Una gran parte de los vendedores de eBay ha tenido poca capacitación o envío y no sabe cómo empaquetar los artículos para el envío. Esta es una habilidad que debe aprenderse. Afortunadamente, eBay ofrece excelentes recursos sobre cómo empaquetar los artículos de manera segura para el envío.
También hay numerosos videos en YouTube que muestran cómo empacar los artículos correctamente para el envío. La clave con elementos rompibles es envolver y empacar para que el artículo no se mueva cuando sacuda la caja. También considere artículos frágiles de doble boxeo. El doble boxeo consiste en empacar bien el artículo en una caja, luego "flotar" en el embalaje de cacahuetes u otro material dentro de una caja más grande. Considere enviar artículos frágiles en cajas de cartón corrugado de doble pared ya que son más resistentes y proporcionan una mayor protección. Solicite cajas de doble pared desde Uline, Bubblefast, o recoja en tiendas de suministros de oficina o Home Depot en la sección de cajas móviles. Los empleados de la oficina de correos sugieren no marcar elementos tan frágiles como esos paquetes pueden recibir más abuso y sufrir caídas más significativas que los paquetes regulares.
Use el sentido común cuando envíe artículos en envíos de tarifa plana. Algunos vendedores de eBay se enorgullecen de cuánto pueden encajar en un anuncio publicitario de tarifa plana de USPS, como un gran par de jeans o un abrigo. Estos anuncios pueden explotar durante el envío. Si el comprador recibe un paquete que está roto, rasgado, o un lado ha explotado, el artículo que está dentro puede dañarse y la devolución o el reembolso será responsabilidad del vendedor. No vale la pena ahorrar unos pocos dólares en el envío si se corre el riesgo de que un comprador reciba un artículo dañado.
La mayoría de los problemas en eBay pueden evitarse pensando como un comprador y planificando el futuro. Use el sentido común y tome las medidas necesarias para tratar a los clientes de la manera que le gustaría que lo traten. Aprende de tus errores. Si las devoluciones son un problema continuo, examine por qué ocurren las devoluciones y realice ajustes en su negocio para reducir los retornos.