Perfil de Neiman Marcus: gestión, mercados, filosofías y presupuestos
Declaración de la misión de Neiman Marcus:
"Neiman Marcus Stores será el principal minorista de lujo reconocido por su liderazgo en mercadotecnia y un servicio al cliente superior. Ofreceremos los mejores productos de moda y calidad en un entorno excepcional ".
Datos y curiosidades de Neiman Marcus:
- Antes de abrir la primera tienda de Neiman Marcus, el equipo fundador rechazó la oportunidad de comprar una franquicia que vendía una bebida oscura llamada Coca Cola.
- Stanley Marcus (hijo del fundador Herbert Marcus) creó el Premio Neiman Marcus al Servicio Distinguido en el Campo de la Moda, que se presenta a los diseñadores de moda que influyen en la dirección de la industria de la moda.
- Neiman Marcus tuvo el primer programa de fidelización de clientes (InCircle) y el primer servicio de envoltura de regalos en la tienda.
- Según los informes, Neiman Marcus era el lugar favorito del diseñador Coco Chanel para comprar.
Historia del Grupo Neiman Marcus:
La primera tienda de Neiman Marcus se abrió en 1907 en Dallas, Texas.
La compañía fue fundada por Herbert Marcus, su hermana, Carrie Marcus Neiman, y su cuñado, Al Neiman. Su inversión inicial fue de $ 25,000.
La tienda insignia de Bergdorf Goodman abrió sus puertas en 1901 en la ciudad de Nueva York. Esa compañía fue fundada por Herman Bergdorf en 1899 como sastrería. Esa tienda de sastre fue comprada por Edwin Goodman en 1906 y el negocio comenzó a evolucionar al minorista de lujo que es hoy en día.
Carter Hawley Hale Stores adquirió Neiman Marcus en 1969 y Bergdorf Goodman en 1972. Neiman-Marcus Group, Inc. se separó en 1987.
Datos y Trivia de Bergdorf Goodman:
- La cantidad de pies cuadrados para todas las tiendas Bergdorf Goodman y Neiman Marcus asciende a 316,000 pies cuadrados, a partir de marzo de 2008.
- Bergdorf Goodman fue el primer minorista en presentar la ropa ready-to-wear, como una alternativa a la ropa hecha a la medida.
- Cuando se construyó originalmente el edificio Bergdof Goodman en la Quinta Avenida, incluía una residencia en el noveno piso para la familia Goodman. Esto se convirtió en un día de spa y salón de belleza en 1997.
Filosofías y citas de Neiman Marcus:
- "Nunca es una buena venta para Neiman Marcus a menos que sea una buena compra para el cliente". - Herbert Marcus
- "Cuando ingresas a una tienda de Neiman Marcus, queremos que sepas exactamente dónde compras y de qué se trata. Trabajamos arduamente para crear una experiencia de lujo para nuestros clientes, ya sea la increíble mercancía, las flores frescas o las obras de arte. "- Burt Tansky
- "Después de 100 años, somos un testimonio de que el servicio y la calidad nunca pasan de moda" - Burt Tansky
- "Hacemos hincapié en que el mejor servicio se basa en las interacciones cotidianas cotidianas que nos convierten en una gran tienda conocida por su excelente servicio." - Burt Tansky
Catálogo de libros de Navidad de Neiman Marcus:
El famoso "Libro de Navidad" de Neiman Marcus apareció por primera vez en 1926. Los regalos de fantasía que se ofrecen a través del catálogo por correo han incluido el césped artificial de la zona de Texas Stadium, un zeppelín, un avión personalizado y robots adultos de él y ella.
Productos de Neiman Marcus y clientes objetivo:
El Grupo Neiman Marcus vende indumentaria de lujo y de alta gama, zapatos, accesorios, joyas, cosméticos, muebles, antigüedades, libros raros y artículos decorativos para el hogar. Su mercado objetivo son los consumidores que se encuentran en el 2% superior de la categoría de ingresos en los Estados Unidos y personas igualmente ricas en todo el mundo. Según el sitio web de la compañía, su cliente promedio tiene un título avanzado, es muy viajero y sofisticado.
Neiman Marcus Business Holdings:
Neiman Marcus Group, Inc.
vende productos de lujo a través de su segmento de tiendas especializadas y su segmento de marketing directo.
Su segmento de tiendas minoristas especializadas incluye tiendas Neiman Marcus, tiendas Bergdorf Goodman y tiendas Horchow. Su segmento de marketing directo consiste en el mundialmente famoso catálogo Neiman Marcus Christmas Book, y el catálogo Horchow Home, así como sitios web de comercio electrónico para Neiman Marcus, Bergdorf Goodman y Horchow.
Neiman Marcus Key Management:
Joshua Schulman
Presidente, Bergdorf Goodman y NMG International
Joseph Weber
Vicepresidente sénior, Director de recursos humanos, Neiman Marcus Group LTD LLC
Tracy Preston
Vicepresidente sénior, Consejero general, Neiman Marcus Group LTD LLC
Neva Hall
Vicepresidente ejecutivo, Neiman Marcus Stores, Neiman Marcus Group LLC
Mike West
Vicepresidente sénior de Supply Chain, Neiman Marcus Group LTD LLC
Liz Allison
Vicepresidente sénior de Last Call, Neiman Marcus Group LLC
Información de contacto de Neiman Marcus:
1618 Main St.
Dallas, TX 75201
214-743-7600
www.neimanmarcus.com
Receta de galleta de chocolate Neiman Marcus Receta de leyenda urbana:
Extrañamente, una de las cosas que hizo legendario a Neiman Marcus en la industria minorista de EE. UU. Es un engaño de leyenda urbana sobre las galletas de chispas de chocolate Neiman Marcus. En la década de 1980 comenzó a circular una historia sobre una receta de galletas de Neiman Marcus sobre un incidente de falla en el servicio al cliente que nunca sucedió, pero debido a que se hizo tan conocido, dañó de todos modos la reputación de la marca Neiman Marcus.
Para aquellos que se lo perdieron en la década de 1980, aquí está la historia de la Receta de galletas con chispas de chocolate de Neiman Marcus ... Supuestamente, un cliente que estaba comiendo una galleta con trocitos de chocolate en la tienda Dallas Neiman Marcus le pidió al camarero la receta. El camarero le informó que podía darle la receta, pero que habría una carga de "dos cincuenta". Cuando la mujer recibió su estado de cuenta VISA, encontró un cargo de $ 250.00 en lugar del cargo de $ 2.50 que esperaba. Como venganza, ella comenzó a contar la historia y a distribuir la receta de forma gratuita.
Neiman Marcus afirma que la historia es completamente falsa, señalando que no tenía una receta de chips de chocolate en el momento en que la historia comenzó a circular, y que tampoco aceptaba VISA como forma de pago en sus tiendas. En respuesta al rumor generalizado y las críticas que recibieron de él, la compañía creó una receta de galletas de chocolate, que pone a su disposición sin costo alguno.
La historia de Recetas de Galletas $ 250 de Neiman Marcus se considera una leyenda urbana. Fue un ejemplo temprano de comunicación viral que originalmente se transmitió a través de copias xerox. La leyenda ganó aún más notoriedad como un popular mensaje de correo electrónico viral que los lectores fueron alentados a enviar a todos sus amigos.