Los gerentes de solo dos razones no tienen alto compromiso de los empleados
No es complicado
Vamos a eliminar el misterio sobre el compromiso de los empleados de una vez por todas. Si sus empleados no se desempeñan con excelencia en todos los sentidos, todos los días, sin excepciones, solo hay dos razones por las cuales:
1) No pueden.
2) No quieren.
Realmente no hay misterio, no hay complejidades psicológicas ni teorías administrativas complicadas. Solo hay dos causas simples. O bien sus empleados carecen de algo esencial que les impide desempeñarse con excelencia, o no logran la excelencia porque simplemente no quieren hacerlo.
Los gerentes deben pensar en estas dos causas principales como trastornos separados que requieren un diagnóstico preciso y un tratamiento adecuado. Del mismo modo que las tiritas no arreglarán un hueso roto, una clase de entrenamiento práctica no arreglará un espíritu roto. El liderazgo minorista exitoso requiere más atención médica y menos administración para mantener a las personas como parte de la operación saludable.
Los empleados no lo hacen porque no pueden
No importa cuánto solicite, exija, convenza o implore a sus empleados por un cierto nivel de rendimiento, a veces no se lo entregan porque no pueden hacerlo. Si ha sido gerente durante más de una semana, sabe que hay algunos empleados que no ponen creatividad en su trabajo, excepto cuando se trata de excusas.
Estos son los maestros de "no puedo".
Sin embargo, es un gran error suponer que cada "no" que escuchas no es más que una justificación para la pereza. Existen algunas (generalmente muchas) barreras legítimas en cada operación que dificultan o imposibilitan que los empleados completen sus tareas, establezcan los plazos y cumplan con sus expectativas.
Identificar barreras a la excelencia
Puede separar las barreras legítimas de los lloriqueos sin fundamento preguntando a sus empleados una pregunta simple: "¿Qué hace que sea difícil o imposible para usted hacer su trabajo con excelencia todos los días, en todos los sentidos, sin excepciones?" Las barreras legítimas que identifican sus empleados se dividirá en cuatro categorías:
- Barreras físicas
- Barreras del tiempo
- Dondequiera Barreras
- Barreras del conocimiento
Identificar estas barreras es una tarea extremadamente fácil. ¡Sus empleados piensan en ellos, se frustran con ellos y hablan de ellos a sus espaldas con bastante frecuencia! Si se les da la oportunidad de comunicarse sin temor a recriminaciones, sus empleados lo ayudarán a compilar una extensa lista de obstáculos con facilidad.
Eliminar las barreras a la excelencia
Eliminar las excusas de "no puedo" de su operación es simplemente una cuestión de eliminar las barreras legítimas.
Esta suele ser una tarea mucho más fácil de lo que la mayoría de los gerentes esperarían. ¿Por qué? Debido a que sus empleados ya han formulado soluciones en sus cabezas, que generalmente suenan algo así como: "Si tuviera este lugar, lo haría ..." Pregúntales a tus empleados por sus ideas y dales la posibilidad de implementar las soluciones. Deles una segunda oportunidad si la solución falla, y elógielos en público cuando tengan éxito.
Algunos empleados simplemente no quieren
Lo mejor de apoyar la excelencia mediante la eliminación de barreras es que no deja nada para que los holgazanes se escondan detrás. Cuando elimina el "no puedo", todo lo que queda de su operación son empleados que sobresalen y empleados que obviamente necesitan ser reemplazados.
Reemplazar a los empleados no es una tarea agradable, pero no deje las cosas para más tarde. Los empleados de alto rendimiento no toleran a los compañeros de trabajo que se acaban de dar ni a ti ni a ti tampoco.
Cortar holgazanes flojos es una parte necesaria de la gestión de la excelencia. Aumenta la barra de rendimiento para todos, y es una forma sorprendentemente tangible de recompensar a aquellos que han estado tomando el relevo para los holgazán.
Apoyar el éxito es administrar la excelencia
La gente que participa en una operación minorista no es tan desconcertante como parece a veces. Cuando preparas a tus empleados para el éxito al escuchar sus desafíos y eliminar sus barreras, el trabajo que recibes de ellos te quitará la mayor parte del misterio de la administración de recursos humanos.