¿Por qué un escritor independiente debería usar un cuestionario de cliente?
El uso de un cuestionario del cliente para hacer las preguntas correctas de sus potenciales clientes independientes tiene muchas ventajas. Puede ayudarlo a ser útil en las primeras comunicaciones, asegurándose de no perder el tiempo hablando en círculos o escribiendo / leyendo sin un punto. Te hará parecer bien preparado y profesional, ya que a menudo hace preguntas que provienen de la experiencia y la experiencia. Puede ayudarlo a evitar futuros problemas del cliente, ya que aclara las expectativas, los roles y los deseos tanto del escritor independiente como del cliente. Por último, tener un cuestionario para el cliente preparado y listo para usar también puede ayudarlo a aliviar la timidez, que es una de las principales quejas cuando se trata de trabajo telefónico y cara a cara para nuevos escritores independientes .
Cómo usar las preguntas del cliente
En primer lugar, las preguntas se pueden utilizar como una herramienta de detección, para ayudar al escritor independiente a elegir y clasificar a los clientes que realmente están listos para comprar servicios.
Estos clientes serán receptivos a sus preguntas y ya habrán considerado muchas de las respuestas. Aquellos que no están listos para comprometerse serán vacilantes, poco claros, e incluso se darán cuenta de que su negocio no está aquí para patear llantas, perder el tiempo y "sentirse". O bien, si una relación de trabajo ya está establecida o en vías de establecerse, se puede utilizar para enfocarla y solidificar el nuevo equipo.
Use informalmente las preguntas del cliente en el teléfono o envíelas por correo electrónico para obtener una experiencia más formal.
Cómo los escritores independientes pueden establecer su herramienta de evaluación de clientes
Con el paso de los años, los escritores desarrollan y perfeccionan cuestionarios que pueden guardar en cualquier momento, lo que hace que sea fácil consultarlos cuando reciben llamadas o individualizarlos y enviarlos a clientes que los contactan virtualmente.
Además de esta herramienta de evaluación de cliente de ejemplo , una de las mejores es la de Laura Spencer en Freelance Folder.
Para establecer sus preguntas de selección, comience con un esqueleto / esquema, quizás basado en estos ejemplos. Haga un "análisis crítico" de todas las preguntas que le vienen a la mente cuando un cliente que busca proteger sus servicios de redacción independientes se pone en contacto con usted por primera vez, o primero ve un trabajo de escritura independiente publicado. Haga una lluvia de ideas sobre lo que necesita / desea saber y póngalo en una lista larga.
Luego, clasifique sus preguntas en categorías (lo que le ayudará a identificar la información que necesita para cada cliente individual y ayudará al cliente a no asustarse por la longitud y el texto excesivos). Después de eso, piense en ello como un documento suave. Encontrarás razones para jugar con él y perfeccionarlo, especialmente si tienes problemas.
Por ejemplo, si tiene un momento particularmente difícil con un proyecto y piensa " nunca más quiero un cliente como ese ", considere algunas formas en que podría haber solucionado los problemas que encontró, y adapte su nuevo cuestionario para incluir esos problemas . Adaptar este documento a sus necesidades de esta manera es su mejor opción.
Cómo presentar el cuestionario del cliente
Su cuestionario podría vivir en su sitio web escritor independiente. Una caída es que puede parecer desalentador para sus clientes a primera vista. ¡Nunca le dé "tarea" a sus clientes! Es su trabajo hacer su trabajo más fácil, y usted debe enfatizar eso.
Otra forma de lidiar con este problema es ordenar las preguntas. En estas preguntas de muestra del cliente , observará que hemos incluido preguntas de enfoque separadas para cada uno de los tres servicios principales (redacción, edición y traducción independiente).
Solo debe darle a su cliente las preguntas que le pertenecen. Además, siempre debe enfatizar que el documento no debe tomarse como "requerido". Una vez más, el objetivo principal es facilitarles la vida, no más. Incluso si su herramienta está disponible / se muestra al cliente a través de su sitio web de redacción independiente , la mayoría de los clientes preferirán tener las discusiones siguientes en persona o por teléfono. ¡Úselo como un guión, toma notas y luego quítese los calcetines!
Esperemos que este artículo y las preguntas de selección de clientes asociadas le den otra herramienta más para mantener en su arsenal de escritura independiente.